错误！未找到引用源。C 月底之前要形成一套完整的规范标准 错误！未找到引用源。D 成为行业的领军者 参考答案：D
44. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 确定自己有时间进行交谈和倾听 错误！未找到引用源。B 在进行交流时，保持平易近人的态度 错误！未找到引用源。C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 错误！未找到引用源。D 了解他们现在是否遇到了困难 参考答案：C
45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 错误！未找到引用源。A 达到每分钟60个字的打字速度 错误！未找到引用源。B 取得优异的成绩 错误！未找到引用源。C 提高打字速度 错误！未找到引用源。D 加强身体锻炼 参考答案：A
46. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 错误！未找到引用源。B 硬指标是事实和统计数据 错误！未找到引用源。C 软指标比硬指标更有效
错误！未找到引用源。D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 参考答案：C
47. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。 错误！未找到引用源。A 新的产品是否符合用户的标准 错误！未找到引用源。B 团队成员进行了哪些方面的培训 错误！未找到引用源。C 客户满意度是否得到了提高 错误！未找到引用源。D 各个团队之间的工作如何协调一致 参考答案：B
48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
错误！未找到引用源。B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 错误！未找到引用源。C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 错误！未找到引用源。D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 参考答案：C
49. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 错误！未找到引用源。A 保健因素 错误！未找到引用源。B 促进因素 错误！未找到引用源。C 激励因素 错误！未找到引用源。D 沟通因素 参考答案：C
50. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织成员穿着打扮的方式
错误！未找到引用源。B 阶层的层级 错误！未找到引用源。C 政策和程序
错误！未找到引用源。D 工作角色之间的界限 参考答案：A
51. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
错误！未找到引用源。A 个人能力、社会能力、思维能力都弱 错误！未找到引用源。B 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 错误！未找到引用源。C 个人能力、社会能力、思维能力都强 错误！未找到引用源。D 个人技能和社会能力强，但思维能力弱 参考答案：B
52. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的??”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。 错误！未找到引用源。A 人们愿意承担风险 错误！未找到引用源。B 团队领导善于授权 错误！未找到引用源。C 彼此之间常常针锋相对 错误！未找到引用源。D 彼此之间充满了信任和尊重 参考答案：D
53. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。 错误！未找到引用源。A 个人所具有的能力和经验 错误！未找到引用源。B 对他人的信任问题 错误！未找到引用源。C 对自己角色的理解问题 错误！未找到引用源。D 社会环境问题 参考答案：A
54. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 白帽：陈述问题的事实 错误！未找到引用源。B 绿帽：提出解决问题的建议 错误！未找到引用源。C 黄帽：列举优点
错误！未找到引用源。D 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 参考答案：D
55. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 推迟冲突的解决
错误！未找到引用源。B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 错误！未找到引用源。C 因为没有争论，所以结果可能很差
错误！未找到引用源。D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 参考答案：C
56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 把标准应用于每个选项，作出决策
错误！未找到引用源。B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
错误！未找到引用源。C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 错误！未找到引用源。D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 参考答案：B
57. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队目标 错误！未找到引用源。B 团队主张
错误！未找到引用源。C 团队核心客户资料 错误！未找到引用源。D 团队之间互相影响的方面 参考答案：C
58. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。 错误！未找到引用源。A 促进团队成员的发展
错误！未找到引用源。B 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 错误！未找到引用源。C 提高团队整体实力 错误！未找到引用源。D 增加员工之间的竞争 参考答案：D
59. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
错误！未找到引用源。A 团队整体效率提高了多大幅度 错误！未找到引用源。B 工作中的错误率减低了多少 错误！未找到引用源。C 成员的工作效率提高了多少 错误！未找到引用源。D 教师的授课条理是否清晰 参考答案：D
60. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 错误！未找到引用源。B 后退——让学员自主学习
错误！未找到引用源。C 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 错误！未找到引用源。D 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 参考答案：C
案例选择题（共4题，共40分）
1. 伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
(1). 伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。错误！未找到引用源。A SMART原则错误！未找到引用源。B PEST法错误！未找到引用源。C WBS法错误！未找到引用源。D 5W1H法 参考答案：C
(2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。错误！未找到引用源。A 分解的最低一层是否必需错误！未找到引用源。B 每项任务的定义是否清晰完整错误！未找到引用源。C 项目的主要工作是否已经明确错误！未找到引用源。D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 参考答案：C
(3). 为了了解目标的实施情况，伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。错误！未找到引用源。A 领导重视错误！未找到引用源。B 深入交流错误！未找到引用源。C 存在信任错误！未找到引用源。D 员工积极 参考答案：C
(4). 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。错误！未找到引用源。A 自我评估错误！未找到引用源。B 会面错误！未找到引用源。C 报告错误！未找到引用源。D 高层领导评估 参考答案：A
(5). 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。错误！未找到引用源。A 绩效考核错误！未找到引用源。B 互动评价错误！未找到引用源。C 积极反馈错误！未找到引用源。D 汇报 参考答案：D
1. 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 命令错误！未找到引用源。B 合作错误！未找到引用源。C 授权错误！未找到引用源。D 参与 参考答案：A
(2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 作决定前收集信息错误！未找到引用源。B 介绍任务目的错误！未找到引用源。C 紧急任务错误！未找到引用源。D 获得解决问题的办法 参考答案：C
(3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 引导错误！未找到引用源。B 说服错误！未找到引用源。C 协商错误！未找到引用源。D 监控 参考答案：C
(4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。错误！未找到引用源。A 低支持、指令多错误！未找到引用源。B 高支持、指令少错误！未找到引用源。C 高支持、指令多错误！未找到引用源。D 低支持、指令少
参考答案：B
(5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 下属的工作能力错误！未找到引用源。B 自己的个人偏好错误！未找到引用源。C 下属承担工作的意愿错误！未找到引用源。D 工作的难度 参考答案：B
1. 达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
(1). 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。错误！未找到引用源。A 物质基础错误！未找到引用源。B 激励程度错误！未找到引用源。C 精神状态错误！未找到引用源。D 主导需求 参考答案：D
(2). 徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。错误！未找到引用源。A 安全错误！未找到引用源。B 自尊错误！未找到引用源。C 优越感错误！未找到引用源。D 精神 参考答案：B
(3). 小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。错误！未找到引用源。A 生理错误！未找到引用源。B 归属感错误！未找到引用源。C 自我实现错误！未找到引用源。D 情感 参考答案：A