终端店面运营手册
美步整木定制
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目录
使用说明
MOBO整木定制家居经营理念
店面管理制度
01/标准店店面架构与职责
03/店面基本管理制度 13/店面人员行为模版
17/财务管理制度
18/折扣、佣金、代金券、运输费等管理规定
激励制度和晋升制度 19/家居顾问激励制度 19/设计师激励制度 20/店面组长激励机制 20/店长激励机制 21/设计主管激励制度 21/传、帮、带激励机制
23/晋升激励制度
周报表
25/家居顾问个人报表（附件） 27/家居顾问小组/店面报表
28/设计师个人报表 29/设计师小组报表
31/销售店长月度质询表（案例） 33/设计店长月报表（案例）
店面会议管理 店面会议制度/35 晨会流程/35 周会流程/36 月度会流程/36
人事制度 导购面试指引/37 设计师招聘指南/37 招聘解析/38
员工试用期管理制度/40 转正考核/44
店面考勤及休假管理规定/48 员工职业发展规划引导/49 员工离职管理规定及流程/49 员工出入管理流程图/51 日常使用表格模板/52 售后薪资提成机制/54
店面销售标准化动作 标准化动作目的/5 5
第一通电话：预约量尺电话/55 第一个会（量尺碰头会）/55 第二通电话：量尺回访/55 第二个会（方案演练会）/56 第三通电话：邀约看图/56
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使用说明
在MOBO美步整木定制高速发展的步伐中，科学管理的理论和原则对企业永续经营的决定性意义不言而喻，但如何把科学的管理理论和原则应用于实践，贯彻落实到每个店面，是MOBO美步整木定制发展最为迫切的需要。
本手册的使用对象是MOBO美步整木定制店面的实际经营管理者。店面的良好运营与有效管理是确保MOBO美步整木定制店面体系顺利推进的根本保障。基于此，MOBO美步整木定制营销中心把改善店面运营水平与管理能力，不断提高盈利水平与可持续发展能力视为关键工作。
本手册关注于MOBO整木定制店面的内部运营与管理，对MOBO美步整木定制店面的运营与管理进行了系统的阐述。通过本手册，MOBO整木定制店面能够在销售管理、财务管理、推广管理、库存管理等运营管理上与组织架构设置、人员招聘、管理、激励等内部管理方面进行有效的运作。
本手册提供的工具表格是一个规范的店面必备的。我们坚持管理体系的高标准原则。但同时，在现阶段条件下各店面可根据MOBO整木定制的要求、自身的具体情况选择使用。
MOBO美步整木定制的经营理念
MOBO美步整木定制品牌文化
① 企业核心价值观：清、诚、恒、远
② 企业使命：让空间层次更丰富，让空间连接更艺术。 ③ 企业愿景：致力成为全球实木定制家居领导品牌。
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PART 1
MANAGEMENT SYSTEM MOBO美步整木定制
▏店面管理制度 ▏
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标准店店面架构与职责
Storefront Structure And Responsibilities
人员架构/岗位名称/任职资格/工作职责
分公司总经理
推广部 店面部 设计部 安装计划部 监理 人事行政部 店面经理
直属上级：老板/操盘手
任职资格：
1、大专以上学历，3年2、熟悉店面运营管理，
工作职责：
1、负责管辖区域销售信息和业务数据统计分析等管理工作，每月向上级提交工作总结； 2、负责确保管辖区域店3、负责管辖区域的人员4、负责制定并监督执行6、制定经营目标及管理策略； 7、遵守公司劳动纪律。
店长/组长
直属上级：店面经理/直营经理
任职资格：
1、大专以上学历，具3年以上橱柜、衣柜、板式家具或定制家具类专卖店店长或市场督导支持经验； 2、具一定的管理能力，熟悉店面运作流程。
店面部 店面部
以上实木定制行业销售经验，1年以上连锁店管理经验； 善于分析销售数据，协调沟通能力强。
面正常运作和做好管辖区域店面及人员形象的维护工作； 甄选、培训、管理、考核和激励工作； 本部各项工作流程和管理制度；
5、负责总体协调所管辖区域部门工作；协调各组之间的关系，解决冲突和矛盾；
工作职责：
4 1、负责店面人员管理
①负责店面店员培训以及甄选工作；
②负责店面店员日常工作分工管理和班次安排工作； ③负责管理店员的日常工作管理； ④负责每天召开并主持店面例会；
⑤负责对店员考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理； ⑥负责对店员业务操作的培训教育和监督指导； ⑦负责对协调店员间的关系，解决冲突和矛盾； ⑧负责对店员进行考核评估工作； ⑨负责执行绩效考核制度和实施激励制度； ⑩对店员的工资升降和人事变动提出建议。
2、负责店面商品及货物管理
①负责管理商品陈列，监督上样补样，定期提出更新计划； ②负责审核所有商品定单，确保定单准确规范才给总部下单定货; ③负责监督商品的到货时间、安装质量和售后服务管理等工作； ④负责监督店面宣传资料和样品损耗管理，把握损耗尺度； ⑤负责管理相关商品价格信息，并定期维护更新。
3、负责店面销售、现金和客户关系管理，每周向上级提交销售报告
①负责完成总部下达的销售目标，执行价格政策、促销活动，制定本店的具体实施方案； ②负责客户信息、销售数据管理并作分析，定期向总部提出经营改进计划； ③负责管理所有货物销售合同及相关图纸； ④负责向店面周边顾客做好店面的宣传和推广工作； ⑤负责妥善处理顾客投诉工作中所发生的各种矛盾； ⑥负责店面收款和记账工作，及时将收到款项存入银行。
4、负责店面的设备、环境管理及周边公共关系管理
①负责根据店面视觉营销标准做好店面形象维护，及时解决出现的问题； ②负责管理店面各种物品设备，日清点，确保无遗失和损坏； ③负责监督店面内外及样板的清洁卫生，确保店面环境卫生达标； ④负责监督店面各项开支状况，节省水电，采取有效方法降低店面成本； ⑤负责安全保卫和防火防盗等管理工作，注意店员人身安全； ⑥负责做好与店面周围社区以及相关管理处的各项公共协调工作。
5、遵守公司劳动纪律 仓储计划员
直属上级：店面经理/直营经理
任职资格：
1、大专以上学历，具2年以上橱柜、衣柜、板式家具或定制家具类仓储管理经验，整木定制类最佳； 2、具一定的管理能力，根据终端店面提供客户安装信息，能够制定合理的客户安装计划。
工作职责：
5 1、负责对仓库产品合理管理分类；