较全的广告公司管理资料
4A广告公司岗位职能
一 广告公司的角色
在市场竞争日益激烈的今天，广告公司不仅要完全融入市场操作的每一项行为里面，同
时还必须能够客观地观察自己的行为。在很久以前，客户们对广告公司提出要求，广告公司
来执行；然后是客户们提出问题，广告公司负责解决问题，或者说提出解决问题的方法和线
索并与客户们共同执行；广告公司发现问题，客户确认问题的存在，共同完成解决问题的方
案。
广告公司的角色正变得与客户们密不可分，由被动变为主动。广告公司的功能也从单纯
的执行层面向全方位的沟通转换，从平面的服务向立体的服务过渡。广告公司必须是一个对
市场全面的思考者，站在一个冷静客观的角度。在今天，无论是做哪个层面的广告执行，广
告公司的角色必须是一个观察者、思考者、创造者和行动者。
二 客户部人员应有的基本思维
我们不做没有促销力的广告。我们要亲自深入市场，与客户一道，共同拟定市场策略、
建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使
其发挥更大功效，一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期、良
好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。
·市场观 通常，在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广
告人会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，
然后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训 ”还可以
讲许多理由，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之
后的非正式场合介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为，它显
示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让他不信任你。广告
主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。
专业的客户服务或者客户管理指的是广告代理公司同客户之间的联络。对于客户而言，
客户经理和客户部就是代理人。它的成员与客户部保持最主要联系并且成为客户的营销伙
伴。客户部的一些主要职责是：
1． 帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合要求的解决方式；
2． 协助客户确定营销策略；
3． 协助客户决定其在行业中的优劣势；
4． 协助客户制定短期和长期的目标，这些目标将通过整合营销和客户的营销传播计划
来实现。
大多数的调查表明，客户与广告公司之间的长期合作总是更依赖于良好的人际关系而不
是其它因素。广告公司的业务是一种人际的服务业务，它必须建立起一种牢固的相互的信任
和尊敬的关系，而这种重要的基础并不是建立在外界环境的超现实阶层上，它更依赖于共同
地分享信息、开诚布公的讨论和民主地采纳意见。广告是否被客户人员还是被创作人员“抛
售”、“提案”、“出售”给客户，那并不重要，他们必须平等地分享工作中的热情和信任，更
重要的是客户经理必须为了客户的利益，知道在什么时候和怎样合理地利用广告公司的人力
资源。