个人呕心力作
5、电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：（简答题）
（1）客户方向供货方提出商品报价请求。（2）供货方向客户方回答该商品的报价
（3）客户方向供货方提出商品订购单 （4）供货方向客户方给出关于商品订购单的回答 （5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更要求。 （6）客户方向供货方提出商品运输说明。 （7）供货方向客户方发出发货通知。
（8）客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。 （9）交易双方收发汇款通知
（10）供货方向客户方发送电子支票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。
6、电子商务流程的定义：将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。
二、电子商务的基本流程
1、电子商务基本流程的四个阶段：
2、购物网站的交易流程（综合题）请大家熟悉淘宝网 三、电子商务的具体流程（三种）
1、网络商品直销：指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。属于B2C范畴。最大的特点：供需直接见面，环节少，速度快，费用低。流程见图如下： 2、基于第三方平台的B2B电子商务流程：典型如阿里巴巴。（见P132 图5-10） 3、C2C 电子商务流程：典型代表如淘宝网、易趣网、拍拍网。
淘宝网的交易流程主要包括：（1）用户注册（2）实名认证（3）交易过程见（P132 图5-10） ★ 戴尔公司的网络直销流程是什么？请大家参考P131内容。（简答题或综合应用题） 四、电子商务环境下的企业流程重组 1、企业业务流程的定义：三种
（1）一般来说，是有5个要素构成：业务流程要有它的顾客；由活动构成；活动的目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成的；业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。
（2）业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。
（3）业务流程：是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。 2、业务流程重组的有关知识点：
（1）概念：以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的设计，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本上、质量、服务和速度等方面的改善。
交易前的准备阶段 交易磋商
签订合同和办理手续 履行合同和索赔