设计店长
1、负责设计师人员形象、服务礼仪的检查及标准执行：参照店员形象及服务礼仪检查表格检查； 2、负责设计师团队的管理及三会的召开；
3、负责设计师的方案检查工作：店长需在设计师方案沟通前对设计方案进行合理评价； 4、负责进行设计师的方案演练及陪同谈判工作； 5、负责收款登记：发生的收款业绩24小时内登记系统；
6、负责设计师的下单检查工作：检查下单文件是否对得上，是否有退单、延迟下单、漏单等情况，及时通知设计师进行跟进；
7、每天准时发送当天完成数据的短信给部门助理；
8、负责客户的收款跟进工作：在出货前5天收齐客户余款；
9、负责建立客户档案封：在设计师完成下单2天内建立客户档案封。
关于签合同及下单的几点要求
1、折扣需相应权限人员签批：（设计师及设计店长评分项）；
2、签合同时，设计师及店长需要客户在合同的正面、背面上签字，须在每个图纸、总报价表上签字（明细报价总价须与总报价一致，总报价表的折后价须与合同一致，合同须与系统合同金额一致）；（设计师及设计店长评分项）；
3、若复尺方案需修改或尺寸有变化，请把修改部分及修改后的总报价表让客户签字（如修改后与原合同相差3000元以上须重签合同），并当天系统下单，2天内下单完毕（如有退单3天内）：（设计师及设计店长评分项）；
4、在客户管理的交流意见栏填写清楚所有订单总价、折扣、折后价或活动优惠及计算明细、共有几张订单；（设计师评分项）；
5、订单系统上每张订单的零售价须填写原价；（设计师评分项）；
6、原则上要求同一客户订单同时下完，如有特殊原因，请备注在交流意见：（设计师评分项） 7、在下完订单5天内交回客户档案封到店面经理。（销售店长评分项）。
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专卖店形象检查表
门面展示：（此项总分为15分）
1、门面玻璃、门头水晶干净无灰尘，无脱落 2、门面张贴的海报或X架不过时，不陈旧 3、外挂液晶屏或1:1区播放方案 4、资料架上资料齐全，摆放整齐 5、触摸屏幕播放方案
店面卫生：（此项总分为25分）
1、产品抽屉及柜内无私人物品和杂物 2、玻璃/镜子/电器干净无灰尘，无手ED 3、台面、抽屉及框内用手摸不到灰尘 4、展厅地面干净 5、纸杯及其他消耗品及时清理
产品样板：（此项总分为15分）
1、产品样板无破损，刮花现象 2、小样板及移门及时归位 3、五金无松动脱落
灯光饰品：（此项总分为25分）
1、各类灯具无坏，熄灭现象 2、灯光照射方向正确 3、框内外露的电线整齐划一 4、饰品无破损，符合摆放标准 5、店内挂牌和VI形象物不过时，符合VI彤象
道具记录：（此项总分为20分） 1、晨会记录本及时登记检查 2、量尺记录本及时登记检查 3、前台及设计台整齐干净，配备常用文具及用品 4、公司企业介绍手册及产品价格标签齐全
以上22条项目有3条或以上不合格者，则总评不合格
合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 合格口不合格口 22 店面形象总评
合格口不合格口
专卖店服务接待标准检查表
1、店面门口及店面前台必须保持1-2名员工在店门迎客，脸带微笑主动招呼路过或进入店门的客户，并主动介绍店门张贴或放置的营销物料 口合格口不合格（此项总分为5分）
2、对于经过身边的客人．店面每个员工都必须起身面对客户微笑并点头招呼“你好”或“欢迎光临美步整木定制”；
口合格口不合格（此项总分为5分）
3、对于进店每个客户（不得识别是否同行，有无购买意向）都必须热情地做产品介绍，手握销售道具，走在顾客前方作指引，低视角部位的产品展示必须主动弯腰/下蹲指示给客户看； 口合格口不合格（此项总分为10分）
4、主动介绍企业实力和免费量尺设计服务，邀请客户体验设计效果即时展示和现场设计服务，引导客户翻阅效果图册和客户方案案例； 口合格口不合格（此项总分为10分）
5、店面员工应主动让出位置和电脑给客户体验设计服务，店面员工不得在设计台围坐闲聊或做与工作无关的事情，引导客户坐下洽谈，主动为客户把座椅拉开，并做出“请坐”的手势； 口合格口不合格（此项总分为10分）
6、及时为客户斟茶倒水，有推车店面必须推车到客户面前供客户选择，无推车店面用托盘为客户传递茶水饮料递杯子手势符合标准；
口合格口不合格（此项总分为5分）
7、不得当客户面闲聊，大声喧哗，吃东西（包括正餐），打瞌睡，看报纸杂志，浏览与工作无关的网站或QQ，或在店面做与工作无关的事宜； 口合格口不合格（此项总分为10分）
8、客户上下楼梯或地台或行经有玻璃等有安全隐患的位置，客户放下贵重物品在桌面，必须提醒客户注意安全，对于有大件行李的客户应协助提行李并安置好； 口合格口不合格（此项总分为10分）
9、禁止顶撞客户，禁止与客户争吵，禁止批评或辱骂客户，禁止对客户评头品足； 口合格口不合格（此项总分为10分）
10、如有客户身边无工作人员陪同，应脸带微笑问客户“您好！请问有什么可以帮忙的吗？”保证没有被冷落的客户，对于客户的亲属或小孩，应主动提供糖果，玩具或杂志供消遣； 口合格口不合格（此项总分为10分）
11、客户离开时，应发放公司宣传资料给客户，送客户到门口，行30度鞠躬礼，并说“请慢走，欢迎下次光临”，并目送客户离开；
口合格口不合格（此项总分为5分）
12、应在电话铃响三声之内接听电话，接听电话先说“您好，美步整木定制”如须客户等待，应向客户致歉，不得以免提方式拨打电话，通话结束时应待对方先挂断电话，自己方可挂断。 口合格口不合格（此项总分为5分）
以上12项标准，店面如有员工违反2项或2项以上，则店面服务标准评为不合格。
店面服务标准总评：口合格口不合格 检查时间：被检店面：检查人：
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家居顾问行为评分表
1、检查仪容仪表（按上表）；口合格口不合格 2、各自负责区域的卫生（按上表）；口合格口不合格
3、接待客户是否按服务接待标准（按上表）；口合格口不合格
4、考勤，有无迟到、早退（每周有1次（含1次）以内算合格，有1次以上算不合格）口合格口不合格 5、是否有执行店面标准化销售流程（每周全准时算合格，有1次即不合格）；口合格口不合格
以上1-5项由备店长每周进行评分，部门助理进行抽查并做好备档；部门助理每周二把有不合格项的家居顾问名字上报店面经理：店面经理每月做一次不定时抽查。
总评：口合格口不合格 检查时间：被检店面：检查人
驻店设计师行为评分表
1、检查仪容仪表（按上表）；口合格口不合格 2、各自负责区域的卫生（按上表）；口合格口不合格
3、接待客户是否按服务接待标准（按上表）；口合格口不合格
4、考勤，有无迟到、早退（每周有1次（含1次）以内算合格，有1次以上算不合格）；口合格口不合格 5、是否有执行店面标准化销售流程（每周全准时算合格，有1次即不合格）；口合格口不合格
6、是否有执行店面销售流程制度（每周有1次（含1次）算合格，有1次以上算不合格；口合格口不合格 以上1-6项由各店长每周进行评分，部门助理进行抽查并做好备档；部门助理每周二把有不合格项的家居顾问名字上报店面经理；店面经理每月做一次不定时抽查。
总评：口合格口不合格
检查时间：被检店面：检查人：
店长行为评分表
1、检查个人仪容仪表（按上表）；口合格口不合格 2、组团人员仪容仪表（按上表）；口合格口不合格 3、区域的卫生（按上表）；口合格口不合格
4、组团人员接待客户是否按服务接待标准（按上表）；口合格口不合格
5、团队考勤，有无迟到、早退（每周有2次（合2次）算合格，有2次以上算不合格）；口合格口不合格 6、组团是否有执行店面标准化销售流程（每周有1次（合1次）算合格，有1次以上算不合格，无业绩不评分）；口合格口不合格
7、组团是否有执行店面销售流程制度（每周有2次（含2次）算合格，有2次以上算不合格，无业绩不评分）；口合格口不合格
8、是否有执行财务管理制度（按财务评分，80分及以上合格，79分或以下不合格）；口合格口不合格
以上1-4项由部门助理或经理每周进行评分，5项由人事部评分，6-7项由营运部评分，8项由财务部进行评分；每周二提交上周评分表到店面经理，周三公布不合格项目名单。 总评：口合格口不合格
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检查时间：被检店面：检查人：
店面标准化销售流程奖罚（需公司建终端CRM系统）“12512”
为了更好的规范及管理售前环节的客户跟进，公司经研究讨论，特制定了店面销售标准化流程，如下： 1、家居顾问在接待客户并获得量尺机会后，必须在1天内通过系统进行客户信息登记，如公司抽查未能准时登记的，每个客户扣罚对应的家居顾问50元，直属主管店长管理责任20元；
2、设计师在获得量尺信息时间后，必须根据家居顾问预约的量尺时间准时量尺，特殊情况下需汇报上级主管并在系统做备注登记，在2天内量尺完毕。如未在约定时间2天内量尺（更改时间没在系统做备注，并重新预约量尺时间视为不按时），则扣罚该设计师50元，该设计师的直属主管店长扣罚管理责任20元； 3、量尺完毕5天内必须上传该客户所有空间的设计方案，如没有在规定时间内上传，则扣罚该设计师50元，该设计师的直属主管店长扣罚管理责任20元；
4、凡是上传的方案，1天内必须完成设计方案检查，否则扣罚检查责任人每次20元；
5、设计方案检查评价为不合格的，设计师必须在2天内重新提交修改好的方案。否则每次扣罚20元； 6、系统数据与每天短信报数进行核对，如有弄虚作假的，一旦发现，则根据情节严重性进行扣罚。
▎财务管理制度
Financial Management System
为加强规范各店面、组团执行店面财务管理工作，现制定如下制度 按标准使用收据与合同
1、整本收据与合同开始使用后，应做到按号码顺序填写，填写项目齐全，内容真实，字迹清楚，全部联次一次复写、以保证各联填写的内容、金额等一致。
2、客户名称需开具真实信息（客户全称），不得写成：X小姐、X先生；地址也应写清楚具体地址，不得写成：万润城、莱茵小镇等不合要求的地址。
3、开具收据必须按实际发生日期，不得提前或滞后：金额务必与实际收款一致。
4、填开的收据与合同不得涂改、挖补、撕毁，如开具错误写上”作废”两字（联次要齐全）。
系统上登记信息的时效性及准确性
1、每位组长或店长必须于发生业务的24小时内将当天收款数据在系统上登记完毕。
2、入账人员在系统登记客户资料时，必须写清客户全称，不得写成X小姐、X先生；地址也应写清楚具体地址，不得写成：万润城、莱茵小镇等不合要求的地址。
3、入账数据必须与收款收据、银行账户、现金缴款入账信息一致。
4、交客户档案封回公司前，必须在客户管理的交流意见栏填写清楚(所有订单总价、折扣、折后价或活动优惠及计算明细、共有几张订单)相关信息。
5、设计师或导购必须清楚了解自己每日的刷卡交易并保管好每笔交易卡纸白联，合同与收据，统一交给店长或组长入账。
6、每位店长或组长必须设立两个文件袋用于放置收款单据，其中一个放置店面指定位置供组员收款后放置单据，另一个由店长或组长本人放置己录入系统待交财务的单据。
发票的开具
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