和强调的事项，或顾客交办的事情必须认真记录，并复述一遍，以备查备考；接听电话、信息传递、工作承诺、催查催办、到位检查、工作验收、签到签离、交班接班、物品交待等日常工作活动，都要记录签字，完成事项要记录反馈结果。
4．对属下工作不认真验收，就等于放纵属下所做的事情不合格。每日工作日清日毕必须坚持严格验收。检查验收合格或经整改达到合格标准才算工作的完成。
5．对属下绩效不评估或评估不公正，就等于扼杀属下的积极性。公正的绩效评估能激励好的员工更好，差的迎头赶上。无评估或评估不公正，就会使员工干好干坏一个样，使干得好的员工逐渐失去积极性。
6、对属下工作评估不反馈，就等于评估没有价值。
释义：工作布置验收警示语是完整的工作价值链的具体化。 第一条强调要充分准备，把班前工作布置会开好。第二、三条要求从下工作任务单直至验收的全过程都要以“记录事实”为证，否则便无凭据。第四条强调“日清日毕”，验收合格才叫“毕”。第五、六条要求对下属的工作绩效进行评估，而且是公正评估和如实反馈，只有这样才能不断激发员工的积极性，是工作越做越好。
?针对发生的问题做到四个不放过：查不出发生问题的原因不放过；拿不出解决问题的措施不放过；能整改的不整改不放过；对责任人没有处理意见不放过。
释义：这“四个不放过”，说的是“问题管理”重要原则。出现问题之后，找出原因，才能理出解决问题的思路；有了可行的措施，问题才可能有效地得以解决；解决问题要快，能够立即整改的不能
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拖延，这样才更有时效性；对责任人做出恰当处理，才能对本人和他人起到警戒作用，强化责任意识。这四个方面相辅相成，不可或缺。
?信息反馈是夺标的早餐。 不被使用的信息是零价值的信息。
释义：信息反馈得早，做事成功的希望就越大。有价值的信息只有被使用，才能显示其价值。而且还要及时使用，过时的信息不仅无益，还可能起负面作用。
?管理者的角色：既会当老师，又会当教练；既能讲给员工听，又能带着员工干；既能做监督者，又能做补位者；既能当好检查者，又能当好被检查者；既能当好领导，又能当好被领导。
释义：管理者在不同的情境中扮演着不同的角色。要学会做多种角色，才是一个好的管理者。
老师的角色，其任务有三：传道，把道理讲给下属听；授业，教授业务技能；解惑，解答下属提出的疑问。而教练重在指教下属进行演练，提高实际技能水平。
既能讲给员工听，又能带着员工干，就是把说和干结合在一起，以身作则，为人表率或示范于人。这样的管理者才有威信和号召力。
既能做监督者，又能做补位者，要求管理者一方面做好现场督导，履行监督指导责任，同时在工作繁忙，人员紧缺时主动补位，和下属一起干。
既能当好检查者，又能当好被检查者，要求管理者严格做好对下属工作的检查验收，确保工作达标，同时要积极接受上级的工
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作检查。当好被检查者比之做检查者更难，关键是摆正位置，调整好心态。
既能当好领导，又能当好被领导，包括两重含义。一是要领导好自己的下属，同时接受上级领导；二是当职务发生变化，自己的下属变成自己的上级时，不仅要理解角色的转换，更要以服从的心态当好被领导，这是一种思想境界。
?管理四位：思考问题要超位，处理问题要换位，扮演角色要定位，实际工作要到位。
释义：管理者是借助别人的脑和手做自己心中事情的人，因此要学会思考问题，而且要超越本身位置的狭隘眼界，从全局出发思考问题，否则就会犯本位主义的错误。
在处理和解决问题时，无论是顾客，还是下级、或其他部门的问题，都要换位思考，才能更好地理解对方，妥善处理和解决问题。
管理者扮演着领导者、指挥者、督导者、培训师、教练等角色，在不同的场合必须明确自己的定位，才知道自己应该做什么，怎样发挥好角色的作用。
实际工作要到位就是管理者要真正尽到管理责任，显示出良好的管理效果。管理不可离位、错位。
?管理者“三个必须”：必须讲给员工听，必须做给员工看，必须带着员工干。
释义：有效的管理者必须把上级和你对下属的要求对员工将清楚，说透彻，这样员工才会知道做什么，怎样做；有难度的事情，员工不知道怎样做或做不到位时，管理者要亲自示范，做给员工看。在任务繁重、艰巨的情况下，还要亲自带领员工干，这样就能给员工
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以信心和鼓舞力量，顺利完成任务。 ?领导与执行力：
1．企业的战略之所以失败，其原因就在于他们没有被很好的执行，领导要为此承担主要责任。一位领导的成功，5%在战略，95%在执行。
2．执行力是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出领导的角色定位。领导的角色不仅仅是制订策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。
3．好的机制需要负责任的人去执行，把权力交到不负责任的人手里是最可怕的事。
4．卓有成效的经理要管理好自己和与自己共事的人，从而给企业和他的职工都带来好处。
释义：战略是企业在一个较长时期的总体规划和目标。没有战略，就没有方向。但是，有了好的战略而没有很好的执行，同样也会失败。
一般认为，领导管决策，下面管执行，执行不力只是下面的责任。这是一个误区。领导要抓执行，这是作为领导的正确角色定位。一位领导的成功，5%在战略，95%在执行。领导要下大力提高企业的整体素质，培养高强执行力。
好的机制执行不力也等于零。必须使用那些真正负责任 的人，才能保证执行。把权力交到不负责任的人，执行成为缺失，这是最可怕的事。
卓有成效的经理应该是执行力强的人。管理好自己和与自己共事的人，说到底就是为了贯彻落实企业的战略、目标、以及机制、规
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章、规范、标准等，从而产生优良业绩和效益，给企业和职工都带来实实在在的好处。 ?执行是成功的关键： 1. 成功的关键在执行。 2. 执行的关键在速度和用心。 3. 成功就是把做对的事情坚持下去。
释义：企业的决策、计划、任务、制度、规范等已经决定的东西，只有实际执行才能变成预想的结果，达到预想的结果就叫成功。离开执行就是纸上谈兵，一切都毫无意义。所以说，成功的关键在执行。
在执行过程中，速度和用心是非常重要的因素。速度就是行动要快。因为速度慢了，即使把事情做得很成功，由于时过境迁，你的成功已经不被顾客、社会或别人所需要，其价值就大打折扣。所以，任何计划的执行，任何事项的落实都必须讲究时效，在最有利的时间完成和提前完成。另一个因素是用心，用心就是集中精力，学会思索，肯动脑子，去争取做到最好。行成于思，就是用心去做才能成功的意思。
成功就是把做对的事情坚持下去，这句话有两重意思：一是把做对的事情坚持到底，不论有什么困难和问题，都不能半途而废；二是做对了事情要坚持重复做好，特别是服务工作，重复做对做好才能积累质量和信誉。 ?如何提升“执行力”：
1．领导在企业内应建立一种“执行文化”
2．领导要具备有效的执行力，就应该有意识地提高以下几项能力：
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