广东电信公司光纤宽带业务发展营销策略研究
6.2 发展资金保障
根据广东电信公司光纤宽带发展目标和策略指向，各项关于资金的使用要充分沟通，共享资源，合理规划资金的投放，在资源使用排序时就要考虑到行动带来的预期市场回报及回报周期等。对于光纤宽带发展而言，所涉及到的资金主要有三个方面，即：网络建设资金、光纤入户设备资金以及营销费用等，其资金保障措施主要有：
1、网络建设资金合理规划
为了提高产品供给能力，在光纤宽带网络建设资金安排上要尽量满足其市场业务规模，有序覆盖，合理排期。
2、光纤入户改造资金必须确保
在光纤宽带发展中，必须要优先保证光纤宽带入户设备资金的保障，在市场部门预测用户规模后，应设立专项的资金安排，不应资金受限而影响到市场前端工作的开展。
3、营销费用合理投放
在光纤宽带营销过程中，要尽量使用多种促销手段，合理使用营销费用；但在市场宣传、渠道建设等方面需要得到优先保障。
6.3 人员技能保障
由于光纤宽带业务的技术对于广东电信公司大多数员工所掌握的知识与市场发展需要仍存在较大差距，特别是面对用户的一线人员更是缺乏。光纤宽带业务是未来很长一段时期内的通信主流业务，也是各大运营商未来发展的重点业务。面对这项新业务，以及日后不断增加的新型数据业务运用，广东电信公司要提前做好准备，才能适应趋势发展变化。
为了及时补强员工的光纤宽带各专业技能知识与专业能力，从而保证各项光纤宽带发展战略的顺利实施执行。需要加强员工培训学习，并针对不同岗位开展内部竞赛活动，促进员工提高自身光纤宽带营销、服务技能水平。
1、加强员工培训学习，定期组织考核
定期对当前光纤发展趋势与现状、技术、服务、市场营销策划等议题，组织相关人员进行专项培训和考试，并将考试结果纳入到员工绩效考核，促进员工认真掌握光纤宽带业务知识，为光纤宽带长期发展打好“基本功”。
2、组织开展竞赛活动，激发全员热情
针对不同岗位的员工定期举办不同技能的大比武和“绩效比比看”等竞赛活
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第六章 广东电信公司光纤宽带发展策略实施保障
动，并对竞赛成绩好的员工进行奖励，定期的竞赛活动所营造“光纤宽带大发展”氛围，也将传递到用户，进而推动市场发展，提升用户满意度。
6.4 系统支撑保障
在当今的移动通信行业中的各大企业的日趋激烈的竞争的情形下，在企业市场营销战略的实施的过程中，系统支撑更是起到了关键的作用[32]。
由于IT支撑系统建设是一项长期性工作，同时受到中国电信集团公司IT发展规划的影响，当前广东电信公司应在现有IT支撑系统的基础上，加强开发完善支撑光纤宽带发展的经营系统，其主要包括：
1、营销支撑系统保障
重点加强在光纤宽带前端营销的业务受理系统的跨平台整合，实现“线上线下”的多渠道业务受理支持。
2、服务支撑系统保障
利用信息化手段重点加强用户咨询、保障受理后，与营销人员、售后服务人员之间的快速协调。
3、经营决策分析系统支撑保障
由于受到光纤宽带网络资源限制等因素的影响，需要加强目标用户筛选与效益评估分析工作，因此加强经营决策系统的建设保障。
4、网络管理系统支撑保障
由于历史因素造成的网络及用户信息不完整、不匹配等情况，应加强网络及用户信息管理的系统优化，确保随着日常工作的推进信息得到补全。
6.5 创新机制保障
光纤宽带策略实施过程中，广东电信公司需要加强收集下属部门或用户对策略行动的反馈意见，并建立评估与创新奖励机制，鼓励“微创新、草根创新”，以此来推动光纤宽带快速发展。
1、创新平台与创新运作机制
（1）首先在原OA系统平台，开辟专项的“光纤宽带创新工厂”专区，确保所有的创新提案能够及时提交与分享，为以后的发展形成知识积累。
（2）形成“创新提案方向引导、创新案例评奖、创新优秀员工激励”运作机制，确保在有限的时间内解决突出问题，并对对提交的创新提案进行评奖和员工精神和物质奖励，激发员工的参与热情，进一步搞活光纤宽带发展的内部氛围。
2、从创新提案方向看，将更为侧重于面向用户的产品与服务创新。
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广东电信公司光纤宽带业务发展营销策略研究
（1）要深入理解光纤宽带特性与用户消费需求及行为，鼓励在光纤宽带应用产品创新，推动光纤宽带用户使用感知提升。
（2）由于光纤宽带入户难，售后服务响应不及时等问题，需要鼓励在布线技术、售后服务响应等方面的创新，以推进光纤宽带用户发展与用户满意度提高。
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第七章 结论
第七章 结论
7.1 本文研究主要结论
本文首先通过回顾和分析了广东电信公司光纤宽带发展现状及内外部经营环境，以及对光纤宽带发展中存在的问题及影响因素进行了全面的总结，在借鉴国外领先电信运营商企业光纤宽带发展成功经验的基础上，制定了广东电信公司光纤宽带营销策略。下面将本文中得出的结论，总结如下：
1、光纤宽带作为信息化的最新技术之一，具有广阔的应用前景；电信运营商企业在有限的时间内及时扩大光纤宽带市场份额是保持竞争领先优势的重要发展目标；特别是我国“宽带战略”的提出，将大大推动了光纤宽带的规模化发展进程。
2、对国外领先运营商光纤宽带成功经验总结，从世界范围看，光纤宽带的发展主要的策略包括：适合的定价，不因网络升级而定价过高；产品融合发展，以产品组合优惠，促进用户的购买；开发增值应用产品及围绕光纤宽带发展的价值链整合。
3. 在光纤宽带发展营销策略：通过对市场和用户群进行细分，并根据细分市场用户需求及消费行为，采取宽带提速、业务融合、增值应用拉动等4Ps组合营销策略内容，以此来促进光纤宽带的规模发展。
7.2 有待进一步研究的问题
本文根据营销理论对广东电信公司光纤宽带发展进行了分析总结，为提升光纤宽带市场规模，刺激用户需求等方面提出了一些策略，但仍存在不足，还需要对一些工作及内容展开更为深入的探讨。主要包括：
1. 光纤宽带发展尚处于导入发展阶段，且由于电信产品同质化的特殊性、产业链的仍受国家严格监控等因素的影响，致使光纤宽带增值业务发展受到局限，企业在运营实践中，仍需要在现实条件下，不断创新增值产品服务内容。
2. 新的营销理论如网络营销、口碑营销等在电信业务营销中的应用将是今后一段时期的研究课题，也是本人需要进一步学习的方向。
3. 由于时间、条件的限制和本人的才疏学浅，在用户细分、目标规划以及营销策略的制定方面主要是定性分析为主，定量分析相对薄弱，今后仍需要进一步进行定量分析方面的学习和研究。
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