(2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任B 相互考验C 尊重他人D 公开、信任、具有灵活性 参考答案：B
(3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。A 任务需要和团队需要B 团队需要和个人需要C 任务需要和个人需要D 任务需要、团队需要和个人需要 参考答案：B
(4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（ ）。A 对这位老员工进行批评B 全盘接受他的批评C 正视他所提出的问题，积极改正D 忽视他的批评 参考答案：C
(5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。A 积极和团队成员进行沟通B 努力在团队中营造信任的气氛C 努力改正自己工作中存在的问题D 坚持让团队成员听从自己的命令 参考答案：D
1. 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。A 命令B 说服C 协商D 授权
参考答案：A
(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。A 引导B 参与C 监控D 事事亲为 参考答案：B
(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。A 作决定前收集信息B 介绍任务目的C 紧急任务D 获得解决问题的办法 参考答案：C
(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作能力B 自己的个人偏好C 下属承担工作的意愿D 工作的难度 参考答案：B
(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。A 低支持、指令多B 高支持、指令多C 高支持、指令少D 低支持、指令少 参考答案：A
1. 最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了
自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
(1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（ ）。A 双输B 双赢C 一赢一输D 没有结果 参考答案：A
(2). 从案例中可以看出，张总属于（ ）的人。A 处事果断B 优柔寡断C 专横武断D 消极自卑 参考答案：C
(3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（ ）。A 敢于负责，处事公平B 真诚坦率C 不知道想要什么D 不顾他人的感受 参考答案：D
(4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（ ）。A 只有一方获得好处B 双方都坚持各自立场C 双方都没有灵活性D 损害了双方长期关系 参考答案：A
(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。A 自我控制B 避重就轻C 不立即回应D 处事果断 参考答案：B
个人与团队管理-0023
客观题
单选题（共60题，共60分）
1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。 错误！未找到引用源。A 委托培训 错误！未找到引用源。B 研讨会
错误！未找到引用源。C 工作观摩或工作伙伴 错误！未找到引用源。D 远程学习 参考答案：C
2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划可以帮助你控制工作进度 错误！未找到引用源。B 计划对所有管理工作都奏效 错误！未找到引用源。C 计划限制了行动的自由度
错误！未找到引用源。D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 参考答案：C
3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
错误！未找到引用源。A 电子邮件 错误！未找到引用源。B 即时信息沟通 错误！未找到引用源。C 数字传真
错误！未找到引用源。D 视频会议 参考答案：B
4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 递送给哪些人
错误！未找到引用源。B 他们会提出何种反驳论点及论据 错误！未找到引用源。C 他们对这个议题是否事先有所了解 错误！未找到引用源。D 如何处理他们提出的意见 参考答案：D
5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 错误！未找到引用源。B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
错误！未找到引用源。C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 错误！未找到引用源。D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 参考答案：B
6. 关于工作报告，说法正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 任何组织都有定期的工作报告活动
错误！未找到引用源。B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 错误！未找到引用源。C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 错误！未找到引用源。D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 参考答案：B
7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 错误！未找到引用源。A 总经理 错误！未找到引用源。B 行政部门 错误！未找到引用源。C 财务部门 错误！未找到引用源。D 业务部门 参考答案：A
8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织目标有助于界定员工的行为规范 错误！未找到引用源。B 组织目标决定了组织的核心价值观 错误！未找到引用源。C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 错误！未找到引用源。D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 参考答案：B
9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 错误！未找到引用源。A 通过观察反思自己的行为 错误！未找到引用源。B 通过表扬反思自己的行为 错误！未找到引用源。C 通过阅读反思自己的行为 错误！未找到引用源。D 通过讨论反思自己的行为 参考答案：B
10. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己
错误！未找到引用源。B 小张工作太忙了，认为自己没时间学习
错误！未找到引用源。C 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了
错误！未找到引用源。D 小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触 参考答案：A
11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。
错误！未找到引用源。A 任务 错误！未找到引用源。B 团队 错误！未找到引用源。C 个人 错误！未找到引用源。D 培训 参考答案：D
12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。 错误！未找到引用源。A 自信果断的人 错误！未找到引用源。B 消极自卑的人 错误！未找到引用源。C 好斗的人 错误！未找到引用源。D 谦虚的人 参考答案：B
13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 正确的人员 错误！未找到引用源。B 正确的内容 错误！未找到引用源。C 适度的费用 错误！未找到引用源。D 恰当的时间 参考答案：C
14. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。 错误！未找到引用源。A 身体语言 错误！未找到引用源。B 副语言 错误！未找到引用源。C 书面语言 错误！未找到引用源。D 道具 参考答案：B
15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不要随意走来走去 错误！未找到引用源。B 用眼睛在听众中间扫视 错误！未找到引用源。C 选择适当的表情来讲述 错误！未找到引用源。D 把双臂抱在胸前 参考答案：D
16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 错误！未找到引用源。A 承认并公开接受合理的意见 错误！未找到引用源。B 针锋相对
错误！未找到引用源。C 无论对错都不理睬 错误！未找到引用源。D 不问原因就道歉 参考答案：A
17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 错误！未找到引用源。A 技术 错误！未找到引用源。B 经济 错误！未找到引用源。C 社会文化
错误！未找到引用源。D 政治法律 参考答案：B
18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
错误！未找到引用源。A 少而且不容易得到 错误！未找到引用源。B 分散，可靠性一般
错误！未找到引用源。C 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 错误！未找到引用源。D 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 参考答案：C
19. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
错误！未找到引用源。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
错误！未找到引用源。B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
错误！未找到引用源。C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 错误！未找到引用源。D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参考答案：A
20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 错误！未找到引用源。B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 错误！未找到引用源。C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 错误！未找到引用源。D 合理处理剩下的想法 参考答案：A
21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 错误！未找到引用源。A 匿名性 错误！未找到引用源。B 社会互动减少 错误！未找到引用源。C 更多人员参与 错误！未找到引用源。D 思想平行而入 参考答案：D
22. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 错误！未找到引用源。A 内部条件或因素 错误！未找到引用源。B 外部条件或因素 错误！未找到引用源。C 经济环境因素 错误！未找到引用源。D 相关者因素 参考答案：B
23. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势 错误！未找到引用源。C 机会 错误！未找到引用源。D 威胁 参考答案：C
24. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）