7.0相关记录
7.1《日常工作巡场表》
8.0执行日期：本指导书自2007年10月1日起执行。 分店“开荒”清洁管理规定 1.0目的
规范“开荒”清洁工作程序，确保“开荒”清洁质量 2.0适用范围
本规定使用于分店开业前的首次全面清洁工作。 3.0工作原则 3.1保证无卫生死角；
3.2保证准时开业，展示分店最佳形象。 4.0相关文件
4.1《洗手间清洁作业流程》 4.2《商场公共通道清洁操作程序》 4.3《电梯清洁作业流程》 4.4《不锈钢表面保养标准》 4.5《高空作业管理规程》 4.6《清洁合同》
4.7《保洁员工作管理规定》 4.8《物业部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1物业部负责人制定“开荒”工作计划，并组织、实施和质量监控； 5.2物业部主管、物管员负责对清洁“开荒”工作的安排实施、监管和检查； 5.3保洁员负责进行“开荒”工作的实施。 6.0清洁项目 6.1洗手间的清洁 6.2办公室的清洁
6.3电梯的清洁（扶手梯、升降梯） 6.4垃圾桶的清洁 6.5天花的清洁 6.6栏杆的清洁
6.7通道外立面玻璃门及门楣不锈钢的清洁 6.8通道地面的清洁 6.9广场的清洁 6.10大理石的打蜡 6.11地毯的清洁、清洗
6.12室内墙面的清洁 6.13防火卷帘门的清洁 7.0工作程序
7.1商场“开荒”清洁的方式
7.1.1分店自行组织力量实施“开荒”清洁； 7.1.2由专业的清洁公司承包“开荒”清洁； 7.1.3分店自行清洁和聘请专业公司清洁相结合。 7.2“开荒”清洁工作的前期准备
7.2.1确定“开荒”清洁的区域范围和时间； 7.2.2确定清洁人员及专业清洁公司的选定、报批； 7.2.3确定“开荒”清洁的材料申报和清洁检查标准。 7.3“开荒”清洁的实施、监管
7.3.1“开荒”清洁前，物业部组织相关人员开会，进行工作安排、操作培训、清洁重点、安
全事项等的培训；
7.3.2物业主管加强现场巡视，对作业人员进行监管、并及时指正。 7.4要求及注意事项
7.4.1“开荒”清洁在开业前一天完成；
7.4.2作业人员应戴口罩及胶手套，注意人身安全；
7.4.3开启商场内的新风和排风系统，减少“开荒”现场空气的混浊程度； 7.4.4高空作业应遵守《高空作业管理规定》
8.0“开荒”清洁的标准：参照《保洁员工作管理规定》中的7.0执行。 9.0清洁“开荒”验收
9.1聘请专业公司的“开荒”清洁，物业部负责人组织验收并出具验收报告；
9.2分店自行进行“开荒”清洁，由分店负责人组织物业部、营运部共同验收，对不合格项 目逐条记录进行整改；
9.3物业部负责人组织相关部门人员，对不合格项目进行整改和组织复检工作。 10.0相关记录 10.1《验收报告》
10.2《保洁公司清洁人员核查表》
11.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。
办公室清洁作业指导书 1.0目的
规范办公室的清洁程序和卫生标准。 2.0适用范围
适用于公司办公、会议室和其他办公区域。 3.0工作原则
3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。 4.0相关文件
4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1保洁员负责办公区域的清洁/保洁工作；
5.2物管员负责对办公区域的卫生检查，每周不少于一次。 6.0流程
6.1进入办公室前，应先敲门得到允许后方可进入，一般敲门为均匀间隔三下为宜； 6.2进行天花风口、灯盘等设施设备的清洁。清洁人员应先用湿抹布将风口和灯盘的灰尘擦 拭干净（如有顽固性污迹的，可取少量的洗洁精或洁尔亮进行擦拭，即可清除）； 6.3进行墙面或窗框、门框、文件柜的清洁。应特别注意顶部、背面等隐蔽部位的彻底清洁， 避免留下卫生死角； 6.4进行地面的清洁
6.4.1一般瓷砖和大理石地面，先用扫把清扫杂物，再用拖把拖拭干净即可；
6.4.2地毯则先用扫把清扫杂物，再用吸尘器清理灰尘即可（如地毯有顽固性污渍则必须安 排进行地毯的清洗）。
6.5进行办公台面、桌椅的清洁。先用微湿抹布将台面的灰尘擦拭干净，再用干净的干抹布 将表面水渍印迹擦去，直至其光亮整洁。在进行办公台面清洁时，注意台面物品的摆 放，且于清洁完毕后将所有物品、文件放回原位； 6.6清理烟灰缸、垃圾篓的垃圾；
6.7离开办公室时，喷洒适量的空气清新剂，轻轻将门关上。 7.0注意事项
7.1必须每天完成一次办公室的全部清洁工作；
7.2不得随意翻动办公室内的所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放； 7.3不得翻阅文件内容，不得扔掉的记录的纸张；
7.4吸尘时，不要使用电脑插座。擦拭电器、电脑时，应用干毛巾； 7.5大工作量的清洁（如玻璃、地毯）应得到办公室使用人的同意。 8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。 地毯清洁作业指导书 1.0目的
规范地毯清洁、保养工作。
2.0适用范围
适用于商场地毯的清洁与保养工作。 3.0工作原则
3.1保证公司设备设施的完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。 4.0相关文件
4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1物管员负责组织与质量监控；
5.2保洁员负责商场地毯的清洁与保养工作。 6.0地毯清洗 6.1日常保洁
6.1.1地毯清洁的日常保洁一般为清扫地毯表面的杂物和吸尘处理； 6.1.2清除香口胶：用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后，用刀片刮除； 6.1.3清除油污：用除油剂喷油污上，然后用毛巾擦除；
6.1.4清除果汁等水溶性污渍：用地毯除渍剂以1:5兑水稀释擦除。 6.2定期清洗
6.2.1地毯的定期清洗为每季度一次，提前或推迟必须经物业部负责人同意后方可清洗。 6.3地毯清洗
6.3.1工具及材料：扫把、吸水型吸尘机、地毯清洗机、风机、地毯除渍剂、地毯水； 6.3.2清洗程序：
a)用彩条将作业现场围合，将地面的杂物及垃圾清扫干净，并将所有涉及清洗地毯部位的 设备及商品撤离。如遇靠近清洗地毯部位又无法撤离的固定或大件物品时，必须用围布 或纸皮进行保护，避免在清洗过程中水渍溅到物品；
b)用吸尘机对亏待进行彻底的吸尘处理。对于地毯中的沙粒，应人工清除； c)用地毯除渍剂等清洁材料将各类表面污渍除去；
d)在地毯清洗机内加入稀释后的地毯水，自动喷水机、擦洗、吸水、吸泡，从里到外彻底 的清洁地毯，不要留有空档。如遇顽固性的污渍则用地毯水稍加浸泡，再清洗。操作机 械在地毯上来回洗刷牙3-4次； e)用风机送风吹干地毯。 7.0工作记录
7.1《定期清洁工作记录表》
8.0间：本规定自2007年10月1日起执行。 热水器清洗作业指导书
1.0目的
明确清洗热水器的职责、程序及要求。 2.0适用范围
适用于商场热水器的清洁和保养。 3.0工作原则
3.1保证公司设备设施的完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。 4.0相关文件
4.1《热水器使用说明书》 4.2《过滤器使用说明书》 4.3《保洁员工作管理规定》 4.4《物业部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1物管员负责对热水器内部及配件的清洗、维修； 5.2保洁员负责对热水器日常外部的清洁、检查和保养。 6.0工作程序 6.1日常清洁和检查
6.1.1物业部清洁人员必须于每天8:30将热水器中残留的隔夜水放掉。放水时，必须先关闭 电源及进水阀门，并直至确认热水器内的水已全部放完为止，方可打开进水阀注入冷水； 再待水箱内浮子开关自动关闭进水阀后，进行通电加热。
6.1.2保洁员发现热水器异常时，如热水器缺水、溢水及温控是否正常，应及时向物管员反 映。
6.2定期维修检查
6.2.1物管员须于每月1日及16日对热水器的内部及相关配件（蓄水箱、浮子、水位显示管、
过滤器、过滤网等）进行定期的清洗和维修。
6.2.2每次清洗时，必须对热水器的温控装置进行检测及校对，保持热水器的沸点在100℃。 如发现温控装置有故障，应及时维修或更换。
6.2.3每半年一次对热水器金属壳体进行对地绝缘测试，防止电线老化漏电或其他故障。 6.3清洁效果标准
6.3.1保持热水器的外壳无灰尘、无污迹、无生锈及腐蚀现象； 6.3.2保证饮用水的供应干净、无杂质、无异味； 6.3.3保持过滤器无堵塞及过滤网洁白，无黄斑和污迹。 7.0注意事项
7.1禁止使用带有强腐蚀性的清洁剂和不锈钢油擦拭热水器；