第2章 解决安装问题
在第1章中，你已经了解了什么是桌面产品技术支持专家，还有如何处理问题的工具和技巧。现在，我们要开始面向具体问题了。安装系统对于计算机用户来说是一件很常见的事情，也是开始使用计算机的第一步，但对于新手来说这是一个“不可能完成的任务”。我们来倾听行政部小李的抱怨。
“行政部新来了5台电脑，什么东西都没装。开机以后就不动了，送货的人把XP盘给我了，说是从光盘启动安装。装的时候可麻烦了，一上来就要分区。我怎么知道每个区分多少合适呢？这么多机器一台台装起来慢死了。还有一台老的586计算机，装的是Windows 98，领导要求变成Windows XP，还不知道行不行呢？就算可以，是升级好呢还是重新装好呢？”
作为桌面产品技术支持专家的工作内容之一，在用户安装和升级操作系统的时候，也有可能需要提供支持。操作系统可能是Microsoft Windows 2000 Professional、Microsoft Windows XP Professional或Microsoft Windows XP Home Edition的客户。安装有多种方式，每一种安装过程都有几个步骤组成。要解决问题，你必须熟悉每一种安装过程，以确认潜在的问题并决定解决用户安装问题的解决方案。
在本章中，你将学习如何支持客户，准备并成功安装 Windows 2000 Professional、Windows XP Professional和Windows XP Home Edition。 学习完本章后，将能够：
? 掌握安装系统前的准备工作
? 创建和格式化要安装操作系统的分区
? 掌握安装过程如何进行和排除安装过程中常见的问题 ? 诊断有人参与安装中的故障 ? 诊断现有系统升级的故障 ? 诊断无人参与安装中的故障 ? 诊断启动过程的故障
2.1 准备安装准 备 安 装
你接到一个客户的电话说：“我想安装 Windows XP Professional，但它没有识别我的 硬盘。”
你将如何回答？
学习完本节后，将能够：
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确定不同的安装方法
比较不同情景下安装和升级两种选项
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? ? ? ?
第2章 解决安装问题
掌握系统要求、硬件兼容性和成功安装操作系统间的区别 了解操作系统安装时可能需要的 BIOS 更改 使用升级顾问识别潜在的兼容性问题
确定准备安装或升级中需要的驱动程序更新
2.1.1 安装方法
当客户因安装问题打电话给你时，你首先应该问：“您执行的是哪一种安装类型？”
（1）安装类型
主要有三种安装类型。
? 全新安装。在指定的分区上创建一个新的操作系统副本，也就是俗称的重装系统。全
新安装的完全替换先前任何版本的操作系统并删除分区上其他所有文件。虽然可以在先前的Windows 版本中运行安装程序开始全新安装，但从 CD 直接引导开始全新 安装更加简单。不管哪种方式，都可以使用现有的分区或在安装过程中定义和格式化分区
? 从现有的 Windows 版本升级。升级时，安装程序保留了许多用户设置和已安装的程
序，并尝试把设备驱动程序升级到Windows XP或Windows 2000 Professional兼容版本。可以从Microsoft Windows 98、Windows 98 Second Edition或Microsoft Windows Millennium Edition 升级到 Windows XP Home Edition 或 Windows XP Professional。也可以从Microsoft Windows NT Workstation 4.0（Service Pack 6）或 Windows 2000 Professional（有或无Service Pack）升级到Windows XP Professional。如果正在使用的是 Microsoft Windows 3.1或Microsoft Windows 95，就不能升级到任何一个版本的 Windows XP，必须执行全新安装
多重启动安装。多重启动安装能保留分区上现有 Windows 的副本，在另一个分区上安装新的操作系统，也就是俗称的“多系统”。当安装程序结束后，将能在启动菜单中选择操作系统。必须在不同的分区上安装新的版本；在一个分区上安装多个 Windows 版本可能导致崩溃
?
（2）安装方法
你的客户可能使用以下一种方法安装 Windows XP 或 Windows 2000 Professional：
? 标准（有人参与）安装。在标准安装中，用户在计算机前提供 Windows 所需的信息
以完成安装过程。比如，在安装的过程中，用户需要设置Administrator密码、时区以及序列号等
?
网络安装。网络安装 Windows 免除了在计算机上安装软件需要CD-ROM驱动器或软盘驱动器的问题。网络安装也使你在多个计算机上可同时安装Windows XP
无人参与安装。无人参与安装是一种不需人工干预的 Windows 安装方式。在此安装方式中，安装前需准备好应答文件，应答文件包含安装过程中询问用户的问题的答案。比如，事先将时区信息、序列号等存放于应答文件中就可以避免安装过程中用户输入
?
2.1 准 备 安 装 31
这些信息。对于要在许多计算机上安装Windows或在同一计算机上经常安装Windows的系统管理员、OEM（Original Equipment Manufacturer，原设备生产商）、VAR（Value Added Reseller，增值经销商）和用户来说，这是一种很方便的安装方式
（3）补充读物
有关安装方法和类型的更多信息，请参阅Microsoft知识库中的256070、221061、221061、314459、216258和308662文章。
2.1.2 安装与升级对比
你接到一个客户电话：“我想把家里的计算机升级到 Windows XP Professional。现在我用的是 Windows 98。我询问过办公室的网管，他建议我采用全新安装，但他说我也可以升级操作系统。新安装和升级之间有什么区别呢？”
（1）新安装
新安装或全新安装会替换当前所有的操作系统文件和设置，而升级只是替换现有的Windows文件但保留现有的设置和应用程序。
在新安装中，安装程序安装 Windows 2000 Professional或Windows XP到一个新的文件夹中。使用这种方式安装操作系统，肯定不会把前面系统中的问题带到新系统中。新安装要求重新格式化硬盘，所以必须先备份数据，再安装Windows 2000 Professional 或 Windows XP，然后重新安装应用程序，最后从备份重新载入数据。
如果下面有任何一条成立，那么你应该建议你的客户执行新安装：
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硬盘上没有安装操作系统
当前的操作系统不支持升级到Windows 2000 Professional或Windows XP
已经装有一个操作系统，但客户想新装Windows 2000 Professional或Windows XP
客户有两个分区，在这种情况下，请创建Windows 2000 Professional（或Windows XP）和当前系统的双启动配置
注意：确保把Windows 2000 Professional或Windows XP安装在与当前操作系统不同的分区上。 （2）升级
在升级中，安装程序替换现有的 Windows 文件，但保留用户现有的设置和应用程序。有些应用程序可能同 Windows 2000 Professional 或 Windows XP 不兼容，所以在升级后可能不能正常运行。
如果下面的条件都成立，那么你应该建议你的客户执行升级安装： ? 客户已在使用先前版本的 Windows，并且这个版本支持升级
? 客户希望用 Windows 2000 Professional 或 Windows XP 替换先前版本的 Windows
操作系统
? 客户希望保留现有的文件和首选项
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（3）新安装或升级
在新安装和升级安装之间做出选择并不非常容易。即使在符合升级要求的系统上，也可以有不同的选择。新安装可以去除所有先前Windows因安装和卸载程序、下载基于Web的组件、计算机不当设置引起的问题。从干净的注册表和可靠的Windows系统文件启动能使计算机发挥全部性能，不为过去所束缚。
另一方面，升级有时是保证一个特定程序或驱动程序能正常工作的唯一方式。在一些情况下，软件和硬件驱动程序能在Windows 2000 Professional下正常工作，但在全新安装Windows XP后可能不能再正常工作了。在许多情况下，如果升级到Windows XP，这些程序和驱动程序将能继续工作。如果客户遇到这个问题，最好的选择是两个方式混合使用。建议全新安装 Windows 2000 Professional，添加任何需要的程序和驱动程序。验证一切工作正常后，再让客户升级到Windows XP。
2.1.3 系统要求和硬件兼容性
你接到客户电话：“我刚安装好Windows XP，但现在我的外置Zip驱动器（一种曾经流行的100 MB软驱设备）和最喜欢的游戏不能运行了！怎么回事？”
许多原本写给或设计给Windows 95、Windows 98或Windows Millennium Edition的程序和硬件不兼容，不能在Windows XP正常运行。
要保证成功安装Windows 2000 Professional或Windows XP，建议你的客户按如下步骤操作： ? 验证硬件符合最低系统要求 ? 检查硬件和软件兼容性
（1）系统要求
Microsoft 系统要求指定的最低配置：
? Pentium/Celeron 233 MHz 处理器或 AMD K6/Athlon/Duron 系列
64 MB内存
? 1.5 GB可用磁盘空间 ? 支持Super VGA（800×600）分辨率的视频适配器
建议至少配置300 MHz的CPU和128 MB内存。你将同样需要一个鼠标或其他定位设备、一个鼠标和一个CD-ROM或DVD驱动器。
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（2）兼容性资源
有两个很好的包含硬件和软件兼容性信息的资源，分别是HCL（Hardware Compatibility List，硬件兼容性列表）和 Windows Catalog。
（3）硬件兼容性列表
要确定客户的硬件是否兼容Windows XP或Windows 2000 Professional，可在http://www. microsoft.com/whdc/hcl/search.mspx 上查询硬件兼容性列表。HCL 显示了获得 Windows 2000
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Professional 和 Windows XP 操作系统的“Designed for Windows”徽标或“Compatible With Windows”标识的产品。
（4）Windows Catalog
HCL 将最终被另一种目录即 Windows Catalog 所替代。Windows Catalog包含了更多当前关于硬件和软件兼容性的信息。所以你可能希望在两个地方查找信息。要查找带有“Designed for Windows XP”徽标的产品，请参见 http://www.microsoft.com/windows/catalog/ 上的Windows Catalog。
提示 你可以建议你的客户在安装Windows XP前运行Windows XP升级顾问。升级顾问是用
于检查当前系统并能生成报告的工具。报告列举在升级过程中可能遇到的问题，包括硬件和软件兼容性问题。可以从http://www.microsoft.com/windowsxp/home/howtobuy/
upgrading/advisor.asp 下载可执行格式的升级顾问。
2.1.4 准备BIOS
你接到客户电话：“我安装好 Windows XP Professional 后，我的一些外设不再工作了。我怎样解决这个问题？”
当客户因这个问题打来电话时，建议他们检查系统 BIOS。BIOS（Basic Input/Output System，基本输入/输出系统）是一组基本软件程序，这些程序在计算机启动时检测硬件、启动操作系统和支持数据在硬件间传输，包括日期和时间。如果 BIOS 已过时，会引起磁盘分区、电源管理、外设配置和其他重要的低层功能问题。常见的BIOS生产商有AMI，AWARD，Phoenix等。如图2-1所示，不同的BIOS软件界面会有所不同，但是功能基本上都是一样的。
图2-1 BIOS软件界面
要确定是否有可用的BIOS升级，可向计算机生产商确认或检查计算机的主板型号等信息。 提示 Internet是获取第三方关于如何升级BIOS的绝好资源。