北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 负责部门或人部门助理部门经理部门经理营销助理总经理部门助理部门助理部门经理部门经理、部门助理部门助理部门助理、项目主管部门经理、项目主管部门经理、部门助理部门助理合作招标流程工作流程控制表单依据签批的《立项申请单》和项目详细资料拟定招标方案N审核Ｙ提交招标方案N招标方案Ｙ审核NＹ批准Ｙ需要材料部和工程部协助发布通知发布招标通知竞标者包括市场分部、竞标者报名确认施工队、材料商一般情况下招标地址为公司会议室，特殊情况招标会举行报总经理批准后决定审核竞标方具体情况及方案，进行择选确认中标者并与中标者签字确认标书签定标书中标者到公司财务交纳款项收据约定款项，领取收据按标书组织实施监控、核查、调整效果评估效果评估报告相关资料存档
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北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 项目进驻流程负责部门或人工作流程控制表单部门助理部门经理部门助理部门经理区域主管部门经理所有进驻人员部门经理部门助理包括已签批《立项申请单》、招标方案、已签属的《标书》、准备各项报批资料《交款收据》等组织实施财务部领款到行政部领取相关通知合作方确物品切进驻时间与物业签署合合作各方按约作合同向行政部预定车辆定时间进驻人员组织向物业交款并获取发票集体出发进入小区展位布展N验收Y合同、发票原件交与合同、发票财务部存档；付印件进入项目客户开发流程业务拓展部存档
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北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 项目客户开发流程负责部门或人工作流程控制表单拓展专员拓展专员拓展专员拓展专员设计师主材设计师项目主管项目主管设计师项目主管设计师主材设计师设计师主材设计师项目主管寻找目标客户首谈推荐设计师客户情况说明参与讨论方案讨论方案交定金N更换设计师YN客户回访N量房设计师满意度调查Y出设计方案和约定下次沟通整体预算时间N陪客户选主材Ｙ客户满意NY客户满意签订基础家装合同陪客户参观标准工程Y签订主材代购单交材料款交首期款
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首谈记录单定金收据回访纪录基础家装合同主材代购表首期款收据材料款收据
北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 零散客户开发流程负责部门或人工作流程拓展专员寻找目标客户拓展专员首谈拓展专员陪客户参观标准工程拓展专员约定讨论方案地点市场分部进驻小区拓展专员推荐分部经理拓展专员客户情况说明进入分部客户进入项目客户签单流程开发流程部门助理签单统计
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控制表单首谈记录单客户信息确认单签单统计表 北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 全程VIP服务流程客户工作部制定《客户交流时间表》依据签单客户填写的《客户信息服务确认单》编制传递《客户交流时间表》给业务拓展部客工部按《客户交流时间表》定期告之客户工程进度客工部通知客户服务具体负责人服务顾问联系客户开展全程服务陪客户进行现场交底随时陪同客户检查工地为客户提供各种服务陪客户进行辅材进场验收出现问题现场解决Ｎ收费Ｙ费用上交财务Ｎ陪客户进行隐弊工程验收上报部门助理提供服务转交客户工作部陪客户进行中期验收需现场解决ＹＮ客工部协调相关人员出现场陪客户进行主材验收ＹＮ客工部协调相关人员解答服务顾问联系客户陪客户进行竣工验收转交部门助理现场处理服务顾问向客户解答客户满意整理客户资料记录存档Ｙ资料存档
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