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4.3 以4C营销观念有效运作奢侈品品牌营销
4CS营销观念是20世纪90年代，美国学者罗伯特?劳特斯提出的一种从顾客角度
出发的营销组合策略，它包括四个方面即顾客问题解决（Customer solution）、顾客的成本(Cost to Customer)、便利(Convenience)、传播沟通(Communication)，它与从企业角度出发的4PS营销观念有明显的区别。考虑到奢侈品生产和销售的独特性，秉承顾客导向的4CS营销观念将为奢侈品品牌营销带来新的视野。
首先，在产品研发和生产上4C注重的是顾客问题解决(Customer solution),即将产品搁在一边，加紧研究消费者的需求和欲望，创造出满足消费者需求并且引导消费者需求的产品。因为相对于大众型消费品，奢侈品消费者或潜在消费者的人数相对较少。因此，对消费者需求和欲望的研究就显得尤为重要。
第二，4C营销中的定价策略是Customer solution，它要去了解消费者为了满足其需求所必须付出的成本，在此基础上制定价格策略。对于奢侈品来说，消费者要付出的不仅是由产品使用价值所形成的成本，还要为产品的无形价值付出成本，即使产品品牌背后隐含的文化价值和情感价值所形成的成本以及由于奢侈品的独享性所带来的心理上的优越感所形成的成本。这也是奢侈品价格一般比较昂贵的原因，这种昂贵不仅是品牌定位的需要，也使奢侈品消费者与普通大众消费者区分开来，使奢侈品消费者产生一种心理上的满足的需要。而奢侈品本身的精致性、独特性、可传承性以及浓郁的文化气息，使购买者产生一种心理上的满足的需要，而奢侈品本身的精致性、独特性。可传承性及浓郁的使购买者认为物有所值，消费者自然要为无形价值带来的身心体验付出高昂的成本。
第三，基于4C的渠道策略是Convenience,即忘掉通路策略，更多地考虑如何使消费者更方便地买到产品。奢侈品的独特个性，使其区别于一般商品的在渠道上单纯追求覆盖而使大众消费者随时购买的想法，而是针对奢侈品消费小众化的特点，深入了解目标顾客的消费心理及消费行为方式，找准与顾客的接触点才能为成功营销打下基础。 第四，4C营销的Communication即传播沟通更应该理解为一种交易双方平等的双向沟通。从理论上说奢侈品销售不可能像对待大众产品那样去“推”，应始终维持一种“拉”的态势，因为奢侈品的生产基本上是由顾客需求来拉动的.由于奢侈品制造周期较长(一年或数年)，扩大销售的前提是质量、可靠性和服务。所以通常奢侈品只需要真正的买下光顾，而不盲目扩人销量。但对待中国这样一个奢侈品的新市场，随着潜在消
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费数量的不断增多，扩大产品品牌知名度是非常必要的，如果这此国际顶级品牌在中国市场上继续奉行以美誉度来提升知名度的品牌策略，就恐怕难以为国人了解和推崇，一个缺乏名气的品牌，必将很难给消费者带来荣誉感，也必然难以打动消费者的心。
4.4 本章小结
从营销的基本目标来看，营销的基本目标在于实现营销者与消费者的双向行为的改变。奢侈品消费者在不同购买心理的驱动下，积极搜寻产品信息，营销者则通过收集与消费者心理与行为的有关信息，采取与之相适应的营销手段来刺激消费者，从而实现刺激消费者购买。
随着我国奢侈品消费时代的来临，各奢侈品制造商在加紧抢滩各大城市的同时，应针对目标顾客的消费行为和消费习惯实施有效的品牌营销活动，营销活动的成功策划和实施将是奢侈品中国之行能否取得成功的关键。
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结 论
市场经济的发展促进了品牌战略的成熟，品牌竞争将市场经济推向了新的发展阶
段，未来的市场必将是名牌的天下。品牌不仅是企业市场营销的锐利武器，是奢侈品经营管理实力的代表，也是市场经济成熟度的一项指标；同时它还是一个国家经济实力的标志，是一项具有战略价值的经济资源。发展奢侈品品牌营销任重而道远，面对国内外众多强势品牌的重重压力及自身资源、条件的限制和不足，我国奢侈品创建强势品牌还路途遥远，国内奢侈品应持续实施品牌战略，促进自身的可持续发展壮大。中国已加入WTO，我国奢侈品将加入更广泛的国际竞争，中国的市场环境也将进一步优化，民族品牌必将如雨后春笋，茁壮成长。奢侈品的发展是目前许多专家和学者关注的课题，也是国家重点支持对象，但是奢侈品的品牌存在普遍弱势的问题，市场发展举步为艰，关于强化弱势品牌方面的论文及报告也层出不穷，从品牌管理的角度来系统解析强化国内奢侈品弱势品牌的理论却不多。国外相关理论对此方面的研究不少，但与我国的国情不同，不符合我国奢侈品弱势品牌发展的实际。通过进行科学的品牌定位、确定最适合自己的品牌战略、重视品牌质量、培育有特色的品牌文化、塑造独特的品牌个性等具体的方法
制定了适合我过中小企业品牌战略实施的一系列措施。
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致 谢
论文从选题、结构的安排、内容的撰写直到定稿的全过程中，得到了岳广军老师的悉心指导，给予我很大帮助。岳老师治学严谨、知识渊博，多次在百忙之中抽出宝贵时间为我审阅论文并提出宝贵的建议，使我能够顺利地完成论文。在此，我衷心地感谢岳老师的指导、栽培和帮助!
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