较全的广告公司管理资料
要和广告的创作人员相混淆）。客户人员的职责本质上就是成为一个领导者，一个计划的指
定者，一个客户与广告公司利益的协调者。他是广告公司工作的启动、整合和加速者。
客户经理的工作是把注意力放在广告公司的成效上——在产品和市场上表现出伟大的
洞察力，使广告公司创作人员、媒介人员和促销人员都能够各尽其责。
优秀客户经理的素质
客户经理要将以下的附加值带给他的客户。
·客观 对客户的产品不要一味的只说好，而应根据市场的实际情况对产品给出一个
全新的概念。客户人员的客观评估将成为客户的一个有价值的资源。
·清晰 客户人员应从各种各样的可见和不可见的模糊特征中，按优先的顺序挑选出
来并使之成为一整套连贯的有效价值。
·效率 客户人员应对合适的关于广告、促销、公关和多种辅助传播系统的整合拥有
洞察力。他或她必须了解营销组合中各元素的效率和相关的角色。
·视觉形象 今天，广告往往是针对媒体效果而设计的。但是大多数精明的客户和他
们的广告代理商都很清楚，在品牌形象的塑造上需要经历一个长期的品牌价值积累过程。品
牌的净资产长久以来一直被认为是公司最有价值的资产。广告代理商和客户人员不断朝着这
个长期的视觉目标而努力着，不断附加重要的价值给它的客户，正如“目前”的广告为了长
期的品牌价值而不断累积着。
以上的由广告公司提供的附加价值都属于客户经理的职责范围。关键是客户经理并不
单单为了这些服务的执行和发展而负责，且也不是单独执行的。好的客户经理还必须协调好
广告公司的其他特别的职能。
客户服务
在发展广告和其他营销选择的过程中，总是有个持续的，对一个成功的广告有着重要意
义的需要——那就是客户服务。
处于助理和高层管理人士之间的扮演特殊角色的客户经理，意味着更长时间的工作，来
确保客户经理助理的细节工作是否准确地完成，提交给客户总监和管理总监的报告是否有纰
漏。另外，AE还要协助广告公司的高层管理人员参加新客户的提案工作。它的成功与否事
关广告公司的生命线，无论是大的还是小的广告公司。
·健谈 当口头的和文字的传播被精练后准备向客户提交方案，客户经理必须对怎样有
效地同广告公司和客户内部的各层次的人进行互动而对以上内容有一个最基本的了解。
·主动性 把所有的工作准时做完是一回事，另外一个更重要的是去开发一处没有人会
在意的，但却能够发现一些有利于客户的业务和为特定的问题提供一个新的发展方向的东
西。一个好的客户经理，必须时刻留意所有能够促进客户的产品和服务销售量的细节，并且
总是不需要高层管理者的监督。正是这种主动性成为卓越和平庸的分界线。
·友善的进攻性 所有以上的理想的特质缺一点都无效，如果客户经理无法保持一种
友善，但却是坚定的个性和风度。有太多的自以为是的AE对待客户的业务就好像自己是治
疗癌症的神奇妙方。不采纳某人的意见但仍促进了销售和开销的增长，并不会导致从事这项
工作的人遭到疏远，相反它需要AE、秘书成品助理和媒体计划者的通力合作。
·消费者和市场调查 广告公司的市场调查员或计划制定者做调查，好的广告公司还将