参考答案：C
35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 A 团队领导要掌握有效的发展方法
B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分
C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 参考答案：C
36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。 A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 参考答案：B
37. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 A 组织目标服从团队目标 B 团队目标和组织目标一样 C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标服从组织目标 参考答案：D
38. 关于X理论，说法正确的是（ ）。
A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 参考答案：D
39. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 参考答案：D
40. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。
A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队 参考答案：D
41. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。
A 通过投票选择出最终方案 B 最终由领导作出决定
C 最后作决定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议 参考答案：D
42. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调 C 相互竞争或侵犯 D 优先权或标准的冲突 参考答案：B
43. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 参考答案：A
44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 A 非正式审查形式比较随意，用处不大
B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式审查注重的是成果
D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 参考答案：A
45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼 参考答案：A
46. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。 A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据 参考答案：D
47. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的目标是否一致 参考答案：D
48. 期望理论的基本观点是（ ）。
A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 参考答案：B
49. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。 A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 组织文化 参考答案：A
50. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 个人无法对组织文化产生影响
D 组织的每位新成员都应该适应组织文化 参考答案：C
51. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。 A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力 参考答案：D
52. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。
A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B 成员之间互相珍惜，互相尊重
C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 参考答案：A
53. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。
A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验 参考答案：B
54. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。 A 红色 B 白色
C 黄色 D 蓝色 参考答案：B
55. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就 参考答案：A
56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。 A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 参考答案：A
57. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 D 对自己团队的工作目标和任务严格保密 参考答案：D
58. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。 A 经常询问团队成员工作的进展
B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训 参考答案：B
59. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 A 评估就是审查
B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估学习内容是评估的重要方面之一
D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 参考答案：A
60. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估
参考答案：B
案例选择题（共4题，共40分）
1. 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
(1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。A WBS法B SWOT分析法C PEST法D 5W1H法 参考答案：A
(2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A 分解的最低一层是否必需B 每项任务的定义是否清晰完整C 项目的主要工作是否已经明确D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 参考答案：C
(3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。A 自我评估B 会面C 报告D 高层领导评估 参考答案：A
(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。A 领导重视B 深入交流C 存在信任D 员工积极 参考答案：C
(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。A 会面B 私下聊天C 主管领导评估D 汇报 参考答案：B
1. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。A 波动B 成熟C 规范化D 解体
参考答案：A