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基础工程提报建设局，获得开开工后办理 前开工报建 工许可证 预售许可证 2.2.2流程输出结果:投资许可证,建设用地规划许可证,建筑工程规划许可证,施工许可证,预售许可证
2.2.3流程责任:报批进度
2.3设计工作程序: 2.3.1流程图 评审 制定设计任设计单设计合设计方设计 初勘 务书或招标位的确同的签案确认 验证 设计输出 报建 2.3.2流程输出结果:方案设计,初步设计,施工图设计
2.3.3流程责任:设计图的质量,设计进度,设计成本
2.4施工程序:
2.4.1流程图 设计 开工 竣工验收 安装工程 基础验收 主体施工 主体验收 报建 基础施工 2.4.2流程输出结果:竣工验收
2.4.3流程责任:工程进度,工程造价,工程质量 2.5采购程序: 2.5.1流程图: 否 提出异议 合 合同实施跟材料验 据收 填写退货单 填写收货 入库
2.5.2流程输出结果:材料入库
2.5.3流程责任: 材料质量,及时供材
2.6工程验收:
2.6.1流程图:
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向国土局提获得 工程部出申请并备规划 完成工 程竣工齐资料 验收2.6.2流程输出结果: 档案移交 2.6.3流程责任: 验收进度
档案移交 房地产权初始3. 招标和预决算管理程序：
3.1招标管理程序:
3.1.1流程图: 制定招标计划 拟就招标文件 确定标底 设立 招标 合同的执行 考察谈判 投标 开标 定标签合同 3.1.2流程输出结果:招标合同
3.1.3流程责任:标的成本,招标进度,标的质量
3.2工程预算:
3.2.1流程图: 编制预算 预算审核 拿到施工图 3.2.2流程输出结果:工程预算书 3.2.3流程责任:预算质量
3.3 工程造价审核： 3.3.1流程图: 确定工程预算施工单位报预（结）算领导 工程师审核 复核 送预（结）算确定工程结算 3.3.2流程输出结果:工程造价
3.3.3流程责任:成本控制
4. 销售和客户服务流程:
4.1营销策划程序:
发布招标信息 发放标书 拨付工程款 工程结算依签字、印章
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4.1.1流程图: 广告公司出 设计推广卖 签订广告合方案修方案确 设计方案 4.1.2流程输出结果:广告方案
4.1.3流程责任:广告费用,促销效果
4.2.销售工作流程:
4.2.1流程图: 策划中心 招标小组签销售部为代销售部提供上级主管 订代理合同 理商提供资定价方案 评审价格 寻找代理公 将价格提供代理商与客代理商将认 销售部将客户资料移 给代理商 户签订认购购书及定金复核价交给客户服务 收据反馈给4.2.2流程输出结果: 售楼信息 4.2.3流程责任: 及时提供售楼信息资料
4.3 客户服务过程
4.3.1 合同签署 4.3.1.1流程图 核实认核实是否已填写客户及部门办公接待客 购书内付清首期款合同经办人经理室盖 或定金 整理归合同公
4.3.1.2流程输出结果:销售合同
4.3.1.3流程责任:服务质量,手续进度
4.3.2 办证
4.3.2.1流程图: 业主交送交发放 办理入 办理蓝印户办证资政府房产 4.3.2.2流程输出结果: 房产证
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4.3.2.3流程责任:办证速度
4.3.3催款
4.3.3.1流程图: 前 五 与 财 是 否 超期五至十天 提 发 缴 务 部 按 期 发催款函并电话通知 天 款通知 二个月 由法律部发律师函 四个月
法律部依法办理诉 供款不足4.3.3.2流程输出结果:客户回款
4.3.3.3流程责任:回款数量,回款速度
4.4客户投诉处理程序:
4.4.1流程图: 接到 是否可以当 是 记录 处理并纪通告上 投诉 面处理答复 录 级 提交上级处 理 4.4.2流程输出结果:投诉处理结果纪录
4.4.3流程责任:投诉处理的速度
5. 项目成本核算与融资管理流程
5.1项目成本核算 5.1.1流程图 收集成成本费得出项 通知各业务部审核 汇总 审核 归档 本费用用分摊目总成 5.1.2流程输出结果: 按项目归集成本
5.1.3流程责任: 核算的精确性和及时性
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5.2按揭工作程序:
5.2.1流程图 联系按揭银客户部移交需联系银行、公证确定按揭计划， 按揭的业主合部门、保险、律通知业主及机关 行 现场一条龙机关内、外部业主开始定期供业主不按期供款 按揭服务 单位整理资时，公司承担担保 银行对企业放款
5.2.2流程输出结果:按揭款
5.2.3流程责任: 按揭数量和速度
由上述业务流程体系图可以得出以下认识。
1. 集团的核心业务流程有五条主线 ? 项目工程流程 ? 销售和回款流程 ? 融资和财务核算流程 ? 招标和预决算流程 ? 人事和行政管理流程
前三个流程是主业务流程，招标和预决算是监控流程，人事和行政是服务支持流程。三个主业务流程的运作效率决定集团的项目进度和经营规模，招标和预决算流程决定公司的效益，人事和行政流程既是为主流程提供服务和支持，也是使主业务流程顺利运作的保证。
2. 每个核心业务流程都产生一种集团的最终业务成果，都承担着相应的最终成果责任
? ? ?
项目工程流程的最终成果是工程的质量、工期和成本。
销售和回款流程的最终成果是销售收入、及时回款和项目圆满扫尾。 融资和财务核算流程的最终成果是保障项目资金的及时供给、项目造价和全部费用的核算，以及费用支出的控制。 ? ?
预决算和招标流程的最终成果是工程投资和成本控制。
人事和行政管理流程的最终成果是服务周到、保障有力、考核公正、
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