过原因和限定整改时间。由运营部负责人签字后送交商户签收。运营部跟进商户整改进度和重新申请开业。
12. 运营部填写《商户封存钥匙单》（附件六），封存商户备用钥匙。 13. 运营部通知资讯部维护系统内容，开通系统。 14. 运营部安排财务部培训商户POS机使用。 15. 运营部协调商户和公司相关部门组织商户开业。 16. 运营部存档商户开业前往来文件。
17. 运营部协助商户填写《完工通知及退还装修押金申请表》（附件七），协助商户办理退还施工押
金手续。
审批权限
1. 各部门审批权限只限于各部门第一负责人，第一负责人出差或休假期间由副职或指定人员代行
第一负责人职责。
2. 300平方米以下的零售商铺由副总经理审批。
3. 有未完成项、可开业但需限期整改的商铺需由副总经理审批（欠费商户开业除外）。 4. 欠费商户开业及300平方米以上零售商铺和其它业态商户开业需由总经理审批。
注意事项
1. 各部门在填写审批表时，对未通过项，必须详细写明原因，以便运营部汇总后给商户回复。 2. 《商户开业申请回复》的编号应与《商户开业申请审批单》编号相同。
3. 各部门对商户开业审批应做为第一优先级，收到审批表后需立即处理，以保证后续工作正常进
行。
5） 租赁商户营业管理程序
商区租赁商户开业后，运营部是负责现场商户日常运营管理的主要职能部门，主要工作内容如下： 1. 对管辖区域内进行每日巡场工作，确保其区域环境卫生、服务人员仪容、仪表、店内商品陈列、
卫生间卫生、公共区域绿植、座椅、垃圾桶及POP摆放的规范化；对行为不当的部门及个人进行及时沟通并加以纠正，必要时可根据相关规定进行处罚；做好工作记录，每日填写《物业员工工作日志》、《巡检记录表》、《洗手间检查表》、每周填写《周报表》以及做好月工作总结上报
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区域主管。《物业员工工作日志》、《巡检记录表》、《洗手间检查表》应每日下班后整理装订，区域主管检察有无漏项，是否有工作需要指导落实，后签字交付部门部长处。 巡场时间要求及标准：
5.1.1副部长至少每日全面巡场一次以上，重点区域（MALL及主力店）每日二次以上； 5.1.2主管每日全面巡场至少三次以上；
5.1.3确保现场按照区域有人值守，不得同时吃饭或离开现场；值班期间离开现场，需通报主管； 5.1.4运营助理每日应不间断巡视，保持监管持续不断。做到：公共区域座椅摆放整齐干净；店
铺橱窗干净明亮，货品陈列及时更新，中岛品牌不得摆放纸箱、清洁工具、未经批准的座椅、大量堆积货品；商户的广告宣传中不得出现违反国家相关法律、法规的宣传用语，例如减价折扣不得出现某某折起，要写几折至几折等准确字样；几项活动同时进行时，检查是否同时可以参与，如果不可以，广告中应加以标注；洗手间应每小时巡视一次，注意检查纸篓废纸不得超过1/3，地面、镜面无水痕污渍；无异味；皂液盒、抽纸盒、门、照明、五金件是否完全可以正常使用，不得出现超过24小时尚未上报或维修现象；检查保洁工具是否摆放整齐收集在杂物柜中（不得摆放在现场外露）；墙面是否干净（应每日检查一次）。
2. 处理商户、消费者有关内部服务或商品质量等投诉接待和跟进回馈，按照投诉解决的流程及时
上报区域主管及部门负责人，重大紧急事件与当值公司领导沟通，并在现场做初步的安抚工作，收集相关材料证明， 及时填写《投诉单》，将相关证明材料留存备案。 3. 施工单、出门单的签署： 施工单签署的注意事项： 1. 填写要工整、清晰、不漏项；
2. 日期和时间的填写要正确（施工只能在非营业时间进行）；
3. 施工原因要填写清楚（如换展、进货、装修等）；特别注意，如果是改动结构、机电设施、消防
设备设施、店内展柜等需批准后方可进行的施工，必须实现将方案报部门经理及工程部批准方可执行。
4. 收回3联中的1联，做好存档，抄送安管部及工程部。 出门单签署的注意事项： 1. 填写要工整、清晰、不漏项；
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2. 要根据不同品牌、不同品类的特点，权衡出门单上货品（及其它物品的）数量是否在正常范围
内（应季货品不可大量出货，货品出货最大比例不得超过库存的四分之一），会不会影响商铺正常经营。一箱以上的要到现场查看并汇报当班主管级以上人员； 3. 不得填写空白的出门单，不得签署超过2日内的出门单。
4. 要提醒各店铺，注意使用符合商场要求的有充气橡胶轮胎的推车和货梯（提前填写货梯使用单
报安管部）的注意事项。 5. 协助商户领取电表 电表领取的注意事项：
1. 新商户进场，根据工程部的确认电表型号及倍率，填写电表领用单，领用单需备注商户名称（以
便日后查阅），部门领导签字确认后，到库房领取相应型号的电表。目前除项目中岛商户、个别餐饮商户外，其他商户电表基本上都安装完成，收楼时注意与商户及工程部确认，以免重复申请。
2. 商户进场时（一般在收楼时），运营部需预约物业工程部强电专业人员现场确认，运营部负责填
写“商户电表类型一览表”中的有关商户信息，物业工程部负责填写专业部分，如：电表类型、电表号、电表倍率等，同时运营部、物业工程部填表人签字确认。（注意：签字处必须本人签字，绝对禁止代签，否则一切后果由代签人承担）
3、“商户电表类型一览表”交经理审核后，商户方可购电（仅限首次购电），此表格原件交财务部，交接时须有财务签字确认，复印一份存档。
? 运营部租金商铺开闭店流程
1、开店：
9:10—9:30 由通勤口进入各自商铺。9：30商铺锁未打开，视为迟到；
9:30—9:55 换工装，搞卫生，整理内务，准备开业。9：55之前必须一切就绪，达到开业状态； 9:55—10:00 广播播放“开业提示语”； 10:00—10:10 播放“迎宾曲”和“迎宾词”；
10:00—10:05 早迎。9：55各商铺导购员应在广播提示后作好准备。10：00播放早迎曲开始，一
名导购应站在自家商铺门右内侧，按照标准站姿站好，开始早迎，直到早迎曲结束。
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2、闭店：
21:15—21:45 卫生清洁时间；
21:45—22:00 晚送。21:45广播播放晚送曲，提示闭店。此时一名导购员应站在自家商铺门右内
侧，按照标准站姿站好，开始晚送。其他导购员各就各位，直到晚送曲结束。（如此期间商铺内有顾客，则以接待顾客为主）。 22：00之前关闭商铺门或锁门视为早退；
22:00—22:15 闭店、换装、锁门。22:00广播提示闭店后，各商铺导购员方可更换工装、关灯、
锁门。锁门前作好安全检查，确保电源等应关闭的开关全部关闭，门锁确实锁好（如此期间商铺内仍有顾客，则要耐心等待。顾客自行离去方可闭店）。
6） 租赁商户撤场操作程序
商区内租赁商户撤场分为三种情况：
1. 合同期未满，商户提前解除合同（含商户未做解除合同手续，但提前私自撤离），商户撤场； 2. 合同期未满，我公司提前解除合同，商户撤场； 3. 合同期已满，商户正常闭店撤场。
责任部门
1. 运营部：运营部是商户撤场工作的主责部门，负责商户撤场程序的监管、协调和与商户的沟通、
洽谈，负责法律文件往来、签署、存档，直至商户撤场工作程序完毕。
2. 法务部：法务部负责商户撤场相关的法律文件的起草、签署，存档及如有诉讼等后续工作。 3. 招商部：负责后续商户的准备。
4. 财务部：财务部负责撤场商户的欠款核算，并督促运营部收缴。 5. 资讯部：资讯部负责验收我司配给商户的POS机。
6. 工程部：验收商户商铺腾退的机电、消防设施设备等是否正常。并跟据实际情况恢复商铺到公
司认定的再使用状态，维护原有设备设施正常运行；配合市场部根据后续商户情况安装围挡。 7. 安管部：负责商户撤场现场监督。 8. 市场部：根据现场情况，设计装饰围挡。
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操作程序
1. 对于合同期未满，商户提前解约撤场： 1. 商户必须提出书面解约函，通知运营部。
2. 运营部召集法务部、招商部、财务部组织专题会议讨论，并提出意见呈文报公司领导审批。 3. 对公司不同意撤场的商户，运营部根据公司领导审批意见给商户回函并约谈商户。 4. 对公司领导同意撤场的商户： i.
法务部与商户签定《合同终止协议书》，约定清缴租金、物业管理费、违约金、滞纳金等项，财务部根据协议内容出具账单，内部审批手续合格后，交运营部。
ii. iii.
运营部根据账单向商户催缴应交款项。
商户应交款项交清后，运营部与商户约定撤场时间并通知公司相关部门做准备，协调公司相关部门填写《商户撤场工作单》（见附件），各部门负责人签字确认后报公司领导核准。
iv.
运营部通知商户提交加盖公章的撤场物品清单（见附件）和撤场负责人委托书（样式见附件）。 v. vi.
运营部与招商部、工程部、市场部、安管部确定现场恢复程度，并做围挡准备。 运营部在约定的撤场时间与工程部、安管部共同监管商户撤场，并恢复商铺到再次使用状态。
vii. viii.
2. 对于合同期未满，我公司要求提前解约的商户：
① 运营部根据公司指示，安排法务部起草解约函，经律师审查后由运营部按合同中对方地址寄达 对方公司。
② 运营部与对方约谈，并将最终约谈结果呈文报公司领导审批。
③ 运营部根据公司领导审批意见安排法务部起草《合同终止协议书》，运营部负责与商户签字盖章确认，走内部审批程序。
④ 以下执行第二条第4款、第ⅱ至viii项。
3. 对于合同期满商户撤场：
① 商户按合同约定期内书面通知运营部合同期满后撤场。
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运营部监督工程部、市场部做撤店后商铺的围挡装饰。
商户撤场完毕后，运营部将全部撤场文件整理并做档案清单存档。