教师礼仪
少30% 不感兴趣、自卑、紧张、心中有鬼、漠视
多60% （失礼行为：对对方的趣昧大于谈话。） 双目接触的时间一般为1秒左右。 D． 眨眼
一般5-8次/分钟。
一秒眨眼几次：对某物有特别的兴趣；怯懦、紧张；心神不定、心不在焉。 眨眼的时间超过一秒钟：闭眼、厌烦、藐视之感 E． 微笑
是自信、礼貌的表示，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解等的象征。 是一种人人皆知的世界语。
可充分展示一个人的风度，并可助其成功。 微笑的作用意义。 （二） 首语 1． 点头语 2． 摇头语 （三） 手势语 1．“请”的手势 2．指示方向的手势 3． 介绍的手势 4． 握手的手势 5． 鼓掌
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6． 举手致意的手势 7． 举手告别的手势
8． 其它手势“OK”、“V”“伸食指的手势 二、默语
三、界域语（空间语）
是交际者通过空间距离来传递信息的。第个人都有他自己独有的空间需要。 界域语的媒介作用体现在以下两个方面。 1． 位置界域
甲 乙（友好、亲密平等） 乙2 （社交） 友好、诚挚
乙3 乙4
（竞争）防范 （公共）无需沟通
2． 界域距离
（1） 亲密界域（空间） <15cm 热烈、亲密、亲热 （2） 个人界域（空间） 15-75cm 亲切、友好 （3） 社交界域（空间） 75-210cm 严肃、庄重
（4） 大众界域（空间） >210cm 不予交往、相互间不联系
恰当地适用界域语可使交际者之间形成一种适宜的心理氛围，给人一种安全感和舒适感。
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§3-3 类语言礼仪
类语言是一种有声但没有固定语义的语言。 一般包括两大部分：声音要素和功能性发音。 声音要素：音调、音量、音速、音质 功能性发声：哭、笑、哼、叹息等语气词。
类语言能表达语言本身不能表达的意思。不是话语却胜似说话。被社会心理学家称为“表达感情的无声密码”。
一、 语调和重读 1．语调
（如意大利著名悲剧格星罗西在一次应邀参加一个欢迎外宾的宴会的表演） 柔和：坦率、友善（基本语调） 阴阳怪气：冷嘲热讽 颤抖：冷之外，激动
鼻音哼声：傲慢、冷淡、鄙视、缺乏诚意 低沉、厚重：同情、悲哀 2．重读：如“他想考北大”
平静的语气说：就是他想考北大。后面语调抬高，就变成了问句。即“他想考北大吗？”若“他”重读则表示对“他”想北大的能力的一种怀疑。重读在“北大”、“强调”他想考的是北大，而不是其它大学。
重读是根据语义需要，使用特别要强调的语句或语调上，从而加强表达效果。
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二、笑声
哈哈大笑。爽朗的、傻笑、若笑、冷笑、狞笑、皮笑肉不笑，讨好上司诌笑等等。同一形声的笑声，表达的可能是正信息、也可能是负信息。
总之注意根据场合的情境，巧妙地运用笑声，可加强表达效果。 三、掌声
§3-4 书面语言礼仪
一、 信件类 （一） 介绍信
1．正式介绍信：普通介绍信、印刷介绍信 2．私人介绍信 （二） 推荐信 （三） 公函 （四） 咨询信 （五） 慰问信 （六） 感谢信 （七） 祝贺信 （八） 邀请信 （九） 求职信
一、 申请书、通知、证明、柬贴
（一） 申请书：标题、称呼、正文、结尾、署名、日期 29
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（二） 通知：标题、称呼、正文、落款、日期 （三） 证明：标题、称呼、正文、落款、日期 （四） 柬贴：标题、称呼、正文、落款、日期
第四章 电话礼仪 §4-1 打电话的礼仪
一、 选好时间、想好内容
1．选好时间：早上7:00以前，晚上10:30以后（午休时间） 三餐饭时间不宜打电话 2．想好内容
节约他人时间，使自己打电话的目的得以实现（简短） 二、接通电话，注意形象 声音、语气、礼节礼貌
“您好”我是XXX??。 （先问好，自报家门，再询问）
请问是XXX单位（家）吗？
对不起，我拔错号了。
请问XXX在吗？麻烦你（您）请他接下电话好
吗？
XX先生（小姐）您（你）好，我是XXX??
请问他（她）??谢谢你，打扰了。
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