(7)、到校园里开展一些现场录制节目。学生对这种活动具有很大的吸引力,尤其是露天拍摄时,不仅会积极报名参加,而且还会引来成群的围观者,对企业可以产生很好的宣传效果。
(8)、争取在校园内的冠名权。这是指对学校建筑物或院系的冠名权。这对企业来说是持久、深刻、最富积极意义的品牌传播手段,也是在学生心目中树立优秀企业形象的最佳方式之一。
2.以促进企业商品在校园里的现场销售为目的 其形式主要有以下几种: (1)、与学校相关部门合作,承接学校针对学生的一些业务。
(2)、通过校方来推广一系列服务。如银行业,很多大学生刚一入校就能拿到统一发放的银行卡。此外,向新生介绍推广速汇通、网上银行、电话银行等业务。
(3)、通过与校方勤工助学中心合作。
(4)、通过与院系教师合作。如指定或推荐某门课程的教材、辅导资料或参考书目为某某出版社出版的或者某位作者的著作,同时辅以折扣优惠,从而促进书籍的销售。
(5)、构建校内食堂,商店销售终端。
(6)、企业销售人员直接面对学生。例如牛奶饮料产品可以配有专门的销售人员直接负责学生订购,并采取统一配送等方式。
校园市场营销模式
在校园的营销模式,大体包括:校园体验式营销、多元化的直接营销(校园直销、数据库营销)、整合营销以及在高校市场上成功率较高的新兴营销模式:口碑营销和网络营销方式。
1、校园体验式营销。这是目前校园推广工作中最为常见的一种营销模式, 这种方式落实到校园中,我们就可以动用所有的营销元素来向目标客户,也就是大学生,展示自己的产品或者服务,从DM到POP到最复杂的大型活动,这一类的营销模式的优点在于方式本身简单而且直接,能很好的起到推广的作用,帮助企业在校园内树立品牌,提高美誉度。
2、多元化的直接营销(校园直销、数据库营销)。直接营销在校园中最主要分为两种,一种是以校园直销工作为主,一种是利用大学生市场的特殊性,进行数据库营销。
校园直销工作目前从渠道上来讲主要分为三种:校园店铺铺货销售、校园展示销售、校园代理销售,根据不同的产品,我们可以选择不同的销售方式。
校园数据库营销方面,就是通过某种形式,将客户的资料收集起来,进行系统的分析,例如购买行为、购买习惯,同时利用这发个系统,和客户之间保持着联系,可以最直接的和目标客户形成沟通。系统的主要形式以网络为主。
3、整合营销。从目的上来讲,校园整合营销也可以称为联合营销,在校园市场上进行整合营销时,不同的厂商可以根据同一个产品产生合作,共同推广某个概念。
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4、口碑营销、网络营销。大学生市场的情绪性和从众行为很突出,这也决定了在大学生市场上,可以把口碑传播作为一种重要的或者说主要的营销方式。
? (二)客户服务体系
客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地达到他们所想要的理想目标。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
1、客户开发
A、客户资料的收集、分析和整理 (1)收集
客户资料的收集的途径多种多样,特别在E时代的今天。借助WEB和CRM系统,更大大降低了信息收集的成本。客户资料的收集主要有以下途径:
① 自行收集。广告公司自行收集的客户信息资料大多来源于客户自身。由于客户倾向于提供对自己有利的信息而回避对自己不利的信息,使得收集到的信息客观性相对较差,但是这种信息来源渠道的好处是不必花费额外的费用,信息收集工作在日常工作、生活中随时可以进行。
② 通过公共信息渠道收集。现代社会是信息社会,报纸、杂志、广播、电视互联网等大众传媒包含了大量的企业信息。对于互联网,我们选择国内知名的经济类网站和官方网站,这样收集信息的可靠性大大提高。另外,我们还可以针对客户所在行业,通过订阅有关行业的专业刊物,就可以预测客户未来的发展前景。
(2)分析整理
首先对收集的客户资料进行筛选,得到我们的目标客户资料。其次建立客户信息资料库来存放客户的基本资料,便于查询。客户资料基本内容包括基本资料、人际情况、公司情况以及其他可供参考的补充材料。
B、对客户进行分类
许多行业的产品销售都有季节性,这种季节性形成了广告投放的规律性。我们对规律进行总结,对客户合理科学地分类。比如饮料,每年5月、6月、7月、8月、9月是其销售旺季,3月4月则是企业找广告公司计划市场攻守大计的黄金时间。10月、11月是服装换季的季节,8月、9月则是开发此类客户最佳时机。对于方便面等食品10月、11月、12月是促销的时机,他们此刻也会在各高校寻求广告代理商。我们要对这样的客户准确归类,长期跟踪,及时介入。
C、潜在客户开发 (1)客户来源
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① 人脉关系网。通过以往的人际关系网来寻找客户群,以达到拓展业务的方法。 来源:已有客户,亲戚,朋友,同学,同乡等。 方法:列出所认识的人及其所在单位的业务范围。 ② 业务介绍。通过别人对有意向作广告的单位进行介绍,做到有针对性的发展业务。 来源:原有的客户及业务来源中心。
方法:让客户充分了解自己与推荐人的亲密关系,取得信任;向客户报告业务进展;使客户认同自己的服务。
③ 市场调查。通过对学生消费品调查及厂家产品对象调查对可能投入校园市场的客户数据进行整理。
来源:市场部的各项调研整理。
方法:通过对各组数据的整理,筛选出最可能成为发展对象的客户。 通过以上途径创建潜在客户资料库,以方便业务拓展。
(2)业务拓展
① 直接开拓。对客户进行充分了解分析,通过直接向客户介绍业务优点、对其利益影响,接待客户代表参观以成功案例,发展客户的合作意图以吸引客户。
来源:对校园市场意图明显的客户。
方法:寻找机会随时开拓;根据路线、区域、单位分批开拓;问卷辅助开拓。 ② 创意开拓。
根据客户的业务情况,在客户未提出要求的情况下,主动为客户提供较有创意的广告形式,以客户得到发展为标准,应得客户对本公司广告创作实力的信任。
③ 行业开拓。
根据本公司的业务能力和与预计的目标市场,阶段性的选择某一行业展开细分性业务。常见行业有娱乐业、旅游业、餐饮服务业、零售业、百货业、文化业等。
④ 区域开拓。
针对客户集中的发达区域,进行推广,扶持区域领导品牌,强化示范作用,带动区域更多客户投放。 ?( 三)客户维系
1、加强广告公司的自身建设,提高专业素质
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本公司会从自身建设,努力提高专业素质做起;加强业务培训,提高自身素质。同时,强化公司硬件,利用高新技术为客户服务。
2、关心客户成长,与客户结成利益共同体 业务即使已经结束,为了建立长期的合作关系,我们仍会和继续跟进客户的情况,主要包括客户的技术综合能力、设备、产品、服务项目等,因为这些因素是不断变化的,长期了解比临时调查要客观、有效。
3、客户亲情。
定期打个电话,写短信,重要节日写贺卡。以温情手段体现我们公司的人性化,个性化服务。 业务总结 ① 备案
工作结束后,根据每个客户,市场部需要把所有客户已经签署的合同、报价、及采购订单归档存放;创意部要将完稿(包括电子档)归类储存,以备后用。
②效果测试
为广告主进行广告效果测试,并进行反馈处理,总结经验,提升水平。 5.2对工作人员的激励机制
(一)激励对企业的作用、理论 1、激励对企业的作用
激励作为一种内在的心理活动过程或状态,虽不具有直接可以观察的外部形态,但可以通过行为的表现及效果对激励的程度加以推断和测定。人们的行为表现和行为效果很大程度上取决于他们所受到的激励程度和水平;激励水平越高,人们的行为表现越积极,行为效果也就越大。
A、有利于激发和调动职工的积极性
积极性是职工在工作时一种能动的自觉的心理和行为状态。可以促使职工的智力和体力的能量充分的释放出来,并导致一系列积极的行为,如提高劳动效益、超额完成任务、良好的服务态度等等。美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工仅能发挥其能力的20%~30%;而受到激励的职工,由于思想和情绪处于高度激发状态,其能力可发挥至80%~90%。同样一个人在通过充分激励后所发挥的作用相对于激励前的3~4倍。
B、有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来
个人目标及个人利益是职工行为的基本动力。当二者发生背离时,个人目标往往会干扰组织目标的实现。激励的功能就于以个人利益和需要的满足为前提,诱导职工把个人目标统一于组织的整体目标,激发和推动职工为完成工作任务作出贡献,从而促使个人目标与组织整体目标的共同实现。
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C、有助于增强组织的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统一
任何组合都是由各个个体、工作群体及各种非正式群体组成的有机结构。“众志成城”,为保证组织整体能够有效、协调地运转,除用良好的组织结构和严格的规章制度外,还需运用激励的方法,根据职工的不同需要,分别满足他们的物质、精神需要,尊重需要、社交需要等多方面的要求,以鼓舞员工士气、协调人际关系,进而增强组织的凝聚力和向心力,促进各部门、各单位之间的密切协作。
2、激励理论
自20世纪20、30年代以来,国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同的角度对怎样激励人的问题进行了研究,并提出了相应的激励理论。
需要层次理论认为人类的需要产生了他们的动机:生理需要、保障或安全需要、归属和承认的需要、尊重需要、自我实现需要。这些需要之间互相紧密联系。
成就需要激励理论,人们在生理需要得到满足以后,还有三种基本的激励需要,即:对权力的需要、对社交的需要、对成就的需要。
过程激励理论:激励水平的高低 = 期望值×效价。这个公式表明,激励水平的高低与期望值和效价有密切的关系。
(二)企业必须进一步完善激励机制
激励机制是一种企业文化,经过对本组织的奖励制度进行系统分析:激励必须是全方位的,不仅要包括传统的形式,如金钱、升迁和地位等,而且要包括不太引人注目的形式,如与之密切相关的人对其的注意、对出色工作的公开肯定、提供度假机会以及其他特别的方法。正确的激励可以使人产生一种归属感、成就感和自尊感,它是万能的强化剂,而且通常可以被组织中任何级别的管理者所掌握。
1.物质激励
在物质激励中,突出的是金钱,但并不是唯一能激励人的力量,金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。采取工资的形式,还是采取其他鼓励性报酬,金钱都是重要的因素,它往往有比本身更多的价值,金钱的心理价值对许多人来说可能意味着地位和权力,象征着成功、成就,是满足较高的社会需要和尊重需要的一种手段。金钱,对于某些人来说是极端重要的,而对另一些人可能就不那么重要。当金钱被用来作为一个组织吸引和留住人才的手段,或当组织采取使各类管理人员的薪金收入大体相同的做法时,激励作用往往会有所削弱。必须使薪金和奖金能够反映出每个人的工资业绩,只有当预期得到的报酬与目前个人收入相比差距较大时,金钱才能成为一个强有力的激励因素,否则,即使付了奖金,也不会有很大的激励作用。
2.职工参与管理
参与管理是指在不同程度上让职工和下级参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。让职工参与管理,可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识,能够满足归属感和受人赏识的需要,从而体验到自己的利益同组织的利益及组织发展密切相关而产生的责任感。主管人员与下属在商讨组织发展问题
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