护士技术 89.44 88.52 -0.92 各科室护士态度评价情况及排序
科室 脑外科 眼科 外一科 内一科 骨一科 内三科 肝病科 康复科 肛肠科 外三科 外二科 内二科 内四科 儿一科 儿二科 妇科 口腔科 康复科3 骨二科 护士态度 100.00 100.00 99.35 98.95 98.67 98.62 98.57 98.46 98.33 98.10 98.00 97.50 97.14 94.60 93.49 90.86 90.77 90.67 84.00 排名 1 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 各科室护士技术评价情况及排序
科室 眼科 内三科 口腔科 康复科 内四科 骨一科 外一科 内一科 内二科 肝病科 康复科3 肛肠科 护士技术 98.67 97.24 96.92 93.85 92.38 92.00 90.97 90.53 90.50 90.00 89.33 89.17 19
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 儿二科 外二科 妇科 脑外科 外三科 儿一科 骨二科 88.84 88.50 85.71 84.29 82.86 80.63 72.00 13 14 15 16 17 18 19 各科室生活照料评价情况及排序
科室 妇科 肝病科 肛肠科 骨二科 骨一科 康复科 康复科3 口腔科 内二科 内三科 内四科 脑外科 外一科 眼科 儿一科 外二科 内一科 儿二科 外三科 生活照料 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 98.89 98.75 97.78 97.65 96.67 排名 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 16 17 18 19 各科室入院宣教评价情况及排序
科室 眼科 骨一科 脑外科 肛肠科 康复科 外一科 入院宣教 100.00 98.67 98.57 98.33 98.33 98.06 20
排名 1 2 3 4 4 6 内二科 内一科 口腔科 妇科 肝病科 内四科 内三科 外二科 康复科3 外三科 儿一科 儿二科 骨二科 97.50 97.30 96.92 96.00 95.71 95.24 94.48 93.85 92.00 91.58 90.49 90.47 77.33 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 （二）医技科室调查结果
1、医技服务总体评价
经统计，2015年第二季度沛县中医院医技服务总体满意度为96.45分，与第一季度医技总体满意度（96.02分）相比较，满意度提高了0.43个百分点。具体请看图2-7：
图2-7 医技服务满意度得分情况
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2、具体指标调查结果
具体到2015年第二季度医技服务满意度各细项指标评价，药房服务（97.87分）和功能科服务（96.72分）满意度评价较高，高于医技服务总体满意度（96.45分）；而影像服务（95.68分）和检验服务（95.53分）满意度评价较低。与第一季度调查结果相比较，仅功能科服务评价有所下滑，其他医技科室服务均有所提升。具体数据结果见下表2-14：
表2-14 医技服务指标评价对比结果情况 单位：分
评价指标 药房服务 功能科服务 影像服务 检验服务 第一季度 97.39 97.35 94.69 94.62 第二季度 97.87 96.72 95.68 95.53 比较 （二季度-一季度） 0.48 -0.63 0.99 0.91 三、红包评价结果
经统计，2015年第二季度沛县中医院出院病人对红包的评价为100分，未出现医务人员收受病人红包或好处的现象出现，本季度医院整体医务人员医德医风表现良好。
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第三部分 调查结论与建议
一、调查结论
（一）医院总体服务有所提升，满意度评价位居 “满意”等级
调查结果显示，2015年第二季度沛县中医院出院病人总体满意度为94.04分，与第一季度总体满意度（93.79分)相比较，提高了0.25个百分点。具体到各环节服务评价来看，收费服务和后勤服务评价有所下滑，而医生、护士和医技服务环节评价有所提升。在全市及县区片区医院等级划分中，沛县中医院满意度均归为“满意”等级。总体而言，医院服务质量值得肯定。
（二）医技服务评价较高，与全市医院总体平均水平相比略有差距
从医院各服务环节指标满意度评价来看，出院病人对医技服务（96.45分）环节评价较高，高于其他各环节评价得分；与上季度相比，医技服务略有提升，提高了0.43个百分点；与全市医院总体平均水平相比，该环节服务存在差距。具体到医技各岗位服务评价来看，检验服务（95.53分）和影像服务（95.68分）表现相对较差，满意度评价明显低于其他医技科室服务。
（三）医生服务表现一般，尤其是在医生技术水平方面有所欠缺
从医院各服务环节指标满意度评价来看，出院病人对医生服务
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