KAI1 具体目标/ 主要内容 KAI2 具体目标/ 主要内容 KAI3 具体目标/ 主要内容 月度晨会及周志完成率 月度考勤迟到率 店长、设计师、家居顾问行为评分 完成目标的对策和方法 完成目标的对策和方法 完成期限 5月 完成期限 5月 承诺完成 100% 承诺完成 100% 完成目标的对策和方法 完成期限 承诺完成 总经理签名 5月 100% 部门经理签名 注：1、KPI指关键业绩指标一占50%（固化工作事项） Ko指关键任务指标一占20%（重点项目工作） KAI至关键行为指标一占30%（人事、行政、财务考核） 2、各项考核指标的权重均为10%
汇报表案例 4月XX组工作5+2汇报 组长 公司 本月业绩指标 KPI1 具体目标/主要内容 KPI2 具体目标/主要内容 KPI3 本月销售目标 达成 达成率 632000 766403 121% 考核期限 成交率目标 达成 达成率 2013年4月 60% 60% 100% 制定部门： 客单价目标 达成 达成率 考核得分 考核得分 **组 30000 46295 154% 销售流程管理（量尺数32个） 量尺数32个 销售流程管理（合同数20户） 方案检查100%；方案演练28个、陪同谈判25 实际完成目标：量尺29户 量尺数29个 实际完成目标：合同21户 方案检查100%；方案演练26个、陪同谈判20、成交15个 销售流程管理（超过3万合同8个） 实际完成目标：超过3万合同13个 1整体定制产品销售3套； 1整体定制产品销售3套； 2方案制作（AB方案）100%； 3订单都要用PPT来制作方案。 实际完成目标：老客户回访30个，老介新8个 老客户回访39个，老介新10个（425003 熊小姐，431473苏小姐，老客户回访25个，老介新4个 未完成目标的原因和障碍 432743肖小姐，433909肖小姐，440809陈小姐，441634全小姐，443968梁小姐，444752陈先生，其中7户已签合同，总金额达到：227 000元）已采取克服障碍的对策 具体目标/主要内容 2方案制作（AB方案）100%； 3订单都要用PPT来制作方案。 考核得分 KPI4 老客户回访25个，老介新4个 具体目标/主要内容 考核得分 46 KPI5 具体目标/主要内容 活动的筹备及客户的邀请 XX活动收款30万 实际完成目标：145159 XX活动收款145159 考核得分
Ko1 具体目标/主要内容 Ko2 持续客户体验提升计划，陪同获尺 陪同获尺10个，陪同量尺5个 陪同获尺10个，陪同量尺5个 实际完成目标 每天坚持用特派员巡店的模式来保持店面卫生整洁，大信大店的收尾 考核得分 1每周陪同获尺至少3个 2每月陪同量尺至少4个 店面形象的检查维护，100%达标 具体目标/主要内容 店面形象的检查及维护，100%达标 工作已完成，样板的补单已装好，漏下的产品也已补齐。现在就差一个儿童房的LED灯和展示区的窗帘导轨。 考核得分 KAI1 具体目标/主要内容 KAI2 具体目标/主要内容 KAI3 具体目标/主要内容 总评等级： 部门经理签名 月度晨会及周志、日志完成率 企业文化参与率 劳动纪律及制度的执行情况 费用预算的控制率 实际完成目标 实际完成目标 实际完成目标 综合绩效得分： 总经理签名 考核得分 考核得分 考核得分 注：1、KPI指关键业绩指标一占50%（固化工作事项） Ko指关键任务指标一占20%（重点项目工作） KAI至关键行为指标一占30%（人事、行政、财务考核） 2、各项考核指标的权重均为10%
PART 4
CONFERENCE MANAGEMENT MOBO美步整木定制
▏店面会议管理 ▏
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店面会议制度
Storefront Meeting System
会议是一个团队进行交流沟通的良好平台，也是大家商议、决策的必要途径，因此必须把会议列入常态化管理，并制度化、规范化。 会议形式
会议分：晨会（晨会记录本），周会（周会记录本），月度会（月总结表）。
47 会议目的
教育训练：以会代训，是店面管理者通过轨道贯穿思想观念，价值准则、是非观的可行途径，一旦形成习惯便不知不觉的统一店员思想与店员情感连接；
② ③ ④ ⑤
①
士气激励：高涨的氛围鼓舞一一打气，让每一位伙伴兴奋的脑细胞被气氛感染；
自我管理：仪容仪表检查，店员是做检查的事，目标完成情况落实检查（员工是做检查的事情）； 培养团队精神：发现人才，树立标杆人物，给他一个展示的舞台，拉动店员之间的良性竞争； 确立关键行动措施：建立团队精神文化。一个聪明的领导人是能够将自己脑袋里的东西装在别人的脑袋里，加强团队的精神面貌，主张什么，不主张什么；
共识、共行、共成：令员工不断看到店面领导心中的风景，有共同的高度，对成长的认同和渴望； 经营管理的落实：对于设定的目标，检查结果日清、周清、月清，事情才不舍堆积，问题及早发现，及时反馈，及时处理才能有效完成日计划、周计划、月计划并保障店面运营； 延伸性、连续性：月月有主打，月月有关键行动措施； 成功案例分享：总结成功经验，探讨需改进地方。
⑥ ⑦
⑧ ⑨
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晨会流程
Morning Process
晨会召开时间：周一至周日9:35-10：00 晨会地点：店内空旷地方； 与会人员：全组
站姿仪表
① ② ③
统一工服、佩戴工牌；
站姿：全体两列，面对面站立，双肩与脚同宽，双手下垂交叉，右手搭在左手上 仪容：面带微笑，嘴角上扬。
流程，内容： ① 整队问候：
主持人：“晨会时间已到，30秒内集合完毕！掌声响起来！”（迟到者给予相应惩罚）“向右看齐，向前看！稍息，立正。”
主持人：各位伙伴，早上好！
各同事：好、很好、非常好！（1分钟气氛带动：内容为问候、激励的话语、对面同事检查仪容仪表） ② 感恩环节
A、 伸出右手与心相连
B、 口号：感谢公司给我平台；感谢客户给我支持；感谢家人给我信任！ ③ 心得体会分享：
主持人谈论在生活或者工作中所体会到的心得，可以是一句话，可以是一件事，或者一个小故事，把自己所感悟到的，在会上与大家分享。
4作总结及重点事项：主持人带领大家谈论昨天的工作总结和今天的重点工作安排。 ○
具体内容：其一，在昨天的工作总结中，报昨日目标完成量，导购报数为新接待、量尺机会获得定金。设计师报量尺、方案制作、方案演练、定金、合同收款。其二，谈论今天工作重点及报目标。 公布公司的最新通知与注意事项。
48
评选今日之星：根据昨日目标完成量，评选今日之星。为导购与设计师颁发奖牌，今日之星分享成功经验。
专业知识演练或销售问题讨论：
请一位同事站上台，演练当前的促销内容，新品介绍或者是销售技巧类的内容。如：让客户坐下来与量尺的理由。店长记得提前安排与通知需要演练的同事。销售问题讨论（主持人可在晨会最后安排一个客户常问到的问题，请大家思考，下次展会时进行讨论。）（比如：别人家都说免费量尺，我看看再说。）
喊口号结束展会：所有同事一起喊口号—加油、加油、加油！重复三次（结束早会，相互击掌以示鼓励）。
备注：展会主持人需在开会前做好充分准备，并在晨会记录本上记录分享内容，填写整齐、干净。 填写规范：按提示填写内容提纲，字迹工整、内容清晰、填写完整。
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周会流程
Week Will Flow
周会召开时间：每周星期一10：00-11：00 周会地点：店内有大显示屏的地方。 与会人员：全体
会议形式及仪表： 1、统一工服、佩带工牌；
2、会议形式：全体横排坐好（若人少可以用围圈坐的方法）； 3、仪容：面带微笑，嘴角上扬。
会议流程/内容：
1、问好：主持人：向大家问好！（各同事整齐坐好，激情回应，大显示屏显示数据统计表格） 2、报数（报数者声音洪亮，其它人员观看数据与自己做对比，找差距） 3、上周各小组工作完成情况汇报（汇报人：各组组长，每人5分钟）
4、销售、读书心得、客户方案讲解等分享（设计师和导购每周一名轮流，需提前做好准备，以PPT，图片，照片等形式进行演说，每人5—10分钟）
5、评选上周业绩冠军和量尺量冠军，颁发奖章给予鼓励（设计师和导购各一名，以系统统计数据为准） 6、本周重点工作安排（店面经理安排重点工作，各组长制定本周工作5+2） 7、会议结束喊口号
备注：以上为周会流程，店面需依照此流程执行；店长需认真、准时填写周报表，并合理安排个人时间，将数据目标分配至各团队成员
周报标准：数据性目标3条+管理性目标4条。
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月度会议流程 Monthly Process
49 月度会召开时间：每月5号前 月度会地点：店内有大显示屏的地方
与会人员：全体
会议形式及仪表： 1、统一工服、佩带工牌；
2、会议形式：全体横排坐好（若人少可以用围圈坐的方法） 3、仪容：面带微笑，嘴角上扬。
月度会流程/内容：
1、主持人：向大家问好！（各同事整齐坐好，激情回应）
2、各店长汇报上月总结及下月计划，部门经理质询、打分、修正。（每人5分钟）
3、评选上月业绩冠军和执行力冠军店面，提交行政月度颁奖。（业绩冠军以统计数据为准，执行力冠军为质询表打分70%+财务评价10%+人事评价10%+行政评价10%） 4、本月重点工作安排。 5、会议结束。
※以上为月度会会议流程，会议时间约2小时。※备注：各位经理月度会填写以管理性措施为主。各店长月度会填写规范：数据性目标3条。（制定通过努力才可以实现的目标+店面管理性日标4条。）
※以上为月度会流程规范：店面组团召开月度会或是店长月度会需按照此流程执行。※若是店面组团月度会，把所有的店面完成目标改为个人汇报即可。※店长把月度目标分配到团队中各成员。※月报表填写规范：数据性目标3条+店面管理性目标4条。
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