较全的广告公司管理资料
在广告公司内部，你也同样需要有感召力。无论是迫于时间的压力，预算的限制，还
是先前的提案遭到拒绝而造成的失落感，作为一名客户经理必须有超人的能力将创作队伍、
媒介队伍和其他的部门凝聚在一起去创造卓越——为每一个客户、每一个项目。
表达力
作为经常与客户打交道的客户人员，你的沟通技巧，包括写作和口头技巧都是你的职业
工具。无论是向广告公司内部人员传递市场和产品的信息还是向客户提案，都不允许由于表
达不清晰而造成误解的情况存在。在每一个沟通流程中，你必须为了清晰表达要点而努力提
高语言的精确度和无障碍程度。
洞察力
只有看到别人看不到的事物的人，才能做到别人做不到的事情。无论是对客户还是对同
事，都需要你明察秋毫的火眼，广告的工作事无巨细，工作庞杂，人是主体，深刻的洞察力
使你能够准确地抓住问题的本质，精确地预见事物发生的结果，使你不动声色地应付周围发
生的突发事件。
沟通者
对于一个客户人员来说，遇到双方意见不统一的情况并不罕见。分歧也许存在于客户
总是花最少的钱得到最好的作品。或者是另一种情况，媒体建议单页的插入有助于产生最佳
的视觉冲击力，而创作部却坚持要双开页。以上两种情况同其他任何情况一样，身为客户部
的你必须中和双方的不同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大满意程度的解决意见。
责任感
最重要的是，客户人员应对由客户和广告公司之间的关系而产生的所有的行为负责。
错误地指导创意的执行是你的责任，没有清晰的传达广告目标和向文案提供必要的资料是你
的责任。样稿出错，如错行是你的责任，一个没有利润的客户关系是你的责任，没有监督好
广告公司在运作方面的过度开销而影响到广告公司利润的产生也是你的错。
多面手
当向客户提交方案的时候，客户总是期望你对广告的各项运作都了如指掌，必要的时
候可以娴熟地讨论如何的运用。无论是关于媒体的到达率和重复率的了解程度，还是支持广
告活动的有配合效果的产品买点的提出都会让客户对你刮目相看，成为一个根据他或她的营
销需要，善于解释和评估以传达广告公司建议的人。
反过来，对广告公司来说，客户部人员代表的是客户。广告公司内部的其他人员视客
户人员为了解客户产品、市场和整合营销的信息源。依靠你这个可靠的信息源制定出准确、
有效的广告活动。
但这并不是说你必须又写创意又制定媒体计划，也不是让你对客户的产品的每一个细
节都了如指掌。只是希望你能够有足够的相关知识，无论对内对外都能够准确沟通。
企业家
象对待自己的公司一样地对它负责。这也许是客户管理的最重要的原则。为了客户的
利益，你必须很好地利用广告公司的资源。虽然你的精力经常会被其他的客户责任所分散，
但你必须有一个自我明确的信念，客户的需要永远是第一的。平等地对待客户的利益，你需
要管理好他或她的广告，运用敏锐的洞察力去最好地满足客户的需要，解决广告的到达率。