文件名称：营销策划中心制度汇编
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催款工作规程
第一章 催款工作的目的和职责
第一条 催款工作的目的
明确催款工作中保证销售房款的及时回笼。
第二条 催款工作的职责
一、财务管理中心负责编制回笼明细表和月度催款计划，并负责催促银行商业按揭及公积金
贷款房款的及时到位。
二、营销策划中心负责逾期房款的催款工作，并负责催促购房客户及时提供商业按揭、公积
金贷款所需的资料。
第二章 催款工作的流程
催款工作流程说明
一、签订房屋预售协议时，必须按照公司要求收取购房定金。
二、在签订《商品房预售协议》后，销售人员或指定人应在7天内视实际情况通知客户前来
签订《商品房买卖合同》。如需延长，则填写《延期签约审批表》，延长7天由中心总监审批，7-14天由分管领导审批，14天以上的由公司总经理审批。
三、在预售协议约定的签约时间内，客户未到指定地点签订《商品房买卖合同》，合同经办人
应寄发《签约通知书》，如在《签约通知书》约定的时间内仍未到指定地点签订《商品房买卖合同》的，则作终止协议处理，并寄发《终止协议通知书》。
四、购房客户选择商业按揭或公积金按揭付款方式购房，客户应按规定比例支付购房首付款，凭首付款收据及其他有关资料签订购房合同并办理向按揭银行贷款、向省市公积金中心办理公积金贷款的有关手续。
五、购房客户选择分期付款购房方式，客户应付清第一期购房款，凭第一期房款的收据及其他有关资料签订购房合同。
营销策划中心应在签订合同的当日，将签订的合同交行财务管理中心一份。
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六、财务管理中心负责回笼房款及时登帐，并按周（每周五）编制房款到款情况明细表报营销策划中心。
七、财务管理中心根据客户房款的到款情况，每月10日前编制月度催款计划，营销策划中心负责核对。
八、客户选择按揭贷款付款方式，商业贷款和公积金贷款的房款一般分别应在购房合同签订的30天内和60天内到位（特殊情况例外）。如果未到位，财务管理中心应分清情况，采取对应的措施，并报分管领导审批。
九、因客户资料不全的原因造成商业按揭或公积金贷款未能及时到位的，营销策划中心负责2个工作日内通知客户补全资料，以便银行或公积金中心及时放款。
十、在各项资料、手续齐全，银行或公积金中心未能及时放款的，由财务管理中心负责向责任银行、公积金中心催款。
十一、客户选择分期付款方式的，当逾期款发生时，销售人员应填写《逾期款催交记录表》，并寄发第一封催款通知书，如客户要求延期付款的，则签订《延期付款协议》，合同继续履行。
十二、若超过第一封催款通知书中规定的付款日期仍未交付房款时，发生第二封催款通知书，如客户要求延期付款的，则签订《延期付款协议》，合同继续履行。
十三、若超过第二封催款通知书中规定的交付日期仍未交付房款时，则寄发《终止合同通知书》。
十四、所有的催款过程中的文书资料、通知书、协议等都必须存档记录，尤其是寄发给客户、业主的各类通知书（函）必须以挂号信（或快递）形式寄发，并保留信函内容复印件和寄发凭证，由行政管理中心备案存档。
十五、财务管理中心应会同营销策划中心将销售资金回笼情况每月编制月报表报集团公司财务管理中心备案。
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附表： 催款工作流程 客户贷款到 帐催收记录 催促客 户补齐按揭 资料银行按揭 一 次 性 付 款 分期付款 逾期款催交记录表 签订房屋预售协议 收取定金 签 订 房 屋 购 销 合 同 签 约 通 知 终止协议通知书 催促 银行 及时 放款 催款通知书1 催款通知书1
延期付款协议 催款通知书2 终止合同通知书 归 档 保 存 合 同 履 行 完 毕
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房产品交付工作规程
第一章 房产品交付工作的职责
第一条 房产品交付工作目的
通过对房产品交付过程的严格控制，确保服务品质，提升客户满意度。
第二条 房产品交付工作职责
一、公司负责组织相关单位和部门进行交付前验收、面积测绘、交付文件编印、物业移交、
交付服务以及客户沟通、投诉处理等工作。
二、项目交付工作领导小组负责具体交付活动的组织与协调。
第二章 房产品交付工作的流程
房产品交付工作的流程说明 一、交付验收
（一）房产品竣工验收合格后，公司工程管理中心应编制《物业移交计划》及内部“一房一
验”计划，书面通知物管单位做好物业移交准备工作。
（二）“一房一验”工作分三个阶段进行，验收过程中发现的问题必须及时整改。
（三）“一房一验”合格通过后，公司工程管理中心应组织施工单位将钥匙移交物管单位保管。
对设施、设备及相关物业资料的移交由公司工程管理中心填写《小区交接明细表》，明确移交项目、数量及相关资料，并经物管单位签字认可。
（四）对物业移交及验收过程中发现的质量问题，物管单位应形成小区交接遗留问题清单，
并由公司工程管理中心责成施工单位限期整改，不得影响正式交付，整改结果由物管单位验证。
（五）对已移交给物管单位但尚未交付的空关房，公司营销策划中心应督促物管单位做好日
常维护工作。公司营销策划人员应每季度对空关房作一次抽查，抽查数量应不低于空关房总数的20%，抽查结果应填入《未交付的空关房维护情况检查表》，报公司总经理审阅后，抄送物管公司负责人。
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二、交付资料准备
（一）公司前期管理人员委托当地测绘单位对房屋的竣工面积进行测量，出具测绘报告，测
绘结果须经成本控制中心复核。
（二）公司营销策划中心根据测绘结果计算房屋面积补差及相应入伙费用，并在交付日前10
日内向业主寄发《入为通知书》。《入伙通知书》应明确交付时间、地点、交付程序、业主需携带的证件资料以及需支付的入住费用，合同上还需履行的义务等，并明确业主不按规定时间收房的责任。
（三）交付前三个月，公司营销策划中心应根据集团及政府相关要求，编印项目交房文件（包
括《使用说明书》和《质量保证书》）。交房文件的审批要求见《营销策划控制程序》。 （四）物业管理单位准备《管理规约》、《前期物业服务协议》、《业主装修须知》和物业管理
服务收费要求等文件。
（五）在项目交付前，公司还应组织相关人员向营销策划人员和物管公司说明消防设施、煤
气、电梯等项目有关配套设施的使用。 三、交房方案编制
（一）房产品交付使用组织管理工作由公司营销策划中心全面负责。
（二）营销策划中心须在交付日前30天牵头组织成立项目交付工作领导小组，并在成立当
日召开交付综合协调会。会议由公司总经理主持，评审《交付方案》。《交付方案》应包括交楼时间、地点、各项工作进度，应收费用、交付工作流程、交付现场布置、服务人员配备、安保及应急预案、物品配置，以及舆论引导等各项内容。
（三）项目交付工作领导小组由公司总经理任组长，营销策划中心总监、物业公司负责人任
副组长，营销策划中心、项目开发中心、总工室、成本控制中心、财务管理中心、工程管理中心、行政管理中心、物业公司等相关部门、单位各派一名负责人为组员。 （四）交付方案确定后，交付工作领导小组应在交付日前3天内组织交付预演，以检验实际
执行能力与配合效果。 四、交付准备 （一）服务人员配备
1、根据工作内容，服务人员包括现场布置、引导接待、销售服务、财务收款、陪同验房、投诉处理、保安保洁、市政服务与装修咨询、工程技术与应急人员等。其中，交房过程中的投诉处理应指定专人负责。
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