(4). 小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。错误！未找到引用源。A 社会错误！未找到引用源。B 自我实现错误！未找到引用源。C 物质错误！未找到引用源。D 成就感 参考答案：B
(5). 徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 工作扩展错误！未找到引用源。B 工作轮换错误！未找到引用源。C 工作充实错误！未找到引用源。D 工作复杂化 参考答案：D
1. 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表
序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 2 8：10-8：20 上网浏览 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 5 8：40-8：50 召开部门临时会议 6 8：50-9：00 接朋友来电 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效
15 11：50-12：00 打电话处理私事
分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
(1). 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法 参考答案：A
(2). 根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：B
(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：D
(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 召开部门临时会议错误！未找到引用源。B 给客户发邮件错误！未找到引用源。C 分析客户投诉意见错误！未找到引用源。D 与客户电话沟通 参考答案：A
(5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D 参考答案：A
个人与团队管理-0025
客观题
单选题（共60题，共60分）
1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。 错误！未找到引用源。A 委托培训 错误！未找到引用源。B 研讨会
错误！未找到引用源。C 工作观摩或工作伙伴 错误！未找到引用源。D 远程学习 参考答案：C
2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划可以帮助你控制工作进度 错误！未找到引用源。B 计划对所有管理工作都奏效
错误！未找到引用源。C 计划限制了行动的自由度
错误！未找到引用源。D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 参考答案：C
3. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
错误！未找到引用源。B 电子邮件：实现即时反馈和交流 错误！未找到引用源。C 数字传真：沟通地点不受局限 错误！未找到引用源。D 视频会议：快捷，便利，成本低 参考答案：A
4. 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。 错误！未找到引用源。A 简短消息，快速反应
错误！未找到引用源。B 传达思想，使大量的信息便于接收 错误！未找到引用源。C 需要当面交谈的内容 错误！未找到引用源。D 进行备忘 参考答案：B
5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 身体语言也称为体语
错误！未找到引用源。B 身体语言指非词语性的身体符号
错误！未找到引用源。C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 错误！未找到引用源。D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 参考答案：C
6. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 从上到下形式 错误！未找到引用源。B 请示形式 错误！未找到引用源。C 从下到上形式 错误！未找到引用源。D 平级形式 参考答案：A
7. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。
错误！未找到引用源。A 行政部门 错误！未找到引用源。B 财务部门 错误！未找到引用源。C 推广部门 错误！未找到引用源。D 人力资源部门 参考答案：D
8. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
错误！未找到引用源。A 提高客户满意度 错误！未找到引用源。B 增加收益
错误！未找到引用源。C 击垮所有竞争对手 错误！未找到引用源。D 降低营运成本 参考答案：C
9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 反思帮助自我总结经验或教训
错误！未找到引用源。B 反思仅仅是简单地思考问题 错误！未找到引用源。C 反馈是一种经验学习
错误！未找到引用源。D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 参考答案：B
10. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。
错误！未找到引用源。A 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 错误！未找到引用源。B 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训 错误！未找到引用源。C 小李认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得
错误！未找到引用源。D 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑 参考答案：A
11. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 错误！未找到引用源。B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 错误！未找到引用源。C 整个过程时间要保持连续 错误！未找到引用源。D 有助于找到细节问题 参考答案：A
12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
错误！未找到引用源。A 说话时过度使用“我” 错误！未找到引用源。B 不惜一切代价想赢 错误！未找到引用源。C 不听取他人意见 错误！未找到引用源。D 自我牺牲，成全他人 参考答案：D
13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 正确的形式 错误！未找到引用源。B 适度的费用 错误！未找到引用源。C 合适的人员 错误！未找到引用源。D 正确的内容 参考答案：D
14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 语速 错误！未找到引用源。B 音量 错误！未找到引用源。C 声音补白 错误！未找到引用源。D 音调 参考答案：C
15. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。
错误！未找到引用源。A 传达更多信息 错误！未找到引用源。B 展示个人能力 错误！未找到引用源。C 吸引听众的参与 错误！未找到引用源。D 突显个人兴趣 参考答案：C
16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 错误！未找到引用源。A 承认并公开接受合理的意见 错误！未找到引用源。B 针锋相对
错误！未找到引用源。C 无论对错都不理睬 错误！未找到引用源。D 不问原因就道歉 参考答案：A
17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。 错误！未找到引用源。A 经济 错误！未找到引用源。B 社会文化 错误！未找到引用源。C 政治 错误！未找到引用源。D 生态环境 参考答案：B
18. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
错误！未找到引用源。A 容易获得
错误！未找到引用源。B 可靠性强，易于理解和接受
错误！未找到引用源。C 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 错误！未找到引用源。D 经过提炼，准确可靠 参考答案：C
19. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
错误！未找到引用源。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
错误！未找到引用源。B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
错误！未找到引用源。C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 错误！未找到引用源。D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参考答案：A
20. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。 错误！未找到引用源。A 鼓励“自由想象” 错误！未找到引用源。B 排除评论性批判
错误！未找到引用源。C 要求提出一定数量的观念 错误！未找到引用源。D 改进观念 参考答案：A
21. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。
错误！未找到引用源。A 更多人员参与 错误！未找到引用源。B 匿名性 错误！未找到引用源。C 同步性 错误！未找到引用源。D 思想平行而入 参考答案：B
22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势