《商业管理制度汇编》
运营部
制 度
（2012年度）
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目 录
一、运营部组织架构及编制 .................................................................... 5 二、部门职责及岗位职责 ........................................................................ 6 （一）部门职责 ........................................................................................ 6 （二）部门各岗位职责 ............................................................................ 7 三、主要工作事项和程序 ...................................................................... 12 （一）租赁商户管理事宜及流程 .......................................................... 12 1）租赁商户收铺操作程序 .................................................................... 12 2）租赁商户进场装修操作程序 ............................................................ 12 3）租赁商户装修验收操作程序 ............................................................ 14 4）租赁商户开业操作程序 .................................................................... 15 5）租赁商户营业管理程序（开闭店）................................................ 16 6）租赁商户撤场操作程序 .................................................................... 19 7）商户续租程序 .................................................................................... 21 （二）联营区开闭店流程及收银监管.................................................. 22 1）运营部管理主要工作内容及制度 .................................................... 22 2）商户销售管理及相关规定 ................................................................ 22 3）联营区开闭店管理流程 .................................................................... 22 4）上下班工作流程 ................................................................................ 23 5）花车租赁 ............................................................................................ 24 6）特卖监管 ............................................................................................ 24 7）联营区监管 ........................................................................................ 24
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8）商品退换与投诉处理 ........................................................................ 25 9）安全管理 ............................................................................................ 27 10）环境及物业管理 .............................................................................. 28 11）促销花车管理流程 .......................................................................... 29 12）促销活动流程 .................................................................................. 29 13）物业管理费用及租金收缴有关规定 ............................................. 29 14）广告位招商及收租管理 .................................................................. 30 15）市场调研 .......................................................................................... 30 16）客户满意度调查 .............................................................................. 31 （三）服务台工作事项和程序 .............................................................. 31 1）服务项目 ............................................................................................ 31 2）工作流程 ............................................................................................ 32 3）工作规范 ............................................................................................ 33 （四）广播室工作事项和程序 .............................................................. 33 （五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容 ............................. 36 1）外包公司管理事宜 ............................................................................ 36 2）保洁领班日巡表 ................................................................................ 36 3）每月保洁工作安排 ............................................................................ 37 4）保洁卫生标准及保洁工作流程 ........................................................ 38 5）石材清洗管理规定 ............................................................................ 44 6）垃圾清运有关规定 ............................................................................ 45 四、主要工作流程图及附表 .................................................................. 46 （一）租赁商户收铺操作程序 .............................................................. 47
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（二）租赁商户进场装修操作程序 ...................................................... 48 （三）租赁商户装修验收操作程序 ...................................................... 49 （四）租赁商户开业操作程序 .............................................................. 50 （五）租赁商户撤场操作程序 .............................................................. 51 五、紧急、重点事件处理程序 .............................................................. 54 （一）危 害 ............................................................................................ 54 （二）处理原则 ...................................................................................... 54 （三）紧急及重点事件处理程序 .......................................................... 54
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一、运营部组织架构及人员编制 （一）组织架构图
总经理助理 运营部副部长 文员 SOLANA mall 区域经理 solana mall 主管 服务台 solana mall 助理 高街主管 活力城主管 保洁主管 餐饮酒吧主管 高街助理 活力城助理 保洁助理 餐饮酒吧助理 广播室 外包保洁公司
（二）人员编制：
运营部部长 1人
运营部副部长 1人 运营部文员 1人 SOLANA Mall区域经理 1人 运营主管 8人 运营助理 9人 服务台员工 2人 广播室员工 3人
合 计 26人
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