较全的广告公司管理资料
同时，在客户管理中还有一个更要的元素，那就是个性和自主，我们称它为自我决策。
·自我决策 它是复杂的，并是连贯性的，它包含了监督人们的自我行为，根据以下的
内容：
1． 关心客户的业务进展（这需要完全地了解业务）；
2． 确信，并且要看这种观点是否被完好地表达；
3． 要象对待重要问题一样地、花全心思地对待小到每一分钟的细节；
4． 在坚实的实际的基础上发展初始的意念（这需要激情的参与）；
5． 在每一个工作阶段学习、成长、发展（决不要停止）；
6． 就象现在一样的放眼未来，为了将来而努力工作，并对工作充满热情和责任感；
7． 在实际操作过程中善于运用整合技巧和树立信心；
8． 时刻充满好奇心，时刻准备着，保持见多识广；
9． 总是愿意去多听，去采纳，但不要仅仅只是妥协。
技术、学业和测试在这个问题上也是可以被客户人员所利用的。自我决策是一生的任务。
因此广告行业中的这种具有全面协调能力的领导人物从哪来？应具备怎样一种资格？
有一种趋势，他们将来自于客户那边（从大学的广告专业），从营销和销售行业，或者从广
告公司的媒介部门产生。还有许多产生自广告公司的培训项目。有许多人在营销过程中学习，
一些人就凭借自己的经验。
这些领导者的来源并不重要，因为好的总是独一无二的。他们能够对模式管理的程序有
一个本能的反应，在这种管理模式中，不需要成为他们之间的老板就能够协调好各个项目、
各种技能和原则。他们是精明的，有着良好的表达能力，善于社交并时刻保持着强烈的好奇
心，虚心的和带有人性举止的学生。他们果断，决不磨磨蹭蹭。他们总是给予其他所有为这
个项目而工作的人们以信心和鼓励，他们相信回报来自于长期的胜利。
首先是，客户部的精英们热衷于接受挑战。他们同创作人员一样为伟大的广告创意而感
到自豪。但同样重要的是，当广告达不到预期的目标时，他们清楚自己是问题的一部分，他
们努力寻找解决问题的方式而不是去责怪别人。
精英们总是同他的客户们发展一种持续的友善关系，把自己看成是企业营销企划队伍中
的一员。然而，他们同样视自己为广告业务发展的基石。他们除了直接的从属外并不指挥任
何人，但他们却领导了整个团队的工作成效。
他们有着丰富的知识关于消费者、市场、客户、产品和广告运作（是高层次的，而不是
基本的数据或信息）。他们知道并不需要为写文案和指导创作队伍工作而负责，但他们必须
为什么样的目标是必须达到的而去协助确立一个清晰的目标。
还有，当达到了以上的所有要求时，他们还是客户和广告公司的最大支柱。
三 客户部（Account Department）
客户部级别包括客户主任、客户总监和客户经理等几个基本岗位。客户部与客户保持
日常的沟通和联系，并履行许多的职责，包括：正式的提案和赢得客户对工作进展的认可。
对于广告代理商来说，客户部就是客户。客户部人员将已经和客户明确确认后的营销
目标、策略和方向传达给广告公司的其他部门。客户部人员还负责最初的工作调配，提供从
客户那儿得到的信息，如完成日期、大致的预算限制等。在向客户提交方案之前确保各项工
作按照策略的要求进行。因此，客户部是客户的代言人，成为客户和广告公司的轴心点。
由于客户部是广告公司和客户之间最主要的联系桥梁，也正因为客户部负责将客户的
需要转化为工作单，所以，只有客户部的正常顺利的运作才能保证广告公司的正常顺利的运