北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 ? 部门定位
以出色的规划与公关，发掘潜在客户与公司进行合作，建立、创新、健全公司的市场工作运作模式。 以出色的服务意识和特色服务模式，为客户提供全程服务，提升客户满意度。 以积极的团队合作意识，配合公司开展营销活动，提升公司品牌价值。
? 部门职能描述
? 对小区市场开发进行研究、分析、计划并组织实施经营活动，完成公司制定下发的各
项经营指标；
? 根据公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结；
? 收集、统计、分析市场楼盘信息（包括精装修楼盘信息），提交针对性的阶段开发报
告；
? 收集、统计、分析竞争对手的小区拓展行为，定期提交竞争对手分析报告； ? 依据信息和公司政策，对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控
实施、效果达成和考评；
? 依据公司政策，对拓展项目和拓展活动进行谈判和营销、经营活动； ? 依据公司政策，对拓展项目内的客户提供施工过程中的全程服务； ? 维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系； ? 对所有经营文件、资料、档案进行汇总、归档和管理； ? 根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培训；
? 不断引进优秀专业人才，严格进行人员管理，创建和维护优秀的专业团队； ? 建立、建全部门管理制度、流程表单等文件，并参与制定总部职能管理部门关于市场
工作的相关文件。
? 与其他相关部门进行协调和配合，完成公司指派的其他任务。
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北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 职 位 说 明 书
编号： 版本：KD1.0 职位名称：市场工作部经理 所属部门：市场工作部 职位等级： 直属上级：总经理 直属下级：部门助理、电子商务主管、VIP主管、项目主管 提供出色的管理与规划，带领市场工作团队完成各项经营指标，建立北京分公司的市场工职位目标 作运作模式。 1、 合理分解经营指标，拟订计划并组织实施，确保完成经营指标； 2、 对市场信息和竞争对手进行分析，制定本部门年度、季度、月度工作计划并总结； 3、 对拓展项目和活动进行成本和收益预测、组织协调和实施监控、效果达成和考评； 4、 具体策划组织拓展项目的前置营销活动； 5、 针对不同小区的具体情况组织市场分部、工程监督、材料商参与小区开发合作招标并签订相关协议； 6、 负责大型房产、物业、经纪公司的进驻谈判工作以及与市场工作相关的其他重要谈判性工作，并具体签定合同； 职责描述 7、 针对小区开发过程中各环节制定具体的服务流程并不断优化，指导监督相关人员执行； 8、 负责审核部门助理、拓展督导上报的各项拓展项目及营销活动的申请报告，并上报相关领导审批； 9、 负责定期组织部门例会，起草各项部门管理制度并监督落实； 10、监督指导部门员工各项工作，对所辖员工进行月度日常工作考核于每月初将考核结果上报人力资源部； 11、及时了解所辖员工工作中存在的各种问题及个人需求，有针对性地组织或协调相关部门开展员工培训工作，为员工营造良好的工作与学习氛围； 12、全面负责部门员工的调配，培养精干的业务人员，打造优良的一线拓展团队； 13、负责总经理交办的其他工作。 考核经营指标达成率、前置营销达成率、工作计划完成率、业务管理能力、服务政策执行能力、客内容 户满意度、团队建设能力 沟通关系 内部：集团和北京分公司各中心和部门 外部：各小区物业、房产商。 第7页共40页
北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 知识：1、正规院校，专科以上 2、市场营销学、品牌管理、广告学、管理学 技能： 1、市场敏感性与洞察力； 2、系统分析与思考能力； 3、学习与创新能力； 任职4、解决问题能力； 资格 5、沟通协调能力； 6、知识共享及传播能力； 7、调研分析能力； 8、管理调度能力 性格特征：敏感、亲和力、感染力、想象力 工作经验：3年以上专业经验，2年以上业务部门管理经验 知情 1、企业发展战略、市建议 1企业管理及产品研发方面的建议权。 2、市场营销计划制定的建议权。 3、部门编制调整的建议权。 决策 1、对部门内下属人员的奖惩、调整与任免权。 2、部门经营活动的审核权。 财务 1、预算内日常运营管理费用使用与审批权。 2、突发及物业、房产商关系维护所发生的公关费用（500元/次）的审批权。 权 限 场策略及管理变革、产品生产及研发计划的事先知情权。 2、公司经营状况。 执行人签字： 人力资源部签字： 上级签字：
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北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 职 位 说 明 书
编号： 版本：KD1.0 职位名称：部门助理 直属上级：市场工作部经理 所属部门：市场工作部 职位等级： 直属下级：电子商务专员、服务顾问 职位提供高质量的服务，协助部门经理促进部门高效率的运作，部门经理的储备人选。 目标 1、 负责客户信息、楼盘信息、工作记录的收集、统计、分析并提交具体分析报告； 2、 协助市场工作部经理拟订并完善部门业务管理制度、流程表单及相关文件； 3、 协助市场工作部经理对小区进驻成本、收益进行预测，拟订谈判方案； 4、 协助部门经理全面开展小区前置营销工作并具体拟定营销活动方案； 职责描述 5、 全面负责服务顾问的各项管理工作，及时与客户工作部进行协调确保公司服务体系的具体落实； 6、 协助部门经理组织部门内部会议，并具体负责有关事宜的跟踪落实； 7、 协助部门经理开展部门人员的招聘、入职、培训、考核工作并与相关部门进行工作协调； 8、 负责部门各项管理制度的具体执行，监督并记录部门员工考勤、工作纪律等情况； 9、 协助市场工作部经理与公司各部门进行业务协调； 10、 领导交办的其他工作。 考核内容 拓展指标达成率、工作计划完成率、报表的准确、及时性、工作配合的时效性。 沟通关系 内部：集团和北京分公司各中心和部门 外部：各小区物业、开发商 知识：1、正规院校，专科以上 2、市场营销学、市场策划、统计 任职技能：1、学习与创新能力 2、沟通协调能力 3、知识共享及传播能力。4、调研分析能力 资格 性格特征：敏感、严谨、想象力 工作经验：1年以上专业工作经验，3年以上相关管理工作经验 权 限 知情 建议 决策 财务 执行人签字： 人力资源部签字： 上级签字： 第9页共40页
北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 职 位 说 明 书
编号： 版本：KD1.0 职位名称：电子商务专员 直属上级：部门助理 职位目标 所属部门：市场工作部 职位等级： 直属下级： 在部门助理的指导下，利用网络收集所需商业信息并发起营销活动，促进拓展目标的达成。 1、 负责楼盘信息资源、客户信息资源和竞争对手信息资源的收集、核实、整理上报； 2、 负责在小区业主论坛上进行网络宣传； 3、 负责通过合作网站和业主论坛组织主题会议营销活动； 职责4、 负责通过网络吸引客户到公司进行业务洽谈； 描述 5、 负责通过小区业主论坛组织团购活动； 6、 负责部门各类会议的记录； 7、 部门内部各种资料的收集、整理、归档； 8、 部门领导交办的其他工作。 考核内容 经营指标达成率、工作计划完成率、前置营销达成率、信息反馈时效性。 沟通关系 内部：集团和北京分公司各中心和部门 外部：各网站、小区业主、业主论坛版主 知识：1、中专以上 2、计算机学 任职技能： 1、计算机操作专业技能2、学习能力 3、写作及口头表达能力 4、沟通协凋能力 资格 性格特征：亲和力、耐心、细致 工作经验：1年以上工作经验 知情 权 限 建议 决策 财务 执行人签字： 人力资源部签字：
上级签字： 第10页共40页