与他们的联系和沟通 参考答案：D
58. 新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。
错误！未找到引用源。A 经常询问团队成员学习的进展 错误！未找到引用源。B 要求团队成员定期实施审查
错误！未找到引用源。C 在与团队成员沟通时，态度平易近人 错误！未找到引用源。D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决 参考答案：D
59. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
错误！未找到引用源。A 团队整体效率提高了多大幅度 错误！未找到引用源。B 工作中的错误率减低了多少 错误！未找到引用源。C 成员的工作效率提高了多少 错误！未找到引用源。D 教师的授课条理是否清晰 参考答案：D
60. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。 错误！未找到引用源。A 计划和建立 错误！未找到引用源。B 简要介绍 错误！未找到引用源。C 审查和评估 错误！未找到引用源。D 督导和检查 参考答案：D
案例选择题（共4题，共40分）
1. 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
(1). 女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。错误！未找到引用源。A 书面语言沟通错误！未找到引用源。B 口头语言沟通错误！未找到引用源。C 身体语言沟通错误！未找到引用源。D 副语言沟通 参考答案：B
(2). 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。错误！未找到引用源。A 电话错误！未找到引用源。B 小组讨论错误！未找到引用源。C 一对一错误！未找到引用源。D 讲话/简短指示 参考答案：C
(3). 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ ）。错误！未找到引用源。A 智商比情商高错误！未找到引用源。B 善良错误！未找到引用源。C 能够把握好沟通技巧错误！未找到引用源。D 富有人格魅力 参考答案：C
(4). 女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 使观点合乎逻辑错误！未找到引用源。B 有针对性地选择讲述方式错误！未
找到引用源。C 使讲述的内容与对方密切相关错误！未找到引用源。D 将自己的观点强加给对方 参考答案：D
(5). 女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。错误！未找到引用源。A 理解他人观点错误！未找到引用源。B 建立友善良好的关系错误！未找到引用源。C 善于聆听错误！未找到引用源。D 针锋相对 参考答案：D
1. 云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
(1). 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。错误！未找到引用源。A WBS法错误！未找到引用源。B SWOT分析法错误！未找到引用源。C PEST法错误！未找到引用源。D 5W1H法 参考答案：A
(2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。错误！未找到引用源。A 分解的最低一层是否必需错误！未找到引用源。B 每项任务的定义是否清晰完整错误！未找到引用源。C 项目的主要工作是否已经明确错误！未找到引用源。D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 参考答案：C
(3). 在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。错误！未找到引用源。A 明确并识别项目的主要工作任务错误！未找到引用源。B 确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算错误！未找到引用源。C 确定每个工作任务的组成部分错误！未找到引用源。D 每个团队分头执行各自的任务 参考答案：C
(4). 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。错误！未找到引用源。A 领导重视错误！未找到引用源。B 深入交流错误！未找到引用源。C 员工积极错误！未找到引用源。D 存在信任 参考答案：D
(5). 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。错误！未找到引用源。A 自我评估错误！未找到引用源。B 私下聊天错误！未找到引用源。C 主管领导评估错误！未找到引用源。D 汇报 参考答案：B
1. 富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了
1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法
参考答案：A
(2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：B
(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：D
(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话错误！未找到引用源。B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告错误！未找到引用源。C 检查工厂TQM计划的进展情况错误！未找到引用源。D 计划下一年度的资本性支出预算 参考答案：A
(5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D 参考答案：A
1. 资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
(1). 常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。错误！未找到引用源。A 委
托培训错误！未找到引用源。B 工作观摩错误！未找到引用源。C 伙伴工作错误！未找到引用源。D 岗位轮换 参考答案：A
(2). 小李选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 整个项目或全部任务额外的责任错误！未找到引用源。B 有针对性的活动错误！未找到引用源。C 岗前培训错误！未找到引用源。D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务 参考答案：A
(3). 小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。错误！未找到引用源。A 岗位轮换错误！未找到引用源。B 工作观摩错误！未找到引用源。C 伙伴工作错误！未找到引用源。D 头脑风暴法 参考答案：D
(4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 成员个人的技能水平错误！未找到引用源。B 领导者偏好错误！未找到引用源。C 在时间、工作、资金等方面支出的成本错误！未找到引用源。D 成员工作和学习的方法
参考答案：B
(5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。错误！未找到引用源。A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一错误！未找到引用源。B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持错误！未找到引用源。C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么错误！未找到引用源。D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 参考答案：B
个人与团队管理-0024
客观题
单选题（共60题，共60分）
1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 岗位轮换 错误！未找到引用源。B 工作伙伴 错误！未找到引用源。C 工作观摩 错误！未找到引用源。D 训练与指导 参考答案：D
2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 小李的观点正确，只要是计划，就有用 错误！未找到引用源。B 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法
错误！未找到引用源。C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 错误！未找到引用源。D 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 参考答案：D
3. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。
错误！未找到引用源。A 电话会议 错误！未找到引用源。B 面对面会议 错误！未找到引用源。C 网络会议 错误！未找到引用源。D 视频会议 参考答案：C
4. 关于书面沟通,说法正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 错误！未找到引用源。B 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
错误！未找到引用源。C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 错误！未找到引用源。D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 参考答案：A
5. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。 错误！未找到引用源。A 姿态沟通 错误！未找到引用源。B 道具沟通 错误！未找到引用源。C 副语言沟通 错误！未找到引用源。D 身体语言沟通 参考答案：D
6. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 从上到下形式 错误！未找到引用源。B 请示形式 错误！未找到引用源。C 从下到上形式 错误！未找到引用源。D 平级形式 参考答案：A
7. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
错误！未找到引用源。A 行政部门 错误！未找到引用源。B 市场部门 错误！未找到引用源。C 财务部门 错误！未找到引用源。D 人力资源部门 参考答案：C
8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 错误！未找到引用源。A 最大利润价值观 错误！未找到引用源。B 社会责任价值观 错误！未找到引用源。C 育人价值观
错误！未找到引用源。D 企业社会互利价值观 参考答案：D
9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 反思帮助自我总结经验或教训 错误！未找到引用源。B 反思仅仅是简单地思考问题 错误！未找到引用源。C 反馈是一种经验学习
错误！未找到引用源。D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 参考答案：B