10、达到所需样本量后终止。 （二）调查对象及抽样方式
1、调查对象
2015年第二季度徐州市医院第三方满意度调查对象为全市33家二级以上医院2015年4月1日至6月30日的全部出院病人（不含死亡病例）。
2、抽样框及抽样方式
（1）抽样框：2015年4月1日至6月30日各参与评估医院的全部出院病人。
（2）抽样方式：二级及以上医院按出院病人有效样本10%抽样调查，抽样人数不足300人按300人执行。 （三）调查样本量完成情况
在本次调查中，沛县中医院共完成542个调查样本，具体分配到各科室的样本如下表1-3：
表1-3 医院各科室样本量完成情况
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
科室名称 儿二科 儿一科 妇科 肝病科 肛肠科 骨二科 骨一科 康复科 康复科3 4
完成样本量 86 63 35 14 24 15 15 13 15 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 合计 口腔科 内二科 内三科 内四科 内一科 脑外科 外二科 外三科 外一科 眼科 13 40 29 21 38 14 40 21 31 15 542 （四）调查实施情况说明
2015年第二季度第三方调查于2015年7月1日正式启动，整个调查实施经历三个阶段，具体如下：
第一阶段项目启动及信息上报阶段（2015年7月1日-2015年7月31日）：本阶段主要工作是完成各参与评估医院2015年4-6月出院病人信息的上报及催收工作。
第二阶段电话访问执行阶段（2015年7月15日-2015年8月31日）：本阶段主要完成全市参与评估医院及乡镇卫生院出院病人的电话回访调查工作。
第三阶段数据统计阶段（2015年9月1日-10月30日）：完成全市医院出院病人满意度调查的统计工作，同时形成全市医院出院病人满意度调查报告及具体各医院调查分报告，并出具印刷版正式报告。
五、数据统计说明
1、满意度分值计算说明
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在本次调查研究分析中，各项评价指标的得分按照“满意=100分、较满意=80分、不满意=0分”进行赋值后计算得到，总体满意度指数的计算则采用加权平均法。
2、医院等级划分标准说明
经研究讨论，2015年第二季度徐州市各医院第三方满意度调查结果将采取等次评定方式，即划分“特别满意、满意、比较满意、一般满意、不满意”等五个等级。全市33家医院第三满意度调查结果等级划分情况如下表所示：
表1-4 全市二级以上医院等级划分标准及统计
等级 特别满意 满意 比较满意 一般满意 不满意 合计 医院数量 6 16 11 0 0 33 名额分配 —— а*60% а*40% 80分≤满意度＜90分 满意度＜80分 —— 注：а系数为机构总数量减去“特别满意”、“一般满意”和“不满意”这三个等级中的医院个数，下同。
表1-5 徐州县区片区二级以上医院等级划分标准及统计
等级 特别满意 满意 比较满意 一般满意 不满意 合计 医院数量 4 7 4 0 0 15 名额分配 —— а*60% а*40% 80分≤满意度＜90分 满意度＜80分 ——
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第二部分 出院病人满意度调查结果
一、医院总体情况
（一）总体满意度情况
1、2015年第二季度调查结果
经统计，2015年第二季度沛县中医院出院病人总体满意度为94.04分，与第一季度总体满意度（93.79分)相比较，提高了0.25个百分点。具体请看图2-1：
图2-1 医院出院病人总体满意度得分情况
2、与全市医院总体满意度比较
与2015年第二季度全市医院出院病人总体满意度（93.93分）相比较，沛县中医院出院病人满意度（94.04分）评价相对较高，高了0.11个百分点；在全市33家二级以上医院中处于“满意”级别。
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图2-2 与全市医院总体满意度比较情况
3、与徐州县区片区医院总体满意度比较
与2015年第二季度徐州县区片区医院出院病人总体满意度（93.21分）相比较，沛县中医院出院病人满意度评价相对较高，高了0.83个百分点；在县区片区15家医院中处于“满意”级别。具体情况请看图2-3。
图2-3 与徐州县区片区医院总体满意度比较情况
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