附件六店面员工工作质量评分报告 家居顾问工作质量考核表（一） 姓名 店面名称 月份 分值 3 1 1 2 3 2 2 2 5 5 2 2 3 3 3 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 60 是 得分结果 否 考核内容（软件管理） 项目 1、是否缺勤 出勤状况 （10分） 2、有无迟到、早退 3、有无串岗 4、有无脱岗 5、有无违反店面工作纪律 1、仪容仪表是否达标 2、服务礼仪是否达标 工作态度 （20分） 3、是否有良好的工作状态 4、工作是否热情积极、态度是否端正 5、工作是否认真负责 6、工作时是无闲逛、聊天现象 7、与客户、同事是否保持良好的关系 1、对产品知识是否熟练掌握 2、是否具有解答客户疑问的能力 3、是否正确引导客户的需求 4、是否有误导行为 业务规范操作 5、是否有违反服务承诺的行为 （20分） 6、是否有做品牌实力推荐 7、是否对店面管理作出合理建议 8、是否及时通报公司的各种信息 9、对公司新产品信息的掌握是否及时 10、是否按照业务流程要求完成工作 1、赠品、促销品是否有登记 管理表单 （10分） 2、各种表单的填写是否清晰明了 3、销量日报是否及时提报 4、竞争品牌信息是否及时提报 5、客户回访表、电话拜访表是否认真填写 得分 经理
负责人 检查项目 16
家居顾问工作质量考核表（二） 姓名 店面名称 月份 分值 2 1 1 3 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 4 2 1 3 2 2 负责人 40 是 得分结果 否 考核内容（硬件管理） 项目 地面清洁 道具摆放到位 店面维护 样品清洁 电脑系统正规操作、保养 清洁工具爱护、摆放到位 布局合理、美观 无损坏 适时保养 样品管理 清洁无尘 盘点无误 掌握样板更换情况 了解样品特点 赠品/促销品管理 严格遵守公司促销品管理制度 不私拿促销品 应促销规定配发赠品及时登记 陈列整齐、合理 POP系列管理 整洁、美观 根据要求及时调整 明确POP促销内容 了解出样的特定命名、风格、卖点、特色 出样品种 做到每天清洁、保养 及时上报损坏情况 熟悉新品的相关知识 新品推广 明确推广诉求点 熟悉附带促销活动 得分 经理
检查项目 17
设计师工作质量考核表（一） 姓名 店面名称 月份 分值 3 1 1 2 3 2 2 2 5 5 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 60 是 得分结果 否 考核内容（软件管理） 项目 1、是否缺勤 出勤状况 （10分） 2、有无迟到、早退 3、有无串岗 4、有无脱岗 5、有无违反店面工作纪律 1、仪容仪表是否达标 2、服务礼仪是否达标 工作态度 （20分） 3、是否有良好的工作状态 4、工作是否热情积极、态度是否端正 5、工作是否认真负责 6、工作时是无闲逛、聊天现象 7、与客户、同事是否保持良好的关系 1、对产品知识是否熟练掌握 2、是否具有解答客户疑问的能力 3、是否正确引导客户的需求 业务规范操作 4、是否有误导行为 （20分） 5、是否有违反服务承诺的行为 6、是否有做品牌实力推荐 7、是否按照客户需求出具合格方案 8、是否按照业务流程要求完成工作 1、赠品、促销品是否有登记 管理表单 （10分） 2、客户管理界面是否及时更新状态 3、销量日报是否及时提报 4、客户回访表、电话拜访表是否认真填写 得分 经理
负责人 检查项目 18
设计师工作质量考核表（二） 姓名 店面名称 月份 分值 2 1 1 3 1 2 2 3 2 2 1 2 1 1 1 1 2 4 1 3 2 2 负责人 40 是 得分结果 否 考核内容（硬件管理） 项目 地面清洁 道具摆放到位 店面维护 样品清洁 电脑系统正规操作、保养 清洁工具爱护、摆放到位 客户信息登记是否齐全 客户效果图及报价是否及时上传系统 样品管理 量尺后方案是否在三天内出好 签合同后是否在三天内上传到系统下单 客户安装问题是否耐心跟进 赠品/促销品管理 严格遵守公司促销品管理制度 不私拿促销品 应促销规定配发赠品及时登记 陈列整齐、合理 POP系列管理 整洁、美观 根据要求及时调整 明确POP促销内容 出样品种 了解出样的特定命名、风格、卖点、特色 及时上报损坏情况 熟悉新品的相关知识 新品推广 明确推广诉求点 熟悉附带促销活动 得分 经理
检查项目 19
▎店面人员行为模版
Store Staff BeHaviorTemplate
周一至周五尽量安排量尺、制作方案等内务工作，周六、日全面进行邀约客户到店谈方案促成成交。 家居顾问
1、标准的着装及仪容仪表：工装、淡妆、盘发、肉色丝袜、黑色皮鞋； 2、准时参加晨会：晨会的标准流程主持、积极参与展会各环节；
3、负责店面形象的维护：每天的卫生清洁、产品、饰品及VI的检查及维护；
4、接待新进店顾客：标准的客户接待礼仪，是否有拿道具、是否有介绍公司品牌及服务； 5、获得客户信息须在1天内登记到服务系统，并注明客户希望的量尺时间； 6、电话回访客户：客户量尺及邀约跟进、安装客户的回访、老客户关系维护； 7、客户全流程的监控及跟进：对店面标准化销售流程规程的监控及督促。 驻店设计师
1、标准的着装及个人形象：工装、领带、标准短发、深色袜子、黑色皮鞋； 2、准时参加晨会：展会的标准流程主持、积极参与晨会各环节； 3、协助店面形象的维护：所负责区域的卫生清洁；
4、负责客户的量尺工作：须在客户希望量尺时间的2天内进行量尺并在系统登记； 5、负责客户的方案制作工作：已量尺客户的方案须在4天内做好，并上传系统； 6、负责协助遨约客户并准备相关资料进行方案演练：
7、负责客户方案沟通、方案修改及签定合同：店长1天内指出需修改的方案，设计须在2天内修改完毕，并重新上传系统
8、负责客户定单的下单工作：签合同后，当天进行系统下单，2天内下单完毕（如有退单3天内）。
销售店长及设计店长工作职责
多鼓励少批评，多演练少口传，花心血帮助员工成长。 销售店长
1、负责家居顾问人员形象、服务礼仪的检查及标准执行：参照店员形象及服务礼仪检查表格检查； 2、负责店面形象及店面产品、VI的检查及维护：参照店面形象检查表格进行检查； 3、负责家居顾问团队的管理及三会的召开；
4、负责家居顾问销售数据的分析及核对：根据晨会报数进行数据分析，并检查家居顾问是否在1天内进行客户信息的服务系统登记。
5、客户全流程的监控及跟进：对设计师流程的监控及督促，以确保客户满意度； 6、派尺规则的严格执行：根据量尺机会的类别按设计师标签等级进行派尺；
7、负责客户邀约及陪同谈判：每周五提交本周客户邀约名单，并和设计店长分工陪同谈判的客户以促进成交；
8、每天准时发送短信给部门经理：内容包含当天完成数据，及获得的量尺机会客户号的具体信息； 9、销售店长（卡机管理员）必须清楚了解自己所管卡机每天的交易佥额，应每天归类存放好每笔交易纸白联，每周定时提交财务部；
10、负责客户档案封的收集，并在下完单5天内交回公司。
设计师、家居顾问工作原则
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