阶段开始学习。
错误！未找到引用源。A 应用 错误！未找到引用源。B 反思 错误！未找到引用源。C 理论化 错误！未找到引用源。D 获得经验 参考答案：B
25. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 错误！未找到引用源。B 与他人一同反思 错误！未找到引用源。C 不需要遵循逻辑
错误！未找到引用源。D 运用批评性的观点思考问题 参考答案：C
26. SMART原则中的R代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 明确的 错误！未找到引用源。B 可衡量的 错误！未找到引用源。C 可实现的 错误！未找到引用源。D 有时间规定的 参考答案：C
27. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ） 错误！未找到引用源。A 事情一定要按照想象的情形发展 错误！未找到引用源。B 期待别人和自己一样 错误！未找到引用源。C 不要给别人留有空间
错误！未找到引用源。D 规划出一天中的“机动时间” 参考答案：D
28. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 独揽所有的工作
错误！未找到引用源。B 工作时间拒绝接听任何电话 错误！未找到引用源。C 根据时间管理矩阵制订每天的计划 错误！未找到引用源。D 废除规章制度，使自己的工作不受限制 参考答案：C
29. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 小王每次都接受额外增加的工作任务 错误！未找到引用源。B 小张经常对自己进行积极暗示
错误！未找到引用源。C 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 错误！未找到引用源。D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置 参考答案：B
30. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 错误！未找到引用源。B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 错误！未找到引用源。C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 错误！未找到引用源。D 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 参考答案：A
31. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
错误！未找到引用源。A 竞争对手信息 错误！未找到引用源。B 财务状况 错误！未找到引用源。C 业务流程 错误！未找到引用源。D 客户满意度 参考答案：A
32. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
错误！未找到引用源。A 充分利用成员的技术和技能 错误！未找到引用源。B 协作
错误！未找到引用源。C 增加团队的使命感
错误！未找到引用源。D 能够灵活地适应环境的变化 参考答案：A
33. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
错误！未找到引用源。A 领导 错误！未找到引用源。B 谋士 错误！未找到引用源。C 实施人员 错误！未找到引用源。D 协调人员 参考答案：D
34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 逻辑性思考
错误！未找到引用源。B 按照标准分析解决方案 错误！未找到引用源。C 提出不寻常的想法和解决方案 错误！未找到引用源。D 选择最可行的方法 参考答案：C
35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队领导要掌握有效的发展方法
错误！未找到引用源。B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 错误！未找到引用源。C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标
错误！未找到引用源。D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 参考答案：C
36. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 错误！未找到引用源。A 团队 错误！未找到引用源。B 指导 错误！未找到引用源。C 培训 错误！未找到引用源。D 训练 参考答案：C
37. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织目标服从团队目标 错误！未找到引用源。B 团队目标和组织目标一样 错误！未找到引用源。C 团队目标和组织目标没有关系
错误！未找到引用源。D 团队目标服从组织目标 参考答案：D
38. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 错误！未找到引用源。B 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
错误！未找到引用源。C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 错误！未找到引用源。D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 参考答案：A
39. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 执行和实施计划
错误！未找到引用源。B 确定愿景及实现愿景的策略 错误！未找到引用源。C 激励和鼓舞
错误！未找到引用源。D 影响和激励人们实现目标变革 参考答案：A
40. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。 错误！未找到引用源。A 质量团队 错误！未找到引用源。B 供销团队 错误！未找到引用源。C 日常工作团队 错误！未找到引用源。D 电子团队 参考答案：C
41. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 错误！未找到引用源。A 所有团队成员都能一致接受协议 错误！未找到引用源。B 有利于协议得到更好地开展 错误！未找到引用源。C 使每个团队成员都满意 错误！未找到引用源。D 能够减少作决策的时间 参考答案：D
42. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 错误！未找到引用源。A 相互缺乏沟通或误传消息 错误！未找到引用源。B 对有限资源的竞争 错误！未找到引用源。C 相互侵犯 错误！未找到引用源。D 优先权的冲突 参考答案：A
43. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 绩效、能力、人际关系 错误！未找到引用源。B 技能、知识、能力 错误！未找到引用源。C 学历、绩效、技能 错误！未找到引用源。D 经验、知识、情商 参考答案：B
44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 非正式审查形式比较随意，用处不大
错误！未找到引用源。B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 错误！未找到引用源。C 正式审查注重的是成果
错误！未找到引用源。D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 参考答案：A
45. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。 错误！未找到引用源。A 可衡量的 错误！未找到引用源。B 可达到的 错误！未找到引用源。C 可实现的 错误！未找到引用源。D 有时间规定的 参考答案：D
46. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 顾客满意度调查 错误！未找到引用源。B 员工的接电话时间 错误！未找到引用源。C 顾客对解决方案的看法 错误！未找到引用源。D 顾客情感诉求 参考答案：B
47. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 成果 错误！未找到引用源。B 凝聚力 错误！未找到引用源。C 学习 错误！未找到引用源。D 培训 参考答案：D
48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
错误！未找到引用源。B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 错误！未找到引用源。C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 错误！未找到引用源。D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 参考答案：C
49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。 错误！未找到引用源。A 在员工休息室添置一台咖啡机
错误！未找到引用源。B 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 错误！未找到引用源。C 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展 错误！未找到引用源。D 公司规定员工在上班时间必须穿正装 参考答案：B
50. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织成员穿着打扮的方式 错误！未找到引用源。B 阶层的层级
错误！未找到引用源。C 是否很容易发表意见 错误！未找到引用源。D 政策和程序 参考答案：D
51. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 错误！未找到引用源。A 沟通能力
错误！未找到引用源。B 学习能力 错误！未找到引用源。C 社会能力 错误！未找到引用源。D 思维能力 参考答案：D
52. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队成员抱怨得不到所需的信息 错误！未找到引用源。B 团队成员自由地发表不同意见 错误！未找到引用源。C 团队成员互相尊重
错误！未找到引用源。D 团队成员很放心地承担风险 参考答案：A
53. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 错误！未找到引用源。B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在
错误！未找到引用源。C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 错误！未找到引用源。D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 参考答案：A
54. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。
错误！未找到引用源。A 乐观与肯定 错误！未找到引用源。B 中立与客观 错误！未找到引用源。C 警示与批判 错误！未找到引用源。D 整体与控制 参考答案：A
55. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
错误！未找到引用源。A 折中 错误！未找到引用源。B 迁就 错误！未找到引用源。C 回避 错误！未找到引用源。D 对抗 参考答案：D
56. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 错误！未找到引用源。A 作出决定
错误！未找到引用源。B 提出多个解决方案 错误！未找到引用源。C 获得信息 错误！未找到引用源。D 建立选择标准 参考答案：C
57. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。
错误！未找到引用源。A 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 错误！未找到引用源。B 排除潜在的竞争对手团队
错误！未找到引用源。C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
错误！未找到引用源。D 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责