概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧
◎把完成情况及事项向主管和相关部门通报
◎注意对潜在力量问题的预防●第6步：检查效果—依据计划对策表，检查实际执行的结果 ◎确认措施是否产生预期的结果？
◎分析信息结果是否体现出改进的优越性，结果同目标相比如何？分析差距？正确地实行了吗？
◎检查项目目标是否得到满足或达成？ ◎有关关系者是否协调？
◎确认每个措施的有效性，如果结果满意或接收便转下一步骤，如果果不满意就回到步骤2重来。
●第7步：总结经验、标准化和进一步推广 ◎通过解决该问题，学到了什么？ ◎如何在系统中将此方法制度化？
◎如何保存新方法的图示和记录文件？
◎如何培训员工使用新方法？
◎有准备地进行新的PDCA管理循环● 第8步：遗留问题转入下一个PDCA循环改善工作
的要点解决问题 3.9.1处理问题时的态度
◎保持镇定，虽老觉得天要塌了，它还没有。 ◎向员工们传递一个信息：一切都在控制之中。
◎征求意见不要犹豫，但采取它时要三思而后行，不要草率行动。
◎问题复杂时，警惕简单的解决方案。简单的解决方案很有诱惑力，但通常都是错的。 3.9.2解决问题的思路一四不放过 ◇找不到具体责任人不放过 ◇找不到问题的真正原因不放过
◇找不到最佳解决方案不放过
◇落实不到位不放过3.9.3你是否做到每天5问
一问：我的身体有没有进步？ 二问：我的学习有没有进步？ 三问：我的工作有没有进步？ 四问：我的道德有没有进步？ 五问：今天我为公司做了什么？
现场主管的沟通技巧训练5.1什么是沟通
沟：水道、通道
通：贯通、往来、通晓、通过、通知
溝通是一種資訊的雙向甚至多向的交流，將資訊傳送給對方，並期望得到對方作出相應反應的過程 5.1什么是沟通 良好的沟通有”化腐朽为神奇“的功效。 沟通的4个70%说法
◇一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。 ◇企业70%的问题是由于沟通障碍引起的
◇在企业里管理人员每天将70—80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上