工商管理 学位论文
硕士学位论文第２章市场营销相关理论和方法
相互沟通
消
企关注与满足需求费
、ｌ，者
提供便利
ｊ
降低成本
图２－１．营销组合示意图
４Ｃｓ理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为后来整
１０合营销传播的核心理论。但从长远来看，企业要遵循双赢的原则，４Ｃｓ没有体现既赢得客户，又长期拥有客户关系的营销思想。越来越多的企业意识到顾客满意度的重要性，认识到留住一个老顾客比争取一个新顾客不仅要容易得多，而且经济得多。２０世纪９０年代，企业以顾客为中心，主动创造需求、建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的实现己成为营销的重心。主要代表是唐．Ｅ．舒尔茨提出了４Ｒｓ营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素４Ｒｓ：关联（Ｒｅｌｅｖａｎｃｙ）、反应（Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）、关系（Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ）、回报（Ｒｅｗａｒｄ），侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系。４ＲＳ营销组合示意图２．２如下：