XXX有限公司 文件编号 版本号 A/0 Q1-001 ISO文件 董事长 总经理 兼管代 编制日期 页次 2017.07.19 11/55 副总 副总 副总 副总 业 生 采 品 人 力 计划部 务 产 购 管 开发部 资 部 部 部 部 源 部
2.0管理体系范围
1.1覆盖的产品
本手册覆盖的产品：适用于公司小家电产品的设计开发、生产、经营和服务。
财 务 部
XXX有限公司 文件编号 版本号 1.2覆盖的区域
本手册覆盖的管理体系活动的区域和场所包括计划部、生产部、开发部、品管部、业务部、采购部、人力资源部及财务部等涉及到客户服务、产品的开发制造现场和部门。
1.3覆盖的体系要求
本手册覆盖ISO9001:2015《质量管理体系要求》、ISO14001:2015《质量管理体系要求》的全部标准内容。
Q1-001 A/0 ISO文件 编制日期 页次 2017.07.19 12/55
3.0引用文件、术语和定义
3.1引用标准
ISO9001：2015《质量管理体系 要求》、ISO14001：2015《环境管理体系 要求》
XXX有限公司 文件编号 版本号 Q1-001 A/0 ISO文件 编制日期 页次 2017.07.19 13/55 3.2通用术语和定义
采用ISO9000：2015、ISO14001：2015管理体系的术语和定义。
4.0组织环境
4.1理解组织及所处的环境
本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素，企业
XXX有限公司 文件编号 版本号 Q1-001 A/0 ISO文件 编制日期 页次 2017.07.19 14/55 的价值观、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利因素或条件。
公司通过实施、策划“6.1应对风险的机遇和措施”，明确了环境分析的职责，相应的准则，通过适宜的方法对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，确保充分识别风险，消除风险，降低或减缓风险，充分利用可能的发展机遇，保证实现企业效益和质量和环境管理体系预期结果。
公司应确定外部和内部那些与公司的宗旨、战略方向有关、影响管理体系实现预期结果的能力的事务。需要时，公司应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，公司应考虑以下方面： 1) 可能对公司的目标造成影响的变更和趋势； 2) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； 3) 公司管理、战略优先、内部政策和承诺； 4) 资源的获得和优先供给、技术变更； 5）总经理办应建立经营计划。
注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。
注 2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。 4.2理解相关方的需求和期望
公司相关方关注公司持续提供的产品和服务质量是否符合顾客要求，是否适销对路，以及生产经营的合规情况。公司明确了影响企业绩效或受到企业经营影响的相关方，通过调查、访谈了解上述相关方的要求。同时每年通过访谈、网站向社会告知企业联系方式和经营情况，持续与相关方沟通，了解相关方要求，对他们的要求进行评审。 4.2.1公司已确定与管理体系有关的相关方，主要如下：
1) 直接顾客； 2) 最终使用者；
3) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他； 4) 立法机构；
5) 其他与公司利益有关的个人或组织。
XXX有限公司 文件编号 版本号 Q1-001 A/0 ISO文件 编制日期 页次 2017.07.19 15/55 4.2.2公司应理解和满足影响上述相关方的需求和期望，并确定这些和期望中哪些将成为其合规义务。
4.2.3当公司的经营场所、股东结构、产品类型、主要市场、组织架构等发生重大变化和调整时，应更新以上确定的结果。 4.3 确定质量管理体系的范围
公司在策划质量和管理体系时，考虑到公司目前内外环境和影响因素，根据相关方的要求，与公司产品和服务，在手册中明确了质量管理体系的边界和适用性。
在确定环境管理体系范围时，公司应考虑： a）4.1所提及的内、外部问题； b）4.2所提及的合规义务；
c）其组织单元、职能和物理边界； d）其活动、产品和服务；
e）其实施控制与施加影响的权限和能力。
范围一经确定，在该范围内组织的所有活动、产品和服务均须纳入环境管理体系。 应保持范围的文件化信息，并可为相关方获取。
4.4 质量和环境管理体系及其过程
4.1.1 本公司按照标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量和环境管理体系，包括所需过程及其相互作用。
通过实施以下活动，确定质量和环境管理体系所需的领导、策划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个组织内的应用：
a）确定这些过程所需的输入和期望的输出； b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；
d）确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源； e）规定与这些过程相关的责任和权限，并进行沟通； f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；
g）评价这些过程绩效和有效性，识别更新的需求，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；