评估结果要反馈，激励干得好的员工越做越好，鞭策 表现不够好的员工迎头赶上。反馈速度要快，越快效果会越好。 ?管理十四字要诀：执行、主动、训练、认真、检讨、坚持、学习。
释义：执行——执行就是将计划、目标、任务、理念、制度等付诸实施，采取行动，贯彻落实。大到战略计划目标，小到每天的工作任务计划，如果不去认真执行，它就毫无意义。好的理念、好的制度，如果不去落实，写出来就是一张废纸。
执行是一个过程，表现出来的是把事情做成功的能力。 执行的前提是服从，执行的关键在速度和用心。决定了的事情必须不折不扣地去做，要做就必须快做，用心去做，这就叫执行力。
主动——是一种工作态度。态度有主动和不主动之分。工作主动的人具有自动力、自发力，“不用扬鞭自奋踢”；工作不主动的人，动力来自外部压力或推力，如同被拍打的皮球，或者一架不推不动的手推车。
做主动者的关键是给自己添加自动力，实现自我推动。这个动力就是个人价值目标与酒店价值目标的最大契合，就是强烈成功的欲望和动机。一个没有个人价值目标，仅仅把职业当饭碗，不求进取的人，很难把酒店当舞台，积极主动地工作。
训练——把每个员工都训练成符合海景成材模式的人，培养成意识超前、品质高尚、作风顽强、业务过硬的人 , 是酒店的根本宗旨。关心员工成长，对员工进行训练，一是教员工学会做人，二是教员工学会做事。会做人就是诚信做人，遵守职业道德规范，
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品质好；会做事既要解决技能层面的问题，又要解决心态方面的问题。基本技能培训包括业务技能和管理技能（方法）的培训，一般是比较容易解决的，而做事的坚定信念、顽强意志、吃苦精神等心态培养和锻炼要比技能的提高难得多；解决执行难的问题，认真难的问题，对严格管理承受力不足的问题，以及缺乏不服输精神和工作持久力的问题等心态问题，更需要相当长时间的调理和训练。 所以，我们重视技能培训，更重视心态训练。
我们要成功，必须在最短的时间采取最大量的行动，必须从每一天的每一个目标开始，把认真作为最好的态度，事。
认真——就是做事专注，采取切实的行动，一丝不苟，精益求精，不敷衍，不马虎，不粗枝大叶，不走形式。
好的业绩，都来自认真。认认真真做好每一天，认认真真做好每件事，首先需要专注，把精力集中到这方面来，全身心的投入。不专注就是不认真。
认真是针对细节精益求精的做事标准。酒店管理和服务以细微、精细为特点，把每一个细节做好是非常重要的。所以我们历来重视细节，要求做事要一丝不苟，精益求精，追求零缺陷。我们要坚决反对粗枝大叶，低标准地应付差使。
检讨——就是自我反省。古人叫“每日三省吾身”。一个人能够天天“自省”，是有修养、有素质的表现，也反映出一个人的自我控制、自我激励、自我调适能力。
自我检讨，善于自省，就能正确看待和评价自己。每天工作结束之后，来一个回头看，看一看那些事情做了，做得怎么样，是否符合要求，有什么值得提取的经验；分析一下哪里做错了，为什么
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会出错，有什么教训，还有哪些障碍，明天如何做得更好。这样，就会使自己变得越来越聪明起来。
坚持——坚持就是“贯彻到底”、“保持一贯性”。认准的事情坚持做，决不半途而废。坚持是信心、意志、恒心、韧性的表现。目标定了，方法和路子也对，要成功就需要坚持。困难的事情咬牙做，最后的胜利往往在坚持一下的努力之中。
学习——学习的过程就不断释放潜能的过程。学习的 目的，是培养不断变革的能力。学习不是纯粹个人的事情，学习是自身发展的需要，是企业发展的需求。我们海景是一个学习型组织，是培养人的大学校。团队学习是我们最基本的潜能开发方式。多年来，我们一天也没有放松过全体员工和全体管理人员的学习，而且要求“一个也不能少”。我们通过学习企业文化，学习管理观念，学习服务知识，大家的共同语言、共同行动也越来越多。这就是团队学习的力量。
我们还强调，认同、服从和适应是最好的学习态度。 取人之长，补己之短的学习，是最有效的学习。
?管理误区：以招聘代替培养，以工作布置代替落实，以制度制定代替制度执行，以处罚代替整改，以数量代替质量，以形式代替效果，以口传代替演练，以营业指标代替产品品牌，以报表和汇报代替完成，以完成代替结果。
释义: 这十个代替，是常见的管理误区。所谓误区，就是错误的地方。
一项工作是由不同环节构成的， 必须一环扣一环，不能相互替代，比如，不能以招聘代替培养，以工作布置代替落实，以制度
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制定代替制度执行，以处罚代替整改，这些都是环节上的不可替代。
一项工作需要通过一定的形式和过程去完成，其结果可以包括数量和质量、营业指标和品牌效应等，每对特征指标之间不能代替，因为数量不等于质量，质量更重要；营业指标不等于品牌，品牌更重要；表格和汇报未必反映出实际完成状况，实际完成的结果更重要。 ?检查的意义
1．管理的一半是检查，检查是为了培养一种好的养成。 2．下级不会做你要求的，下级只会做你检查的。
3．哪里没有检查，哪里就会滋生问题；哪里没有查出问题，哪里就没有负责任的检查。
4．必须通过一天又一天、一次又一次的重复检查，才能强化正确的行为，使它成为一种习惯。
5．有检查和没有检查不一样。 负责任的检查和不负责任的检查不一样。检查会给被检查者一种压力。工作不负责任就是对企业的犯罪。
6．干工作只有布置，没有检查和反馈，是管理的严重缺陷。 释义: 检查的意义就是检查所产生的作用和影响。充分认识检查的意义，才能自觉和认真地做好督导检查工作。
从质量管理的“计划、执行、检查、处理”的四个环节看，检查是最重要的中间环节，没有检查就不知道计划的执行情况，没有检查不知道成功的做法和存在问题，就无法持续改进工作。所以，干工作只有布置，没有检查和反馈，是管理的严重缺陷。说管理的一半是检查是很有道理的。
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重复的持续的检查，可以强化正确行为，抑制或消除错误行为，久而久之，就能得到好的工作养成。所以，必须通过一天又一天、一次又一次的重复检查，才能强化正确的行为，使它成为一种习惯。 实践证明，只给下级提要求，下级未必去做，而明确告诉你要检查的事项，下级通常会做得很好。
检查加整改可以把问题及时消灭在萌芽状态，避免使问题和错误增长；反过来，哪里没有检查，哪里就会滋生问题；哪里没有查出问题，哪里就没有负责任的检查。因为，工作中的问题和错误总是会产生，总是难以避免的。
有检查和没有检查不一样，但检查必须是认真的而不是敷衍的负责任的检查，才能给被检查者一种压力，发挥检查的作用，因此，检查者的责任心和原则性非常关键。工作不负责任，检查不负责任，容忍错误存在，放任问题滋长，就是对企业的犯罪。 ?检查只是手段：
1．检查是发现问题的过程，整改才是目的。
2．检查本身不能创造质量，它只是找出问题，只有纠正了查出的问题和差错，才能产生一个螺旋式上升的质量循环。检查的目的是为了整改。
3．对待发生的问题要做到：最可怕的并不是发生了什么，重要的是对所发生一切的态度和处理的方法。
释义：检查就是用标准对比衡量实际结果，作出对与不对、好与不好的判断。从发现问题的意义上说，这个过程是必要的手段 。但发现问题不是我们的目的，而解决问题续最终达到合乎标准的结果才是目的。 所以，检查是为了整改，整改才是目的，不可为检查
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