55. 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 主动与团队成员交流，注意倾听 错误！未找到引用源。B 对情况进行解释并澄清误解 错误！未找到引用源。C 越权采取一定的行动 错误！未找到引用源。D 努力建立和谐的团队关系 参考答案：C
56. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。 错误！未找到引用源。A 与小刘交流，倾听他的想法 错误！未找到引用源。B 强调公司文化和集体意识 错误！未找到引用源。C 辞退他
错误！未找到引用源。D 确定团队有支持型的环境 参考答案：C
57. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 错误！未找到引用源。B 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权 错误！未找到引用源。C 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
错误！未找到引用源。D 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
参考答案：A
58. 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不需授权给团队成员 错误！未找到引用源。B 开诚布公 错误！未找到引用源。C 给予反馈和赞扬 错误！未找到引用源。D 客观并一视同仁 参考答案：A
59. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 调动成员对任务的兴趣 错误！未找到引用源。B 询问成员愿不愿意做 错误！未找到引用源。C 对结果达成一致意见 错误！未找到引用源。D 制订执行任务的框架 参考答案：B
60. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
错误！未找到引用源。A 为团队成员制订计划 错误！未找到引用源。B 重视团队成员
错误！未找到引用源。C 为团队成员提供必要的工具 错误！未找到引用源。D 营造相互信任、开诚布公的气氛 参考答案：A
案例选择题（共4题，共40分）
1. 天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。
(1). 天星公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。错误！未找到引用源。A 解体错误！未找到引用源。B 成熟错误！未找到引用源。C 波动错误！未找到引用源。D 规范化 参考答案：C
(2). 在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（ ）。错误！未找到引用源。A 团队需要和个人需要错误！未找到引用源。B 任务需要和团队需要错误！未找到引用源。C 任务需要和个人需要错误！未找到引用源。D 安全需要和自尊的需要 参考答案：A
(3). 天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 缺乏相互信任错误！未找到引用源。B 相互考验错误！未找到引用源。C 尊重他人错误！未找到引用源。D 公开、信任、具有灵活性 参考答案：B
(4). 在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。错误！未找到引用源。A 帮助团队执行任务并监控计划错误！未找到引用源。B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致错误！未找到引用源。C 避免少数的几个人在群体中占据绝对优势错误！未找到引用源。D 忽略矛盾，以完成团队目标为己任 参考答案：C
(5). 吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 加强管理层成员之间的沟通错误！未找到引用源。B 培养成员间的融洽关系错误！未找到引用源。C 从“元老”处着手增强成员的纪律意识错误！未找到引用源。D 为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 参考答案：D
1. 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很
多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。错误！未找到引用源。A 命令错误！未找到引用源。B 说服错误！未找到引用源。C 协商错误！未找到引用源。D 授权
参考答案：A
(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。错误！未找到引用源。A 引导错误！未找到引用源。B 参与错误！未找到引用源。C 监控错误！未找到引用源。D 事事亲为 参考答案：B
(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 作决定前收集信息错误！未找到引用源。B 介绍任务目的错误！未找到引用源。C 紧急任务错误！未找到引用源。D 获得解决问题的办法 参考答案：C
(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 下属的工作能力错误！未找到引用源。B 自己的个人偏好错误！未找到引用源。C 下属承担工作的意愿错误！未找到引用源。D 工作的难度 参考答案：B
(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。错误！未找到引用源。A 低支持、指令多错误！未找到引用源。B 高支持、指令多错误！未找到引用源。C 高支持、指令少错误！未找到引用源。D 低支持、指令少 参考答案：A
1. 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表
序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 2 8：10-8：20 上网浏览 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 5 8：40-8：50 召开部门临时会议 6 8：50-9：00 接朋友来电 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效
8 9：15-9：20 喝水、上厕所 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事
分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
(1). 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法 参考答案：A
(2). 根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：B
(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：D
(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 召开部门临时会议错误！未找到引用源。B 给客户发邮件错误！未找到引用源。C 分析客户投诉意见错误！未找到引用源。D 与客户电话沟通 参考答案：A
(5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D 参考答案：A
1. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份
培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。错误！未找到引用源。A 工作观摩错误！未找到引用源。B 岗位轮换错误！未找到引用源。C 培训错误！未找到引用源。D 训练 参考答案：C
(2). 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。错误！未找到引用源。A 检查目标错误！未找到引用源。B 明确发展要求错误！未找到引用源。C 同意发展目标错误！未找到引用源。D 实施和支持学习 参考答案：B
(3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。错误！未找到引用源。A 工作需要的技能和知识错误！未找到引用源。B 团队成员的年龄错误！未找到引用源。C 团队成员的工作绩效错误！未找到引用源。D 团队成员现有的技能和知识 参考答案：B
(4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段错误！未找到引用源。A 评估学习和方法的有效性错误！未找到引用源。B 制定计划错误！未找到引用源。C 团队支持错误！未找到引用源。D 正式学习 参考答案：A
(5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 成员个人的技能水平错误！未找到引用源。B 领导者偏好错误！未找到引用源。C 在时间、工作、资金等方面支出的成本错误！未找到引用源。D 资源的可用性 参考答案：B
个人与团队管理-0026
客观题
单选题（共60题，共60分）
1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 岗位轮换 错误！未找到引用源。B 工作伙伴 错误！未找到引用源。C 工作观摩