都有尊重的需要，希望得到他人的尊重与羡慕。因此，当员工在与别人谈起“值得骄傲”的组织时，那种对组织的热爱与爱戴就不言而喻了。这种对组织的热爱会产生强烈的激励作用，诱导并刺激着员工的工作热情和积极性。
4． 辐射作用
组织形象的建立，不仅对内有着极大的凝聚、规范、号召、激励作用，而且能对外辐射、扩散，在一定范围内对其他组织乃至整个社会产生重大影响。像我国60年代的“铁人精神”以及在日本企业界经常听到的“松下人”、“丰田人”的说法，都是组织形象对外辐射的典型范例。
（三） 组织形象是外在扩张的市场铺垫
在现代社会，公众对商品的购买，不仅是对产品的功能和价格的选择，同时也是对组织精神、经营管理作风、服务水准的全面选择。组织形象的优良与否，是公众选择的重要依据。良好的组织形象会使公众对产品产生“信得过”的购买心理与勇气，使用权公众能够在纷乱杂陈、眼花缭乱的商品世界中培养起组织的忠诚度，从而达到使组织争夺更大的市场份额、进行组织扩张的目的。德国大众汽车公司通过在北美和欧洲进行的调查发现，如果顾客的愿望在一家公司没有得到满足，那么他会疏远该公司的产品。调查报告认为，一个厂家失去了顾客，只有30%是由于产品质量或价格的原因，60%的顾客转向其他产品是由于服务或售后服务不好，使他们没有受到礼貌的接待。大多数消费
者会对组织的服务进行评价，并且会一传十，十传百。这种口头传播的效力是十分惊人的。因此，树立良好的组织形象，就等于留住了顾客，就等于达到了组织扩张的目的。新加坡东方大酒店就是利用“顾客至上、以人为本”的组织形象，为顾客在力所能及的范围内提供“超级服务”，一次，4位来东方大酒店咖啡厅的客人，因人多嘈杂，随口说了声“吵死了，听不清”。这话让一位服务员听到了，她马上为他们联系了免费客房供他们讨论问题。对此，4位客人十分惊讶、感动。两天后，4位客人给酒店送来了感谢信；“感谢贵大酒店前天提供的服务，我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。我们4人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实的顾客外，我们所属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传。”可见，良好的组织形象可以赢得社会舆论，铺垫潜在市场。社会各界的了解、信任、好感和合作，有利于改善组织的生存发展环境，便于组织的对外扩张。
第二节 组织形象的定位与设计 一． 组织形象的定位
组织形象的定位是指组织通过环境变化的要求、本组织的实力和竟争对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。
定位理论最早出现于20世纪60年代未美国广告界的一些文章里，到1972年在美国很多影响的《广告年代》上正式出现。当时强调的通过广告攻心，将产品定位在顾客的心中潜移默化，而不改变产
品的本身。到20世纪80年代，美国著名营销专家菲力普科特勒开始把定位理论系统化、规范化。他指出：定位就是树立企业形象，设计有价值的产品和行为，以便使细分市场的顾客了解和理解企业与竞争者的差异。可见，要想企业在公众心目中留下清晰、深刻的印象，就必须有准确的形象定位。
在现代社会，由于多数组织为了塑造自身的形象，大都采用了公共关系、广告等宣传手段。可由于广告及公共关系活动数量的剧增，导致了对公众的影响力相对减弱。加上繁多的形象宣传方法而造成的沟通“过度”，使公众更难在眼花缭乱的市场中确认某一组织。此时，最有效的识辨办法就是明确独特的组织形象定位。只有这样，才能使组织形象的信息深入人心，让他们在消费者心目中扎下根。否则组织形象根本不可能产生。比如日本尼西索公司在第二次世界大战结束时只有30多职工，却生产雨衣、游泳帽、卫生带、尿垫等多种产品，品种杂多，缺乏明确的形象定位，生产经营极不稳定。战后的经济恢复和发展为企业带来了契机。有一次，尼西索公司的董事长多川博在考虑市场定位时看到了一个日本的人口普查报告，得知日本每年大约出生250万婴儿。多川博想，如果每个婴儿用两条尿垫，一年就需500万条。如果能够出口，市场就更大了。于是尼西索公司把企业及产品定位于“尿垫大王”上，放弃了一切与尿垫无关的产品，最后靠它明确的形象定位占得日本70%以上的婴儿尿布市场，成为名副其实的“尿垫大王”。 由此可见，在当今产品、宣传都先进的时代，企业形象要得到公众的认可，首先就必须进行准确的定位。
（二）组织形象定位的三要素
公众的喜好与要求，是千奇百怪、千变万化的，处于不同地区、不同行业的公众对一个企业的形象会有不同的看法与评价。因此，组织在哪方面出名，便成为树立形象的关键。
认识到这一点，我们就有必要来系统研究一下组织形象是怎样定位的，哪些因素会影响组织形象的定位。
1.组织形象定位要素之一：主体个体。主体是指组织主体：个性，包括品质个性、价值个性两个方面。
主体个性，是指组织在其品质和价值方式方面的独特风格。唯物主义强调物质决定意识，所以，组织形象定位必须以主体的存在特征作为基础，否则定位是假的虚的。当然主体有些共性，比如都要有良好的质量，都需要售前、售中，售后优良服务，都要生产适销对路的产品，这些都是共同的。但更值得思考的是个性特点，像组织目标定位、组织精神定位、组织风格位等。
日本的五大电器公司都是以各自的个性来表现其组织形象定位的。索尼是以冒险、创新的精神作为其形象定位；东芝尽量满足公众的各种需求而生产包罗万象的产品为其形象定位；松下则在为生产像自来水一样廉价的家电用品而努力；日立是以不断改革自身技术来发展企业形象；三洋则是在薄利多销上狠下功夫。这些定位都从不同程度上体现了企业组织目标、组织精神、组织风格的定位。
组织形象定位必须是组织所具有的个性，不能夸张，也不能捏造，否则一定会被公众遗弃。像劳斯莱斯是以“不求廉价便利，只求
高档豪华”来作形象定位的。但这种定位必须以过硬的产品及服务作为基础。如果一家品质、服务平平的这种，也提出高档豪华的形象定位，其结果只能事与愿违。
因此，组织形象定位组织形象定位不是空泛的，也不是随心所欲的，而是实实在在需要以自身品质、价值方式为其基础和保障的。
2.组织形象定位要素之二：表达方式。传达方式指的是把主体个性信息有效准确地传递到公众方面的渠道和措施。主体个性信息如果不能有效传达，公众根本无法了解和把握。因为信息时代，“酒香最怕巷子深”。
公司IBM并不是电脑的发明人，而是由兰德（sperry-Rand）公司发明的从这一点讲，IBM在电脑方面的主体个性肯定不是优势。但是IBM确实运用有效的传达方式使人们将电脑与IBM联系起来，并以优良的服务，建立起“IBM，意味着最佳服务”的形象定位。IBM在售前、售中和售后服务上确立了自己的特色：快捷、便利、放心使用、保证维修。所有一切，使其确立了企业形象的地位。
广告与公关宣传也要把定位宣传到位，IBM的广告和公关无时无刻不在宣传着服务的理念，这样的配合，使IBM不容置疑地大获成功，成为蓝色巨人。
3.企业形象定位要素之三：公众认识