1市场营销的功能
发现和了解消费者的需求 指导企业决策 开拓市场 满足消费者的需要 2市场营销管理的任务
（1）负需求与改变市场营销（2）无需求与刺激市场营销 （3） 潜在需求与
开发市场营销 （4）下降需求与创造性的再营销 （5）不规则需求与同步营销 （6）充分需求与维持营销 （7）过度需求与减缓营销 （8）有害需求与反市场营销
3市场营销调研的作用有哪些
（1）通过市场营销调研，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业大发展方向。
（2）通过市场营销调研，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。
（3）通过市场营销调研，可以发现市场机会并促使企业开发新产品。 （4）通过市场营销调研，充分发挥广告的作用，以促进商品销售。 （5）通过市场营销调研，可促进企业提高经营管理水平。 4简述市场营销调研的步骤。
（1）确定调查目的。为了有针对性地进行市场调查，避免盲目行动所造成的人力、财力的浪费，必须首先找到需要解决的问题以及问题的关键所在，确定调查的目的。
（2）制定调查计划。制定调查计划包括以下内容：一、调查目的；二、调查项目；三、调查方法；四，经费估计；五，调查日程安排。 （3）收集调查资料。 （4）整理分析资料。 （5）撰写调查报告。
5网络营销的内容： （1）网上市场调查 （2）网上消费者行为调查 （3）网络营销策略制定 （4）网上产品和服务策略 （5）网上价格营销策略 （6）网上渠道选择与直销 （7）网上促销与网络广告 （8）网络营销管理与控制 四、论述
1市场营销管理的任务
（1） 负需求与改变市场营销
负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，即指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。把负需求变为正需求，称为改变市场营销。
（2） 无需求与刺激市场营销
无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心的一种需求状况。在无需求情况下，市场营销管理的任务是刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。
（3） 潜在需求与开发市场营销
潜在需求是指许多消费者对某种产品和服务有强烈需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。在潜在需求的情况下，市场营销管理的任务是
开发市场营销，准确的衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销，将潜在需求变为现实需求。 （4） 下降需求与创造性的再营销
下降需求是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势的一种需求状况。在下降需求的情况下，市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销。 （5） 不规则需求与同步营销
不顾则需求是指许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用的一种需求状况。在不规则需求的情况下，市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，这称为同步营销。
（6） 充分需求与维持营销
充分需求是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求。在充分需求的情况下，企业营销的任务是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，通过降低成本来保持合理价格，维持现实需求，这称为维持营销。 （7） 过度需求与减缓营销
过度需求是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，造成产品供不应求的一种需求状况。在过量需求的情况下，企业营销管理的任务是减缓营销，可以通过提高价格、减少促销和服务等方式暂时或永久地降低市场需求水平。
（8） 有害需求与反市场营销
有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。对于有害需求，市场营销管理的任务是反市场营销，及劝说喜欢有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求。
2试述现代市场营销部门的组织形式
（1）职能型组织，这是最古老与最常见的市场营销组织形式，它强调市场营销各种职能如销售，广告和研究等重要性。
（2）产品型组织，是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。
（3）市场型组织，是指企业按照产品所销售的市场营销职能，并对市场变化作出积极反应，同时由于有专门的产品经理，那些较小品牌的产品可能不会受到忽视。
（4）地区型组织，该机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干名区域销售经理、地区销售经理和地方销售经理。
（5）事业部制组织，是指在一个大公司总部下按不同产品或地区设立的独立核算组织。
作业题三参考答案 一、 名词解释：
1市场营销管理：是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。
2市场营销环境：是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
3市场细分：是指企业在市场营销调研的基础上，以潜在顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求特征的顾客群体的过程。
4市场定位：是指确定产品及企业在消费者心目中与众不同的鲜明个性或形象，并传递给消费者。
5分销渠道:是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或者帮助转移其所有权的所有企业和个人。 二、 填空
1影响消费者购买行为的文化因素：（文化） （亚文化） (社会阶层) 2消费者购买行为的类型：（习惯型购买） （有限型购买） （广泛性购买） 3美国哈佛大学商学院（ 迈克尔?波特 ）的著名三部曲——《竞争战略》、《竞争优势》和《国家竞争优势》是企业竞争领域中的经典著作。
4对产品的整体概念的理解应从消费者的需求出发，可以分为三个层次：(核心核心产品)、形态产品和(附加产品)。
5在国际市场营销实践中，选择目标市场需要考虑如下因素：（市场规模） (市场增长速度) (贸易费用) (竞争的相对优势) (风险程度)
三、 简答
1企业营销管理的过程
（1） 分析市场环境与市场结构 （2） 研究和选择市场机会 （3） 制定市场营销战略 （4） 确定营销组合 （5） 实施营销管理和控制 2 宏观营销环境
人口环境 经济环境 政治和法律环境 社会和文化环境 自然环境 技术环境
3市场营销调研的方法有哪些？ （1）询问法 ①电话调查