社会组织形象的塑造(7)

2019-09-02 17:42

重视理论与实践

热爱工作,使工作场所明亮清爽 勿忘不断地研究与努力 雅戈尔的组织理念; ·企业目标—— 装点人生,还看今朝

漫漫人生路,我们在执着地追求!

我们越过高山,跨过平原,正在国际一流企业迈进! ·事业领域——

以制衣业作为发展的龙头,用多元化经营开拓更多的生存空间,我们生命不息,奋斗不止! ·企业特色——

我们灵巧的手和忠诚的心,给同胞梳妆,为人类装扮,让地球村的村民们生活得更加美好! 企业价值观——

我们用事业的辉煌成就,武装我们自己的人生,把生命的价值提升到最高的顶点! 企业理念——

装点众人生,今朝更好看,看我雅戈尔!

从这些理念中可以见到组织形象是建立在深层的价值观念基础之上的。如果没有这一点,难以建立良好的组织形象,或者无法保持良好的组织形象。

2. 行为规范的确立

组织形象不是说出来的,也不是想出来的,而是做出来的。它是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。组织的行为主要包括五个方面的规范化管理;

(1) 指挥系统的规范化管理即通过章程等形式建立和完善领导制度,合理设置机构和人员,明确组织各部门的责任和权力,保证组织机构正常运行。

(2) 组织决策的规范化管理即根据问题的大小,分类制定决策原则、决策标准、决策程序,明确决策层次、决策机构乃至决策人,力求使每一个问题都得到正确及时的解决。

(3)流转的规范化管理。通过一系列规章制度,明确各环节的任务、标准、程序,使各环节运转自如,环节之间配合默契。

(4)工作的规范化管理。对计划、财务、业务、信息等专业工作进行规范,并以此作为日常活动的依据和准则,使组织各项工作有章可循,顺利开展。

(5)工作与岗位工作规范化管理。即通过责任制等形式,让各部门明确自己的基本职能、工作范围、工作标准、权力和责任,以及与其他部门的关系等,使组织紧张有序地运转。通过规范化管理,规范组织的一切活动和全体员工的行动,使本组织从意识到行为达成完全统一,从而有效地塑造和提升组织形象。

麦当劳为了保证组织行为达到高度的统一,针对全体员工专门制定了一本厚达385页的行为规程,主要有:

OTM(operation training manual,营业的训练手册):详细说明麦当劳的各项规定,餐厅各项程序、步骤和方法,是指导麦当劳运转的圣经。

SOC(station operation manual 岗位检查表);麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段,每个工作段都有岗位检查表,上面详细说明工作段事先检查的项目、步骤和岗位责任。

QG(quality guide品质导正手手册);管理人员人手一册品质导正手册,详细说明各种半成品的接货温度、储存温度等各种与质量有关的数据。

MDT(mangement development training 管理人员训练);麦当劳的训练系统很完善,所有的经理从员工做起,一方面学习经理发展手册,共四级四本,一方面有一整套课程,循序渐进。学完第四册,升到第一副经理后就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程。对麦当劳经理实行的是一带一的训练,即一个经理训练一个经理,其训练的经理合格后,才有晋升机会。 3. 识别系统的确立

识别系统是组织形象外在的硬件表现。这一系统所包括的内容,清晰可见,非常明确,具有极强的感染力和传播力。识别系统的设计必须遵循以组织理念为核心的原则,美学原则、动情原则、习惯原则、法律原则、民族个性设计原则,化繁为简、化具体为抽象、化净为动的设计原则,才能使识别系统具有很强的冲击力、识别力。 一个完整的识别系统包括如下内容;

(1) 基本要素 ·组织标志/产品标志

·组织名称;标准字(中、英文)应用标准字 ·标准色

·组织造型/吉祥图案 ·组织辅助图案。 (2) 应用要素 ·办工事务用品 ·产品包装 ·广告传播 ·建筑环境 ·车辆标识 ·服装制式; ·展示规划 ·接待用品 ·环境标识 ·规范手册。

(3) 基本要素组合规范 ·基本要素组合规定

·基本要素组合系统的变体设计 ·禁止组合规范。

组织形象框架在经过组织理念的确立、行为规范的制定和识别系统的

设计之后,已基本建成。但其框架是否正确,是否可行,则需要经过专家们的认真、周密的论证。于是,我们便进入到下一步——组织形象方案的论证。

(三) 组织形象方案的论证,

组织形象框架确立之后,必须经过多次反复的论证,才能得出切实可行的行动方案。论证的主体是专家,因此,组织在选择专家时不仅要注意选择本部门、同行中造诣高的专家,而且还要注意选择各门学科,比如社会学、心理学、经济学、管理学、文化学、传播学等方面的专家共同为组织形象的可行性加以论证,才能保证方案的全面合理。

经过组织形象的调查、框架的设立、方案的论证,组织形象的建立就基本完成,下面要做的就是怎样让公众了解组织形象——组织形象的推广。

二、组织形象的推广

组织形象的推广,必须要经过周密的策划,拟订详尽的推广计划,通过对内宣传和对外推广,使崭新的组织形象能够尽快得到社会公众的认同,完成组织形象建立的目的。 (一) 组织形象对内的宣传

组织形象对内的宣传是组织形象推广的第一步。这是因为组织形象的建立是靠全体员工共同努力得到的。内部员工不仅是组织形象的传播者,更是组织形象的缔造者,他们的言行和组织的态度直接影响到组织的形象。正如施乐公司的领导人马库罗所说的;“以设计来统一


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