②邮寄问卷调查 ③人员访谈法 （2）观察法 ①直接观察法 ②亲身经历法 ③痕迹观察法 ④行为记录法 ⑤展销观察法 （3）实验法 ①实验室实验 ②销售区域实验 ③模拟实验
4、市场细分战略的产生与发展包括哪些阶段 （1）大量营销阶段（生产导向阶段） （2）产品差异化营销阶段（销售导向阶段） （3）目标市场营销阶段（市场导向阶段） 5选择广告媒体时应考虑的因素
（1）媒体特性 （2）产品因素
（3）消费者的媒体接触习惯 （4）市场竞争情况
（5）广告主的经济承担能力 四、论述
1 试述市场营销计划的实施步骤： （1）制定行动方案 （2）建立组织结构 （3）设计决策和报酬制度 （4）开发人力资源 （5）建设企业文化
（6）整合市场营销战略实施系统各要素间的关系 .2、试述人员推销的形式有哪些
（1）从人员推销所处的场所看，人员推销分为上门推销、柜台推销和会议推销三种主要形式：1）上门推销是指推销人员携带所推销商品的样品、图片、产品说明书等走访顾客，推销商品。2）柜台推销是指企业在适当地点设置固定门市，由营业员接待进入门市的顾客，推销产品。3）会议推销是指企业利用各种会议的形式，如展销会、洽谈会、交易会、订货会等宣传和介绍商品，开展销售活动。
（2）从推销主体看，人员推销可以分为单人推销和小组推销两种形式：1）单人推销是指采用单个推销人员去独立进行产品推销。2）小组推销是指由若干个有能力、有经验的推销人员和专业技术人员等组成规模适度的小组进行集体推销。
作业题四参考答案 一、名词解释
1宏观营销环境：是指能对企业的生存发展创造机会和产生威胁的各种社会力量。它包括人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化等因素。
2市场竞争: 市场竞争是指商品生产者之间、消费者之间、生产者和消费者之间为了各自的经济利益，在市场活动中进行争夺的一种经济关系。
3产品: 产品是指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。产品的概念并不限于实物，任何能够满足需要的东西都可以被称作产品。
4绿色营销:是指市场主体以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划的开发以及同其他市场主体交换产品价值，满足市场需求的一种管理过程。 5物流: 是指通过有效的安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。 二、 填空
1组织市场的类型：(生产者市场) (中间商市场) (非营利性组织市场) (政府市场)
2生产者购买行为的主要类型：直接重购 修正重构 新购
3充分体现顾客个性化需求的产品应包括五个层次：（核心利益）、基本产品、（期望产品）、(扩展产品)、(潜在产品)。
4工业品是指为了进一步用于（生产或办公）而购买的产品。
5中间商在销售活动中的具体功能：（集中功能）（平衡功能）（扩散功能） 三、简答 1微观营销环境
供应商 企业内部 竞争者 营销中间商 顾客 公众 2消费者市场特点
（1）、数量众多、地域分布广阔 （2）需要复杂、品种规格繁多 （3）每次购买数量少，但购买次数多 （4）非专家购买 （5）购买商品的随意性大 3市场细分的作用包括哪些方面？ （1）帮助企业分析市场机会 （2）帮助企业选择并确定目标市场 （3）帮助企业制定最佳营销策略 （4）帮助企业满足消费者潜在的需求 4市场细分的步骤有哪些？ （1）选定产品市场范围 （2）列举潜在顾客的基本需求 （3）了解不同潜在用户的不同需求 （4）以特殊需求为细分标准 （5）细分并确定子市场名称 （6）子市场分析
5市场营销控制的基本程序
（1）确定控制对象 （2）设置控制目标 （3）建立衡量尺度 （4）确定控制标准 （5）评价活动结果 （6）分析偏差原因
（7）采取修正措施 四、论述
1、宏观营销环境
宏观营销环境是指能对企业的生存发展创造机会和产生威胁的各种社会力量。它包括人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化等因素。 一、人口环境；（1）全球性人口膨胀 （2）结构性的出生率下降 （3）人
口老化 （4）家庭结构的变动 （5）非家庭住户增加 （6）教育水平的普遍提高以及“白领阶层”人口的增加
二、经济环境：（1）消费者实际收入状况 （2）消费者储蓄与信贷状况 （3）
消费者支出模式的变化 （4）
三、政治和法律环境：(1)与企业市场营销有关的经济立法 （2）群众利益团
体发展情况
四、社会和文化环境：（1）国际市场营销决策必须了解和考虑各国的文化
差异 （2）市场营销决策还要着重调查与研究亚文化群的动向 （3）图腾文化与市场营销禁忌
五、自然环境：（1）某些自然资源短缺或即将短缺 （2）环境污染日益严
重 （3）政府对自然资源管理的干预日益加强
六、技术环境：(1) 新技术的发展和运用促成新的市场机会 （2）新技术革
命有利于企业改善经营管理 (3) 新技术革命会影响零售商业结构和消费者购物习惯 2.试述分销渠道的流程
（1）实体流程：是指实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。 （2）所有权流程：是指货物所有权从一个市场营销的机构到另一个市场营销机构转移过程。