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3.1.2 品牌保护
所谓品牌保护,就是对品牌的所有人、合法使用人的品牌实行资格保护措施,以防范来自各方面的侵害和侵权行为,包括品牌的经营保护、品牌的法律保护和品牌的社会保护三个组成部分[10]。
树立一个牢固的品牌,商标保护至关重要。如果驰名商标不进行品牌保护的话,同样会面临从公众心中消失的危险。“可口可乐”能够经历上百年仍然长盛不衰,正是因为它的配方、商标、外观设计、包装技术、广告宣传的版权无一不依赖法律保护。然而即使是非常重视品牌保护“可口可乐”,亦百备而漏一患,于是便有了著名的诉“百事可乐”侵权案,也有了“非常可乐”事件。由此可见品牌保护是不容轻视的问题,要想保护自己的商标权益,首先要取得商标的专用权,其次要注意商标的类别组合注册,通过科学的组合注册,编织一张严密的保护网,从而确保他人难以搭便车获取利益。在《商标法》修订之后,我国转为以注册为主,兼顾“使用在先”的原则。这一原则的转变在某种程度上制止了猖獗一时的恶意抢注现象。但这种保护毕竟是一种救济手段,不是所有的注册商标都可以取得这样的保护,一旦出现商标权使用纠纷的时候,商标使用人需要花大量精力来举证证明 “使用在先”以及商标驰名程度,并且需经过法院的认定。所以,为了防患于未然,对于商标及时进行注册,以防止他人侵权行为则是明智之举[11]。 制止混淆也是保护品牌的另一重要方面。根据《商标法》目前的规定,无论是在相同或者类似商品上复制、模仿或者翻译别人未在中国注册的驰名商标,都是一种误导公众的行为。
除了商标、商号的混淆外,品牌保护还有一种值得注意的商标侵权形式就是反向假冒。我国自从1994年首例商标反向假冒案“枫叶”诉“鳄鱼”一案出现以后引进了“反向假冒”这一概念,并由此成为知识产权领域争论的热点。1994年4月,取得新加坡鹗鱼公司内地销售的北京同益公司在百盛购物中心设立专柜,与百盛购物中心联合销售鹗鱼牌及卡帝乐牌商品。同益公司工作人员将购买的北京市服装一厂生产的“疯叶”牌西裤的商标撤换上“卡帝乐”商标,以高于原价198%的价格出售。北京市服装一厂认为该行为侵犯其合法权益,遂以百盛购物中心、同益公司、鹗鱼公司及同益公司主管部门开发促进会为被告至北京市第一中级人民法院提起诉讼,要求赔礼道歉、赔偿损失。此案由于案情新奇,法律适用困难,法学界对此发表了诸多观点,也致使此案几年悬而未决。1998年6月10日,北京市第一中级人民法院终于做出判决,依照民法通
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则第四条、第一百三十四条第一款之第七、九、十项,以及反不正当竞争法第二条之规定,判决被告开发促进会代表原下属企业同益公司赔礼道歉(同益公司已被注销),并赔偿原告损失[12]。从上述案例也可以看出,反向假冒也成为新《商标法》规范中的重要内容。
3.2 奢侈品品牌的生命周期
3.2.1 测量品牌的强度
虽然产品的销售量构成了最为容易理解的测量方法,但是人们必须通过以零售价值表示销售额、将所有的销售人员转变为零售商,以及将执照费纳入零售额的方式来确保该测量方法的同质性。
如果以销售量作为品牌实力的测量方法,那么品牌的生命周期将会与其所有产品生命周期总和的计算方法相对应。但是这样一个评估标准不能量化如品牌名称识别或名称偏好这样一个概念。同样,由于它不能向我们展示利润、资金的流动,该测量方法也只能部分代表品牌经济活动的成效。然而,通过使用其他的在销售量上现成的指标,这种测量方法也可以毫无困难地得到实现。明显地,利润和现金流应该在品牌开始进入成熟时分别达到其最大值,在经过几年的衰退后分别达到其最小值,他们可以被看做品牌实力的一种测量手段[13]。就像投资者评价股价一样,他们以利润和现金流作为对未来股票产生资金流动能力的测量标准。
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3.2.2 品牌的诞生
由于品牌与产品是两个不同的概念,许多品牌可能伴随产品的消长而消长,但更有许多品牌,产品,老板换了好几代了,但品牌依旧是那个品牌。象通用汽车、福特、松下,明朝清朝各代皇帝就是这种情形。我们下面讨论的着重点是与品牌伴随的情形。品牌孕育期品牌尚处于出笼阶段,此阶段的主要工作是在设计,生产,销售之间进行协调,作好充分的市场调查,以确保产品能够符合消费者的需要,在市场上受欢迎。 有人认为此时期产品的研究开发工作应该尽量地充分,对市场的调查也要尽量细致。只有在确保产品具备了一定的优势之后才可以把它推向市场,否则将难以建立品牌。新产品的推出终究带有风险性,所以许多企业为了尽量减少风险,不得不对产品进行周密的市场营销研究。如日本一家轿车厂为了真正地了解市场,把他们的开发研究队伍派到一个村镇居住下来。这些人的任务是对轿车的行驶环境进行评价。他们让居民们使用他们的汽车,了解他们所反馈的信息,然后把这些信息综合起来进行研究。奔驰公司为设计出优质而成本又较低的新车型,到处网罗人才,甚至请来流体动力专家,美学家,心理学家,商人等。新车型从研究,设计,到做出模型,每一个环节,每一个零件都要用最科学的仪器进行测量和测试,而且细微到测定行进时的空气抵抗系数。当比老式车体积更小,更安全,更结实,更舒适的新车型“奔驰”车上市后,订单如雪片般飞来。奔驰公司对产品革新所投入的巨大人力物力使它得到了市场的丰厚回报。它的市场占有率不断提高,竞争能力愈来愈强[14]。
但是,在市场竞争中,时机又是非常宝贵的。因而另一种观点认为,市场的变化异常迅速,容不得过分深入的产品研究。如果开发期过长,等到产品开发出来时,可能已经是落伍产品了。因此,只要具备了基本的条件,就可以把产品推向市场,然后根据消费者的反馈信息再对之进行改造,这样一步步使产品趋于定型,品牌也就依此建立起来。虽然中间可能会产生一些由消费者带来的抵触,但最终会得到消费者的认可的。 从孕育期到成长期之间的阶段,品牌需要逐步加大投入来促使其渐渐发育壮大。在这个时候,代表着品牌的产品在质量上必须得到充分的保证。售后服务更应注意做到尽善尽美。广告、促销等各种品牌包装手段可以组合运用。总之,这个时期的主要目标在于打造声势,为其进入成长期作好准备[15]。这个阶段要求有大量的促销活动,辅之以一定的广告攻势。
作为某种品牌载体的产品必须具备优良的功能品质,即在这方面有吸引消费者的地
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方。这是一个品牌能够成功的最基本的条件。一件样品,在供消费者免费使用期间,如果消费者发现其无法满足他们的生活需要,产品将难以在市场上推广成功。作为企业的决策者,在刚刚塑造新品牌,推出新产品的时候,应该充分了解消费者的需要,然后才能有针对性地实施品牌战略。
幼稚期产品在各方面性能尚未稳定,因而未能形成品牌特征。此时在本行业中进入壁垒的比较低。新产品在商品化的初期往往技术不稳定,功能不完善,开发成本过高而价格昂贵。此期价格可以定得高一些,消费者对于新产品的较高价格,一般是可以接受的。同时,新产品采取高价策略,可以促进企业不断地提高产品的功能,因为它要向消费者证明它的产品物有所值。由于新产品的推出需要较高的成本,只有产品维持较高价位才能为以后的定价留下余地。
这样的产品虽然相对老产品而言具有独特的新颖感,但毕竟是新来者,消费者了解不多,因此常常是那些喜欢“猎奇”的消费者才会有兴趣。产品如果少量地进入市场,一般情况下消费者是会很快接受的,但是一旦生产者扩大规模,产品大量进入市场的时候,就极有可能出现与原先估计不一致的情况。这个时期的投资要谨慎,只有在明确其市场潜力的情况下才应该加大投资[16]。
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3.2.3 品牌的成长
当产品在幼稚期的销售取得成功之后,便进入了成长期。这时顾客对产品已经熟悉,产品已有一定的知名度,品牌的影响力在逐渐加强,大量的新顾客开始购买,市场占有率提高。产品由于逐步实现了规模化,成本降低,销售额上升,利润增长迅速。之后由于竞争也愈来愈激烈,同类品牌增多,价格下降,利润率下降。
成长期的产品的需求不断上升,产品的市场占有率在提高,品牌的影响力在进一步扩大,知名度也在逐步提高。此时企业可以扩大生产能力,使产品的生产规模化,这就要求有持续不断的投资。消费者已经比较熟悉该品牌,销售量不断增长。老顾客已对品牌产生了一定的忠诚度,新顾客在老顾客传递的口碑信息中亦不断加入购买者行列。销售量的增长促使企业不断地扩大规模,成本随之而降低,因此企业的利润会不断升高。促销费用亦随着销售量增加而增加。由于竞争的日趋激烈,要想保持品牌的影响力,首先应从产品本身入手,及时做好市场调查,根据消费者的需要及时推出有特色的产品,不断地加以改进和提高,增加新功能,推出新款式等等,因为产品的差异性常常是品牌成功的一个重要因素。同时,在售后服务的环节上,建立好完善的销售网络,培训高素质的售后服务队伍。这些措施为长久地吸引顾客打下了基础。总之,成长期得不断地加强品牌形象。
在品牌的成长期,品牌特征基本明朗,消费者对品牌已经有了一定的认知度,口碑也比较好。同时竞争者会越来越多,类似品牌不断涌现,新品牌要取得更大的市场份额难度也会越来越大。这一趋势加速了品牌的成长,有的品牌的初始成长期甚至只有几个月。但是产品开发和研制的费用会越来越高。此时本行业中竞争比较激烈,进入壁垒比较高,这就为品牌走向成熟提供了条件。
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