无绒毛巾擦拭干净；
6.1.4用少许不锈钢保护油原液抹于无绒毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。 6.2对不锈钢局部的保洁
6.2.1工具及清洁剂：无绒毛巾、百洁布、洁而亮、不锈钢油；
6.2.2先用干毛巾将不锈钢表面的灰尘擦掉，再将少量的洁而亮倒在百洁布上，用百洁布针 对有污渍的地方进行擦抹，直至除去不锈钢表面的污迹；
6.2.3将污渍擦除后，迅速用湿毛巾擦掉表面的污垢，再用新湿毛巾反复多次擦拭，避免洁 而亮对不锈钢的腐蚀；
6.2.4最后用干净毛巾擦拭干净后，均匀擦抹不锈钢油。 6.3顽固性污渍的处理方法
6.3.1工具及清洁剂：百洁布、无绒毛巾、起蜡水、双飞粉、不锈钢除污剂；
6.3.2先用浓度较高的起蜡水渗入百洁布，对不锈钢表面反复擦拭，必要时可加入双飞粉继续擦拭，完成后用毛巾擦拭干净；
6.3.3再用不锈钢除污剂涂抹不锈钢表面，用百洁布擦拭干净； 6.3.4用湿毛巾将残留物擦拭干净； 6.3.5最后均匀擦抹不锈钢油。 7.0工作要求及标准
7.1对2米以下的不锈钢饰面，要求每周上油一次，随时保洁； 7.2对2米以上的不锈钢饰面，要求每月上油一次，随时保洁； 7.3亚光不锈钢表面无污渍、无油渍、无灰尘； 7.4镜面不锈钢表面光亮，无污渍、无油渍、无灰尘。 8.0注意事项
8.1擦拭不锈钢时，必须使用无绒毛巾，否则会的毛绒留在不锈钢表面； 8.2上油时不得起油珠，以免行人碰到油物或油珠下淋至地面； 8.3严禁使用硬质工具清洁，防止损坏不锈钢表面； 8.4应按不锈钢纹路进行擦拭；
8.5镜面不锈钢表面，严禁使用不锈钢油。 9.0相关记录
9.1《物业部清洁工作记录表》
10.0执行日期：2007年10月1日起执行。 洗手间清洁作业指导书 1.0目的
本指导书规定了相关保洁员清洁洗手间的职责、程序和要求，以确保熟练掌握洗手间的清洗作业流程，提高工作效率。 2.0适用范围
本指导书适用于本商场洗手间清洁作业。
3.0工作原则
3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果。 4.0相关文件
4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1保洁员负责对洗手间的清洁和保养，发现设备故障及时汇报；
5.2物管员、物业主管（经理）负责对保洁员工作质量和工作时间进行监管； 5.3物业主管负责对保洁员的技能和操作程序培训。 6.0工作程序 6.1清洁作业
6.1.1在洗手间门前放置“暂停服务”指示牌；
6.1.2保洁员必须有于每天9:30前完成洗手间的清洁工作；
6.1.3用洁厕灵对所有的便池和便斗进行清洁，用少量的洁厕灵对便池四周进行清理； 6.1.4清洁洗手间内所有的墙面、标示牌、门框、镜面及洗手盆台面。在清洁镜面时，先用 湿毛巾擦去镜面表面灰尘，喷少量玻璃水，再用毛巾反复擦拭，直至擦去所有的灰尘和污垢后，再用玻璃刮刮去表面的余水，同时用毛巾擦去镜子四周的余水，从而保持其光泽如新； 6.1.5清洗地面时，首先用水管向地面冲水，向地面撒少量洗衣粉，用地刷进行刷洗，顽固污渍用洁厕灵进行刷洗，然后用地刮刮去地面余水，并用干拖把拖干； 6.1.6每天用不锈钢油对不锈钢饰面进行保养；
6.1.7 喷射适量的空气清新剂，保持洗手间内空气清新无异味。 6.2保洁作业
6.2.1保洁员在进入洗手间前，必须用手轻敲三下门，并大声询问“洗手间有人吗？”三次。在确认洗手间无人使用后方可进入，并在门前竖立“暂停服务”告示牌；
6.2.2如有顾客要使用洗手间时，可先礼貌地告诉顾客“正在清洁，请上XX楼层洗手间”； 如有顾客强烈要求或同时有两个以上的顾客要求使用洗手间时，保洁员必须退出让顾客先使用；
6.2.3洗手间每小时保洁一次，对不干净的部分进行专项清理，并填写《洗手间清洁签到表》； 6.2.4检查纸篓内的垃圾是否超过了篓体的2/3，必须及时更换，严禁留垃圾过夜； 6.2.5肥皂盒中的洗手液不得少于容器的1/2，必须及时添加；
6.2.6地面磁片的沟缝必须保持干净，可用地刷加少量洁厕灵进行刷洗； 6.2.7监督及阻止任何人有洗手盆中清洗餐具及其他用具； 6.2.8每周用家私腊对木门进行保养。 7.0工作标准
7.1洗手间干净、无异味、，且下水道通畅；
7.2天花、墙面、地面、台面、镜面干净、无水渍； 7.3檀香正常燃烧；
7.4便斗内的卫生球必须完整（数量为大号3个/小号5个，宜用不同颜色）； 7.5水龙头、冲水阀无滴漏；
7.6热水器进行阀正常开启状态，水位显示器正常、温控正常； 7.7烟灰缸内的烟头不得超过2个，随时保持烟盘干净； 7.8干手机、排气扇正常开启，发现故障应及时通知电工修理。 8.0注意事项
8.1清洗洗手间时，不得使用硫酸、烧碱、漂白水、盐酸等腐蚀性溶剂； 8.2冲洗地面时，应防止水飞溅到门板上；
8.3随时检查衣帽挂钩、置物台、插销、闭门器的完好情况。 9.0相关记录 9.1《洗手间清洁表》 9.2《物业部工作记录本》 9.3《物业部巡场表》
10.0执行日期：2007年10月1日起执行。 电梯清洁作业指导书 1.0目的
明确电梯的清洁工作程序和方法，确保电梯清洁，延长电梯的使用寿命。 2.0适用范围
本流程适用于本商场升降电梯、扶手梯的清洁。 3.0工作原则
3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果。 4.0相关文件
4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1保洁员负责商场电梯日常清洁/保洁工作； 5.2物管员负责对保洁员的工作质量进行检查及指导。 6.0工作内容 6.1升降电梯
6.1.1清洁内容：①电梯内地面；②电梯内轿厢壁板；③换气扇及其它设备；④内、外厅门。 6.1.2工具及清洁剂：扫把、拖把、榨水车、毛巾、吸尘机、洁尔亮或起蜡水； 6.1.3清洁要求：
a)电梯内地面必须每小时保洁一次。首先用扫把将地面的杂物清扫干净，然后再用压干水的 拖把拖拭干净。如顽固性的污迹可采用洁尔亮或起蜡水去污，再用干净的毛巾擦拭干 净；
b)每月要定期（每月1日和15日）对电梯内的地面进行打蜡，其打蜡时间须安排在商场营 业时间结束后进行，打蜡后的效果必须亮丽、美观； c)电梯内轿厢壁板、内外厅门必须每小时清洁一次； d)换气扇及其它设备的清洁必须一周两次； e)每天对厅门导轨槽吸尘一次。 6.2扶手电梯
6.2.1清洁内容：①扶手带；②扶手梯玻璃；③扶手梯不锈钢部分；④扶手梯梯阶。 6.2.2工具及清洁剂：10cm左右的塑料刷、界刀片、吸尘机、榨水车、拖把、玻璃刮、清洁
布、无绒毛巾、起蜡水或中性清洁剂、不锈钢油、玻璃水、洁尔亮； 6.2.3清洁要求：
a)扶手带必须每2小时清洁一次，电梯运行中用干净的湿毛巾包住扶手梯的橡皮带摩擦擦拭 干净；
b)扶手电梯玻璃、不锈钢的清洁：详见《不锈钢作业指导书》和《玻璃作业指导书》； c)扶手梯梯阶的清洁：用塑料刷由上至下将沟缝中的杂物及灰尘清理干净，有油污的地方可 用拧干的湿毛巾沾适量的洁尔亮擦拭。每月必须进行一次（每月20日）全面清洁，要 求分级清洁；
d)每天必须对扶手电梯的地毯、盖板和踏板沟进行一次吸尘，要求每半个月清洗一次地毯。 6.2.4清洁标准
a)扶手带无尘，玻璃无尘，不锈钢光亮、无手印、光洁明亮； b)梯阶无沙粒、无污渍
c) 扶梯地毯无沙粒、无灰尘、无卷边。 6.2.5注意事项：
a)严禁带水作业或用水直接冲洗电梯的任何部位；
b)梯阶的全面清洁须安排在商场营业结束、电梯停止使用后停机操作。 7.0相关记录
7.1《定期清洁工作记录》
8.0执行日期：2007年10月1日起执行。 商场公共区域的清洁作业指导书 1.0目的
明确商场公共通道和附属公用设施的保洁程序及相关要求。 2.0适用范围
商场所有公共通道及相关设施的清洁。
3.0工作原则
3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。 4.0相关文件
4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责
5.1保洁员负责商场公共通道的清洁/保洁工作； 5.2物管员负责巡查及培训工作。 6.0作业指导 6.1作业前须知
6.1.1工具及保洁用品准备：地拖、玻璃刮、尘推、榨水车、刮刀片、毛巾、扫把、垃圾铲、印模、铲刀、排刷、“小心地滑”提示牌。
6.1.2保洁范围：商场通道（含地脚线）、收银台、花卉（盆）、垃圾桶、扶手梯、观光梯、 楼梯间、公共墙面（含玻璃墙面）、门楣、消防设施及天花设施。 6.2对扶手梯、观光梯进行清洁。操作程序详见《电梯清洁作业指导书》。 6.3通道地面的清洁
6.3.1清洁地面前，必须在通道放置“小心地滑”的提示牌； 6.3.2清扫地面；
6.3.3用尘推对商场通道进行初步清洁，双手紧握推杆、尘推杆与地面呈45-60度角、直线向正前方推进；对洁净度较差的地面可反复多推几次；
6.3.4在榨水车内放置少量的洗衣粉搅匀。将拖布湿水、榨干后，采用倒退、左右均衡式拖抹通道地面及楼梯台阶，并及时用干拖把拭净地面水渍，避免人员走动时踩脏地面或滑倒，保持地面干爽、明亮； 6.4清洁收银台 6.4.1清扫地面；
6.4.2用干净的半湿毛巾对收银台墙面（含公司标识）擦拭一遍；
6.4.3对收银台台面进行清洁，详见《玻璃清洁作业指导书》、《不锈钢表面保养规定》、《木面清洁指导书》；
6.4.4用干净的半湿毛巾清洁吧椅； 6.4.5更换垃圾袋。
6.5对商场内垃圾桶进行清洁：操作详见《商场垃圾通的管理规定》。
6.6对商场内摆设的植物进行清洁：用半湿毛巾将植物叶子擦拭干净，对花盆内杂物、纸屑、黄叶及积水进行清理。