10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 找出面临的障碍 错误！未找到引用源。B 深刻分析问题根源 错误！未找到引用源。C 无视障碍的存在 错误！未找到引用源。D 对出现的问题进行反思 参考答案：C
11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。 错误！未找到引用源。A ②①③④ 错误！未找到引用源。B ②④①③ 错误！未找到引用源。C ②④③① 错误！未找到引用源。D ①②③④ 参考答案：B
12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。 错误！未找到引用源。A 自信果断的人 错误！未找到引用源。B 消极自卑的人 错误！未找到引用源。C 好斗的人 错误！未找到引用源。D 谦虚的人 参考答案：B
13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 正确的形式 错误！未找到引用源。B 适度的费用 错误！未找到引用源。C 合适的人员 错误！未找到引用源。D 正确的内容 参考答案：D
14. 关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
错误！未找到引用源。B 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 错误！未找到引用源。C 副语言沟通是通过词语来实现的
错误！未找到引用源。D 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 参考答案：C
15. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
错误！未找到引用源。A 经常使用PPT配合他的陈述 错误！未找到引用源。B 陈述中用很快的语速说话
错误！未找到引用源。C 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 错误！未找到引用源。D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 参考答案：B
16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 错误！未找到引用源。A 承认并公开接受合理的意见 错误！未找到引用源。B 针锋相对
错误！未找到引用源。C 无论对错都不理睬 错误！未找到引用源。D 不问原因就道歉 参考答案：A
17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 错误！未找到引用源。A 技术 错误！未找到引用源。B 经济 错误！未找到引用源。C 社会文化 错误！未找到引用源。D 政治法律 参考答案：B
18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
错误！未找到引用源。A 直接可靠 错误！未找到引用源。B 具有隐蔽性
错误！未找到引用源。C 经过提炼，准确可靠 错误！未找到引用源。D 获取信息的过程较长 参考答案：A
19. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
错误！未找到引用源。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
错误！未找到引用源。B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
错误！未找到引用源。C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 错误！未找到引用源。D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参考答案：A
20. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。
错误！未找到引用源。A 人员都应该是专家 错误！未找到引用源。B 能够进行批评 错误！未找到引用源。C 人员越少越好 错误！未找到引用源。D 提出较多数量的想法 参考答案：D
21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 错误！未找到引用源。A 匿名性 错误！未找到引用源。B 社会互动减少 错误！未找到引用源。C 更多人员参与 错误！未找到引用源。D 思想平行而入 参考答案：D
22. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。 错误！未找到引用源。A 强项和机会 错误！未找到引用源。B 机会和威胁 错误！未找到引用源。C 优势和劣势 错误！未找到引用源。D 弱项和机会 参考答案：B
23. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。
错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势 错误！未找到引用源。C 机会 错误！未找到引用源。D 威胁 参考答案：B
24. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 四个阶段中前两个阶段最重要
错误！未找到引用源。B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
错误！未找到引用源。C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 错误！未找到引用源。D 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 参考答案：A
25. 关于反思，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 反思是从经验中学习的关键 错误！未找到引用源。B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 错误！未找到引用源。C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论
错误！未找到引用源。D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
参考答案：C
26. SMART原则中的M代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 明确的 错误！未找到引用源。B 可衡量的 错误！未找到引用源。C 可达到的 错误！未找到引用源。D 有时间规定的 参考答案：B
27. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。 错误！未找到引用源。A 时间观念差 错误！未找到引用源。B 及时调整工作计划 错误！未找到引用源。C 做事拖拉推延 错误！未找到引用源。D 做事虎头蛇尾 参考答案：B
28. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 为重要的工作选择最佳时间 错误！未找到引用源。B 养成并坚持良好的工作习惯 错误！未找到引用源。C 确保在做重要工作时不被打扰 错误！未找到引用源。D 不受任何计划约束 参考答案：D
29. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 事先做好安排，避免重复性工作 错误！未找到引用源。B 把更多的事务性工作分派出去
错误！未找到引用源。C 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成 错误！未找到引用源。D 不接手不属于职责范围内的工作 参考答案：C
30. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 需要在什么时候达到沟通目的 错误！未找到引用源。B 如何说服沟通对象执行某项任务 错误！未找到引用源。C 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 错误！未找到引用源。D 参与沟通的人什么时间有空闲 参考答案：B
31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 错误！未找到引用源。A 财务 错误！未找到引用源。B 学习与成长 错误！未找到引用源。C 客户 错误！未找到引用源。D 内部流程 参考答案：B
32. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 更多的人参与讨论并发表意见 错误！未找到引用源。B 能更好地应付变化
错误！未找到引用源。C 不同成员互相配合完成工作
错误！未找到引用源。D 能够安排团队成员做他们擅长的工作 参考答案：A
33. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。 错误！未找到引用源。A 谋士 错误！未找到引用源。B 实施人员 错误！未找到引用源。C 领导 错误！未找到引用源。D 挑战者 参考答案：C
34. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 冲破壁垒和阻碍 错误！未找到引用源。B 按照标准分析解决方案 错误！未找到引用源。C 思考不可思议的问题
错误！未找到引用源。D 提出不寻常的想法和解决方案 参考答案：B
35. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。
错误！未找到引用源。A 鼓励者 错误！未找到引用源。B 学员 错误！未找到引用源。C 教练 错误！未找到引用源。D 培训师 参考答案：B
36. 属于训练的特点的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 用于整个工作、项目和新的职责培训
错误！未找到引用源。B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 错误！未找到引用源。C 一般只持续讲授一次
错误！未找到引用源。D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 参考答案：A
37. 小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。
错误！未找到引用源。A 让自己的目标遵循并服从团队的目标 错误！未找到引用源。B 不考虑具体衡量目标的标准和依据 错误！未找到引用源。C 不考虑组织目标 错误！未找到引用源。D 自己认为满意就行 参考答案：A
38. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
错误！未找到引用源。B 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 错误！未找到引用源。C 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
错误！未找到引用源。D 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
参考答案：C
39. 关于管理者，说法不正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 管理者的主要职责是完成工作任务
错误！未找到引用源。B 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 错误！未找到引用源。C 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 错误！未找到引用源。D 管理者有发号施令的权力 参考答案：C
40. 李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。 错误！未找到引用源。A 特别工作团队 错误！未找到引用源。B 质量团队 错误！未找到引用源。C 供销团队 错误！未找到引用源。D 自我管理型团队 参考答案：B
41. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
错误！未找到引用源。A 节省了作决策的时间
错误！未找到引用源。B 使每一个团队成员都有自己的决定权 错误！未找到引用源。C 提高了团队的工作效率 错误！未找到引用源。D 极大地发挥了团队工作的优势 参考答案：B
42. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
错误！未找到引用源。A 相互缺乏沟通 错误！未找到引用源。B 误传消息 错误！未找到引用源。C 相互侵犯 错误！未找到引用源。D 标准的冲突 参考答案：D
43. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 月底之前，提高对问题的诊断能力 错误！未找到引用源。B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序