- 1 - 物业部文件目录 序号 分类
1 部门类文件 物业部工作管理规定 仓库管理规定
突发事件应急处理作业指导书 文档管理规定 专柜档案明细 消杀管理规定 消防安全检查管理规定 用电安全检查管理规定 2 物管员工作程序 装修管理规定 专柜装修收费标准 装修处罚标准 消防安全责任书 专柜装修承诺书 装修许可证 施工单位须知 更换砖面作业指导书 天花墙面修补作业指导书 专柜撤场操作流程 维修工作管理规定
专柜有偿维修安装服务收费标准 灯具设施维修、更换管理规定 高空作业管理规定 电梯维保监管规定 3 保洁员工作规定及作业指导 保洁员工作管理规定 木面清洁作业指导书 办公室清洁作业指导书 地毯清洁作业指导书 热水器清洁作业指导书 玻璃清洁作业指导书 雨棚清洁作业指导书 大理石保养作业指导书 商场垃圾桶清洁作业指导书 分店开荒清洁管理规定 喷水池的清洁作业指导书 不锈钢表面的保养规定 洗手间清洁作业指导书
电梯清洁作业指导书
商场公共区域的清洁作业指导书 4 岗位职责
物业经理 物业主管 设备主管 物管员 消防中心值班员 发电工 空调工 泥水工 值班电工 保洁员 物业部工作管理规定 1.0目的
本规定明确了物业部员工的日常工作范围。 2.0适用范围 本程序适用于各分店 3.0工作原则 3.1日事日毕；
3.2不折不扣的完成本职工作； 3.3诚实、高效。 4.0相关文件
4.1《专修管理规定》 4.2《文档管理规定》 4.3《专柜撤场操作流程》 4.4《维修工作管理规定》
4.5《灯具设施维修、更换管理规定》 4.6《高空作业管理规定》 4.7《用电安全检查管理规定》 4.8《消防安全检查管理规定》 4.9《电梯维保监管规定》 4.10《消杀监管规定》 4.11《保洁员工作管理规定》 4.12《仓库管理规定》 4.13《变配电设备管理规定》 4.14《电梯管理规定》 4.15《发电机管理规定》 4.16《空调系统管理规定》 4.17《给排水设备管理规定》 4.18《物业部小型设备管理规定》
4.19《物业部个人量化考核标准》 5.0工作内容 5.1每日工作
5.1.1查阅交接班工作记录，并跟进未完成工作的落实和安排；
5.1.2日常巡场制度：当班物管员每隔2小时巡场一次，并记录检查情况，安排维修或保洁；部门负责人每天巡场不少于2次；
5.1.3部门负责人每天必须组织部门员工（除保洁员）召开一次晨会，时间要求在10分钟内，要求对晨会内容做好相关记录，并存档。其主要内容：1、了解昨日的工作完成情况；2、当日的工作布置。
5.1.4每天第一次巡场时，物管员必须对商场的所有设备进行全面检查； 5.1.5，每天早上9：00物管员记录电表读数并进行统计和分析；
5.1.6每日早上9：00空调工记录空调耗水、耗电读数并进行统计和分析； 5.1.7每天14：30检查并登记消防水压表；
5.1.8每日户外灯光开启后1小时进行巡查，并检查公司指定的户外广告牌。 5.2每周工作
5.2.1周工作计划/总结 5.2.2部门周例会制度；
5.2.3对商场2米以下不锈钢制品、牌匾进行一次保养工作（每周一）； 5.2.4对商场通道玻璃进行清洁（每周二）； 5.2.5对外广场地面进行清洁（每周四）。 5.3月度工作
5.3.1每月一次对部门员工进行专业技能和服务意识培训工作； 5.3.2定时器的校对工作（每月1日晚18：00）；
5.3.3热水器及水龙头滤网的清洗工作（每月1日和16日）； 5.3.4上月水表、电表统计工作（每月3日前）； 5.3.5每月电费统计上报财务（每月4日前）； 5.3.6月工作计划和总结及部门报表（每月28日前） 5.3.7月度费用异动分析（每月5日前）；
5.3.8对部门每月使用的各类表格及相关文件等进行整理归档（每月5日前）； 5.3.9部门员工的上月绩效考核工作（每月5日前）； 5.3.10清洁雨棚（每月5日，必须在营业前完成）； 5.3.11月服务质量调查反馈的回复（每月10日前）；
5.3.12对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、玻璃、大理石和电源开关进行清洁（每月10日、25日）；
5.3.13非高空作业招牌的清洗（每月10日）；
5.3.14每月对消防楼梯、办公区玻璃的清洁至少2次（每月10日、30日）； 5.3.15每月仓库盘点工作（每月15日）；
5.3.16对2米以上的不锈钢制品进行上油保养一次（每月15日）； 5.3.17风口、长明灯的清洁工作（每月16日）； 5.3.18每月1次的商场消杀工作（每月第一周）；
5.3.19清洁一次空调过滤网（每月18日，当有装修工程时，在工程结束后一周内对该区空调过滤网清洁一次。）；
5.3.20每月一次对扶手梯的清洁（每月20日）； 5.3.21部门办公用品及物料的申购（每月20日前）；
5.3.22消防安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月27日）； 5.3.23用电安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月28日）； 5.3.24每月对楼层通道波导线、升旗台大理石打蜡（每月28—30日）； 5.3.25每月一次的喷水池换水工作（日常水的净化采用加漂白水）； 5.3.26监督每月的电梯、空调、消防系统的维保。 5.4季度工作指引
5.4.1每季度对地毯进行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）； 5.4.2每季度对空调翘片、新风系统的保养（每季度最后一月20—30日）； 5.5年度工作指引
5.5.1年度工作计划总结（每年元月份上交）； 5.5.2年度员工考核；
5.5.3每半年对大堂及中庭的大理石地面进行一次打蜡（5月1日和11月1日前）； 5.5.4每半年一次的外墙清洗（6月1日和12月1日前）； 5.5.5每年一次对通道地面抛光砖的打蜡一次（7月15日）； 5.5.6每年对消防卷帘门表面进行清洁（9月30日前）； 5.5.7每年一次对中庭顶棚的清洁（12月20日）； 5.5.8对维保单位进行评估（续签前一个月）。 6.0执行日期：自2007年10月1日起执行。
仓库管理规定 1.0目的
本规定明确了物料的申购、领用、盘点程序，使仓库管理规范化、明细化和有序化。 2.0适用范围
本规定适用于物业部仓库管理工作。 3.0工作原则
3.1防止公司资产流失；
3.2先进先出，物料进出手续完备； 3.3准确无误，摆放安全、有序。 4.0相关文件
4.1《物业部工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1仓管员负责仓库物料的入库、出库、盘点、申购的日常工作； 5.2物业部负责人负责对仓库管理工作进行监督。 6.0工作内容及要求
6.1.1仓库设兼职或专职仓管员，保管维修、清洁物品，记录物品明细帐，验收进仓物品和出仓物品的发放；
6.1.2存仓物品要贯彻执行“先入先出，定期盘点”，严格控制仓库原材料的仓存量； 6.1.3要节约仓容，合理使用仓库；
6.1.4库存物品须定期盘点，每月15日对库存物品做一次清点，物业部负责人对库存物品每月抽查，要求帐物相符；
6.1.5仓管员要严格遵守物品的发放程序，认真作好物品收货、保管、发放工作，对不符合 发放领用手续的物品拒绝发放，并及时向物业部负责人汇报；
6.1.6所有仓库物品须按分类摆放整齐，不得将重载物品与轻抛物品混乱堆放，随时保持仓 库清洁卫生；
6.1.7仓库液体物品与非液体物品必须分开摆放，清洁用的液体物品须按酸、碱性分类分开 摆放，严禁存放危险、易燃、易爆物品(除维修用的少量天那水外)；
6.1.8仓库报废物品，仓管员须提交物品报废申请单，经物业部负责人确认、行政部和总经 理同意后，在物管部、行政部、防损部三方人员现场监管下，进行变卖，所得款项上交财务部；
6.1.9仓管员负责对公用工具的管理和领用手续办理；
6.1.10保持仓库通风良好，严禁吸烟，并做好防火、防潮、防晒、防水、防四害、防盗等防 护措施，确保物品质量和库房安全。 6.2月度盘点
6.2.1每月12日前，仓管员（防损员）应对仓库内物品逐一盘点，盘点工作须两人逐项进行；
6.2.2根据盘点结果，按清洁用品类、维修材料、电工材料分类填写《盘点表》； 6.2.3仓管员（防损员）应根据当月发生的入库及出库单，编制《库存物品进、耗、存表》 报表，并与相关人员核对库存明细帐的余额和盘点表上的实物余额；
6.2.4仓管员（防损员）应在每月15日前，将当月的《盘点表》交物业负责人核对、签字确
认后，交总经理审核；
6.2.5根据物料的月耗数量和库存量，同时编制下月采购计划； 6.2.6统计物业部的当月清洁、维修材料的费用，并进行异动说明。 6.3物料申购、入库及领用
6.3.1仓管员或防损员汇总当月申购物料，包括：办公用品、清洁用品、电工用品、空凋耗 品以及房修用料；
6.3.2 物业部每月20日前将审批后的月度申购表交行政部安排采购；
6.3.3 急需维修材料由仓管员（或防损员）填写《物品采购申请单》报部门经理审核、总经 理审批；
6.3.4行政部将物品采购回来后，由物业部经理指定专人对材料进行质量验收，并签字确认； 6.3.5仓管员办理入库手续，分类存放，并在票据上签字确认，对验收不合格的产品不予入 库；
6.3.6新收电气材料在办理入库时应在其产品上标明购买日期、记录供货商的单位名称、地 址、电话、以便不合格产品出现质量问题后及时处理；
6.3.7对于标明保修期的物料，在办理验收入库时应详细记录产品规格、型号、产地、供货 单位、生产厂家、使用说明书、保修卡、联系电话、产品合格证等项逐一登记存档； 6.3.8物品领用人按需填写《出库单》经部门负责人审批后，到仓库向仓库管理员办理领用