6.2.1口头通知专柜，要求其必须于2小时内修复或更换完毕（特殊灯具可适当放宽时间）； 6.2.2如果专柜未在限定时间内修复或进行更换的，则由物来部在2小时内代维修或更换，费用由专柜承担；
6.2.3当专柜自备灯具设施提出更换需求时，物业部应在30分钟内到现场检查，小工程量在
1小时内为其更换，收费标准参照《专柜有偿维修安装服务收费标准》；
6.2.4将签字确认的维修单一联交专柜，一联上交财务作为在专柜代收款中进行相关维修费 用扣除的依据。 6.3自营区灯具设施
自营区灯具设施出现故障或损坏时，物业部巡场人员需做以下工作：
6.3.1通知营业负责人/主管到物业部填写《维修申请单》，交由物业部负责人/主管签字确认； 6.3.2物业部负责人在2小时内对其进行维修或更换，并经营业负责人/主管签字确认； 6.3.3维修完毕后，将维修单一联交物业部存档，一联交财务部。 6.4室外用电设施
6.4.1属于外包维修的，立即通知维保单位进行维修，记录在案并跟进维修；
6.4.2属于店内维修的，立即进行检、修、换，无法即时完成修、换，上报物业部负责人并记录在案；
6.4.3外广场等室外照明的维修时间为24小时内。 7.0相关记录
7.1《日常工作巡场表》 7.2《物业部工作记录本》 7.3《整改通知书》 7.4《维修申请单》
7.5《维修材料领用登记表》 7.6《广场照明巡场表》
8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。
高空作业管理规定 1.0目的
明确从事高空作业的程序和相关要求。 2.0适用范围
本规定适用于本商场高空作业的管理。 3.0工作原则 3.1安全、保证质量 4.0相关文件
4.1《维修工作管理规定》；
5.0职责
5.1物业部、防损部负责对施工现场安全监管； 5.2物业部负责对施工设施设备的监管。 6.0管理规定及相关要求
6.1高空作业单位必须具有相关资质，并提供相关证书的复印（加盖公章），交物业部备案； 6.2所有高空作业必须在施工前向物业部申请，经物业部负责人同意后方可进行施工； 6.3所有进行高空作业人员必须购买意外保险，必须提供相关作业人员保单复印件，留存公 司备案。否则，一律不允许进行作业现场；
6.4施工单位为现场第一负责人，负责对现场维护；物业部负责与管理协调，提供施工所用 水源和电源；
6.5施工单位必须在作业范围2-3米内用彩条围合现场，并设置高空作业警示标志，禁止行 人进入；
6.6作业时须有施工单位现场负责人现场指挥；
6.7严禁醉酒或带病人员进行高空作业，必须有二个以上的专业人员同时进行，作业前须检 查吊绳的牢固性和安全性，吊绳人员须系有一根安全绳和一根主绳； 6.8严禁高空抛物；
6.9当出现以下情况时，应立即停止高空作业； 6.9.1气温低于5℃或高于30℃范围时； 6.9.2遇大雾影响视线时；
6.9.3气象台发出台风（4级以上）、暴雨预警信号时； 6.10施工人员负责清理施工现场的施工垃圾。 7.0相关记录 7.1《工程验收报告》 7.2《物业部工作记录》 7.3《外墙清洁作业记录表》 7.4《公共设施维修记录表》 7.5《施工申请单》
8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。 电梯维保监管规定 1.0目的
规范了商场各类电梯的维修保养的监管程序，确保各类电梯各项性的完好。 2.0适用范围
本规定适用于本商场各类电梯维修保养分包单位维保过程的监管。 3.0工作原则
3.1确保维保工作产会对商场设施设备造成损坏及人身安全造成威胁； 3.2确保营业时间内电梯可以正常、安全使用。
4.0相关文件 4.1《电梯维保合同》
4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1物业主管负责监管工作；
5.2电梯工或分管电梯的责任人负责对维修质量的记录和检查。 6.0工作程序
6.1扶梯发生故障时，防损部巡场人员应立即切断电源，同时在扶梯两侧放置维修警示牌， 并将情况通知物业部；
6.2物业部接到电梯故障信息后，立即通知维保单位前来维修； 6.3确保维保单位在合同约定时间到过现场；
6.4监督维保单位在维保前，对维保相关区域作好防护措施，垫好报纸或其他防护材料，以 防电梯内油垢污染商场地面；
6.5电梯维保结束后，物业部相关人员应将电梯维保情况记录在《电梯维修记录表》中，由 物业部归档长期保存，作为维保单位评估依据之一。 7.0工作要求
7.1电梯的维护保养，要求安排在晚上商场营业结束后进行；
7.2发生故障维修时，应尽量减少对专柜和顾客的影响，做好维修提示；
7.3电梯日常性维修保养工作由电梯保养公司按合同规定动作的时间和周期进行保养，保养 期间由物业部指定专人监管；
7.4电梯检修或保养时，必须在电梯前室放置维修警示牌围合。 8.0相关记录
8.1《电梯维修记录表》
9.0执行时间：本规定自2007年10月1日起执行。 更换砖面作业指导书 1.0目的
规范商场砖面的更换程序 2.0适用范围
适用于本商场地面砖、墙面砖、大理石的更换工作 3.0工作原则
3.1及时、节约、保质保量 3.2公共营业区域优先 4.0相关文件
4.1《维修工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1泥水工负责砖面的更换； 5.2物管员负责验收 6.0操作程序及要求
6.1作业前，核对需更换砖面的颜色、尺寸和数量，准备相关工具和材料。
6.1.1作业所需的材料：相同颜色、材质的砖面、普通水泥、白水泥、细砂、清洁工具； 6.1.2作业所需的工具：胶锤、灰刀、泥桶、锤子、钻子、切割机和电源线。
6.2用切割机把损坏的砖周边切开，用锤子、钻子打掉损坏的砖面。注意切割尺寸应在损坏 的砖面尺寸以内，以防周边砖面破裂；
6.3用普通水泥拌细砂。拌出来的砂桨要半干半湿，可用手抓住砂桨不会粘手且手上有水份； 6.4把拌匀的砂桨填写在损坏的位置，用灰刀抹平后，放入砖面并进行敲平，所放砖面与周 边砖面的高度相比要高出1~2MM；然后把砖面拿出，砂桨上要全部印有砖印，没有地方要 进行填补；
6.5把砖面背后纯水泥桨抹平，增强其结合性能，并把砖面放入砂桨上敲平； 6.6清理周边的水泥砂桨，再用白水泥进行填缝；
6.7清理现场垃圾，围合施工现场，12小时内严禁踩踏或用重物压迫；
6.8严重损坏的砖面更换必须在24小时内更换完毕。对于颜色不相同的砖面更换，须请示总
经理同意后方可进行更换；
6.9砖面的更换工作，必须选择在晚上商场停止营业后进行。 7.0相关记录
7.1《物业部日常工作记录表》 7.2《物业部工作记录本》
8.0执行时间：本指导书自2007年10月1日起执行。 天花、墙面修补作业指导书 1.0目的
明确天花、墙面修补的作业内容 2.0适用范围
本规定适用本商场小规模的天花、墙面修补。 3.0工作原则
3.1及时、节约、保质保量； 3.2公共营业区域优先 4.0.相关文件
4.1《维修工作管理规定》 4.2《营运部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1泥水工负责具体修补工作；
5.2物管员负责验收。 6.0操作程序及要求 6.1准备工具和材料
6.1.1工具：灰刀、灰匙、刷子、桶、梯子、墙纸刀；
6.1.2材料：砂纸、石膏粉、白乳胶、107胶、纸胶带、双飞粉、乳胶漆；
6.2用墙纸刀把有裂缝的地方划开一道口子（大约10MM左右），开口尽可能要求匀称； 6.3用石膏粉与107胶拌匀调和，把缝填满，待干后用白乳胶及水把纸胶带贴上。要求纸胶 带贴合紧密，不能有卷边现象；
6.4待干后，再批一层石膏粉（石膏粉与107胶调和），然后用由双飞粉与熟胶粉调和的灰膏 批1-2遍；
6.5待干后进行打磨。如果出现不平处，再进行上述的灰膏批平工序； 6.6待干后再进行打磨，刷乳胶漆一至二遍。 7.0注意事项
7.1发现裂纹，要随时修补，但对于因天气干燥造成的大面积裂纹，宜采取先重后轻的原则； 7.2如果天花板用力按会动，应先用钉子和木板地蚝固定后方可进行上述工作； 7.3对于天花板吊顶天花可用纤维树脂地蚝补缝；
7.4石膏粉与白乳胶及107胶进行搅拌时不要拌太多，现拌现用，因为石膏粉与白乳胶混合 一起干得很快，容易浪费；
7.5修补工作时，施工现场做好防尘、防污的防护工作。 8.0相关记录
7.1《物业部日常工作检查表》 7.2《物业部工作记录本》
9.0执行日期：本指导书自2007年10月1日起执行。
保洁员工作管理规定 1.0目的
明确保洁员的工作内容、程序和标准，以确保其熟练掌握清洁作业流程，提高工作效率。 2.0适用范围
本规定适用各本商场物业部保洁员。 3.0工作原则
3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风 4.0相关文件
4.1《洗手间清洁作业指导书》