北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 职 位 说 明 书
编号： 版本：KD1.0 职位名称：项目主管 直属上级：市场工作部经理 所属部门：市场工作部 职位等级： 直属下级：拓展专员 职位以优秀的组织和指挥，带领团队完成拓展任务，未来街边店店长储备人员。 目标 1、 负责所在项目组的各项产值指标任务，项目产值完成第一责任人； 2、 负责管理与经营所在项目的客户资源、项目团队； 3、 负责小区信息资源及竞争对手信息资源的收集、核实、分析、汇报； 4、 负责拟订项目可行性调研分析报告、各阶段营销拓展（前置营销、进驻开发）开发计划，经批准后负责具体实施； 职责5、 负责与房产商、物业、经纪公司的进驻谈判，并协助部门经理签订具体进驻协议； 描述 好的谈单环境及氛围； 6、 组织各种营销活动协助拓展专员与客户进行直接交流，宣扬企业文化，为拓展专员营造良7、 对项目组所辖员工的日常工作进行监督、考核并针对业务工作开展过程中出现的各种问题予以解决并有针对性地组织培训； 8、 针对工作中存在的各种问题定期向领导出具书面总结报告并提出改进建议； 9、 完成部门领导交办的其它相关工作。 考核内容 工作计划完成率、拓展目标达成率、前置营销达成率、处理问题时效性、业务管理能力 沟通关系 内部：市场工作部各项目组、项目开发各合作伙伴 外部：各小区物业、房产商 知识：1、中专以上； 2、市场营销学 任职技能：1、沟通协调能力 2、学习能力 3、写作及口头表达能力 4、计算机操作技能 资格 性格特征：亲和力、耐心、细致 工作经验： 1年以上专业工作经验，3年以上相关管理工作经验 权 限 知情 建议 决策 财务 执行人签字： 人力资源部签字： 上级签字： 第11页共40页 北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 职 位 说 明 书
编号： 版本：KD1.0 职位名称：拓展专员 直属上级：项目主管 所属部门：市场工作部 职位等级： 直属下级： 职位执行各项拓展政策，广泛收集客户信息，引导潜在客户与公司签约。 目标 1、 项目内企业文化代言人，项目内客户资源的开发者和提供者； 2、 项目产值完成直接责任人； 3、 负责客户信息及楼盘信息的收集与整理汇总，填写相关记录表单，定期以报表的形式提交职责描述 4、 负责执行前置营销各项具体工作、前期项目零散进入宣传工作； 5、 严格按照工作流程进行客户开发，锁定目标客户、进行首谈、向客户推荐设计师、进行客户回访、陪客户参观标准工程、协助设计师完成签单； 6、 负责与外部合作单位的沟通协调工作； 7、 部门领导交办的其他事项。 直接上级； 考核内容 工作计划完成率、拓展目标达成率 沟通关系 内部：市场工作部各小组、设计分部设计师 外部：各小区业主、物业、房产商 知识：1、高中以上 2、市场营销学 任职技能： 1、沟通协调能力 2、学习能力 资格 性格特征：亲和力、耐心、细致 工作经验： 1年以上工作经验 权 限 知情 建议 决策 财务 执行人签字： 人力资源部签字： 上级签字：
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北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 职 位 说 明 书
编号： 版本：KD1.0 职位名称：服务顾问 直属上级：部门助理 职位目标 所属部门：市场工作部 职位等级： 直属下级： 在服务政策的指导下，为客户提供施工中期全程服务，服务领先的项目执行者。 1、 负责项目客户施工过程的全程服务，项目服务的客户工作部代表，项目服务第一责任人； 2、 负责陪同客户参与施工过程中的各个验收环节，为客户提供专业讲解； 职责3、 负责协调施工过程中的客户投诉； 描述 4、 负责为客户提供公司制定的各种服务项目； 5、 负责项目的工地营销工作，工地二线产值的第一负责人； 6、 负责完成领导交办的其他任务。 考核内容 工作计划完成率、服务处理时效性、客户满意度、二线客户完成率。 沟通关系 内部：集团和北京分公司各中心和部门 外部：签约客户、二线潜在客户、小区物业 知识：1、中专以上 2、计算机学 任职技能： 1、计算机操作专业技能2、学习能力 3、写作及口头表达能力 4、沟通协凋能力 资格 性格特征：亲和力、耐心、细致 工作经验：1年以上工作经验 知情 权 限 建议 决策 财务 执行人签字： 人力资源部签字：
上级签字： 第13页共40页
北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 1、 小区开发整体运营流程 2、 项目信息收集流程 3、 开发计划审批流程 4、 前置营销工作流程 5、 活动审批流程 6、 立项审批流程 7、 合作招标流程 8、 项目进驻流程 9、 项目客户开发流程 10、 零散客户开发流程 11、 全程VIP服务流程 12、 工地营销流程 13、 项目撤离流程 14、
项目评估总结流程 15、
工资提成结算流程
市场工作部工作流程汇编
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北京阔达建筑装饰有限责任公司 市场工作部管理手册 负责部门或人业务拓展部业务拓展部业务拓展部营销助理业务拓展部总经理业务拓展部营销助理业务拓展部业务拓展部小区开发整体运营流程工作流程小区调研核实汇总分析并制订计划Ｎ审批Ｙ前置营销能否进驻Ｎ零散盯单ＹＮ立项审批Ｙ合作招标进驻审批Ｙ进驻开展业务团购签单散户签单签单存档施工中期服务工地营销小区撤离项目情况总结存档 第15页共40页