（二）具体服务环节评价情况
1、2015年第二季度调查结果
具体到医院各服务环节指标满意度评价，出院病人对医技服务（96.45分）和护士服务（94.42分）环节评价相对较高，排在各服务环节得分前列；相对而言，出院病人对医生服务（92.50分）、收费服务（91.77分）和后勤服务（88.90分）等环节评价相对较低，低于医院总体满意度（94.04分）。具体结果见下图2-4：
图2-4 医院各服务环节满意度评价情况
2、与2015年第一季度结果比较
与2015年第一季度各服务环节评价结果比较，本季度沛县中医院在医生服务、护士服务和医技服务环节评价有所上升；而在收费服务和后勤服务环节评价有所下降。具体见下表2-1：
表2-1 各服务环节与第一季度相比较情况
评价指标 医生服务 护士服务 医技服务
第一季度 91.54 94.05 96.02 9
第二季度 92.50 94.42 96.45 相差（二季度-一季度） 0.96 0.37 0.43 收费服务 后勤服务 92.81 89.90 91.77 88.90 -1.04 -1.00 3、与全市医院总体比较
与2015年第二季度全市医院各服务环节评价结果比较，沛县中医院仅在后勤服务环节评价高于全市平均水平；而在医生服务、护士服务、医技服务和收费服务环节评价低于全市平均水平。具体数据结果见下表2-2：
表2-2 各服务环节与全市医院总体比较情况 单位：分
评价指标 医生服务 护士服务 医技服务 收费服务 后勤服务 沛县中医院 92.50 94.42 96.45 91.77 88.90 全市医院总体 92.54 94.83 96.70 93.90 83.09 相差（医院-全市） -0.04 -0.41 -0.25 -2.13 5.81 4、与徐州县区片区医院总体比较
与2015年第二季度徐州县区片区医院各服务环节评价结果比较，沛县中医院在医生服务、护士服务、医技服务和后勤服务环节评价高于徐州县区片区医院平均水平；而在收费服务环节评价低于徐州县区片区医院平均水平。具体结果见下表2-3：
表2-3 各服务环节与徐州县区片区对比情况 单位：分
评价指标 医生服务 护士服务 医技服务 收费服务 后勤服务 沛县中医院 92.50 94.42 96.45 91.77 88.90 徐州县区片区 医院总体 91.39 93.82 96.43 92.94 83.51 相差 （医院-徐州县区片区） 1.11 0.60 0.02 -1.17 5.39 10
（三）具体指标评价情况
1、2015年第二季度各指标调查结果
2015年第二季度各指标评价结果显示，出院病人对红包、生活照料和药房服务等指标评价较高，在15项指标评价中排在前三位；相对而言，医生技术、护士技术和伙食服务等指标评价较低，在15项指标评价中排在后三位。
与2015年第一季度调查结果相比较，有9项指标评价得分有所提升，其中生活照料和医生技术进步较为明显；有5项指标评价得分有所下降，其中收费服务和伙食服务指标评价降幅明显；而红包评价得分保持满分。具体数据调查结果见下表2-4：
表2-4 2015年第二季度各项指标评价情况 单位：分
评价指标 红包 生活照料 药房服务 收费放心 功能科服务 护士态度 医生态度 影像服务 检验服务 入院宣教 收费服务 病房卫生 医生技术 护士技术 伙食服务 第一季度 100.00 97.66 97.39 96.88 97.35 95.75 95.07 94.69 94.62 93.37 92.81 89.66 88.00 89.44 90.13 第二季度 100.00 99.07 97.87 96.86 96.72 95.94 95.90 95.68 95.53 94.16 91.77 89.94 89.09 88.52 87.86 相差（二季度-一季度） 0.00 1.41 0.48 -0.02 -0.63 0.19 0.83 0.99 0.91 0.79 -1.04 0.28 1.09 -0.92 -2.27 11
2、与全市结果相比较
与2015年第二季度全市医院各项指标调查结果比较，沛县中医院有6项指标评价低于全市医院平均水平；红包指标评价与全市医院平均水平持平；而其他8项指标评价则高于全市平均水平。具体数据结果见表2-5：
表2-5 医院各项指标与全市医院总体比较 单位：分
评价指标 医生态度 医生技术 护士态度 护士技术 生活照料 入院宣教 收费服务 检验服务 影像服务 功能科服务 药房服务 收费放心 病房卫生 伙食服务 红包 沛县中医院 95.90 89.09 95.94 88.52 99.07 94.16 91.77 95.53 95.68 96.72 97.87 96.86 89.94 87.86 100.00 全市医院总体 95.62 89.45 95.64 90.70 98.17 94.79 93.90 96.17 96.34 96.71 97.56 96.65 87.90 78.28 100.00 相差（医院-全市） 0.28 -0.36 0.30 -2.18 0.90 -0.63 -2.13 -0.64 -0.66 0.01 0.31 0.21 2.04 9.58 0.00 3、与徐州县区片区医院总体结果相比较
与2015年第二季度徐州县区片区医院调查结果相比较，沛县中医院有10项指标评价高于徐州县区片区医院平均水平；红包指标与徐州县区片区医院平均水平持平；有4项指标评价低于徐州县区片区医院平均水平。具体数据结果见表2-6：
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表2-6 医院各项指标与徐州县区片区医院总体比较 单位：分
评价指标 医生态度 医生技术 护士态度 护士技术 生活照料 入院宣教 收费服务 检验服务 影像服务 功能科服务 药房服务 收费放心 病房卫生 伙食服务 红包 沛县中医院 95.90 89.09 95.94 88.52 99.07 94.16 91.77 95.53 95.68 96.72 97.87 96.86 89.94 87.86 100.00 徐州县区片区 医院总体 94.88 87.90 94.75 89.07 97.84 93.62 92.94 95.45 96.16 96.86 97.26 95.70 86.60 80.42 100.00 相差 （医院-徐州县区片区） 1.02 1.19 1.19 -0.55 1.23 0.54 -1.17 0.08 -0.48 -0.14 0.61 1.16 3.34 7.44 0.00 二、科室调查结果
（一）临床科室调查结果
1、总体满意度调查结果
从本次调查医院各科室总体满意度调查结果来看，眼科（98.51分）、康复科（97.68分）和骨一科（97.34分）评价较高，排在前三位；相对而言，儿一科（90.82分）、妇科（90.46分）和骨二科（80.67分）评价较低，排在后三位。具体调查结果见下表2-7：
表2-7医院各科室总体满意度得分及排名情况
科室 眼科 康复科 科室总体得分 98.51 97.68 13
排名 1 2