D、全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容
23、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（ B ）。 A、产品B、过程C、程序D、体系
24、在八大质量管理原则中提出（ C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带领收益的思想。 A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法
25、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（ D ）。 A、提高组织的知名度
B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C、增进顾客满意 D、B+C
二、多选题
1有型产品的质量特征主要有（ ABCD ） A性能B寿命C可靠性D经济性
2通常决定工作质量的六大因素除了操作者和机器设备外，还包括（ABCD ） A原材料B工艺方法C测量D环境 3质量成本一般包括（ BCD ）
A生产成本B故障成本C预防成本D鉴定成本 4产品出现质量问题会影响到（ABCD ）
A企业的市场份额B企业形象C企业利润D企业信誉 5PDCA循环的特点包括（ABCD ）
A大环套小环B阶梯上升C循环前进D持续改进 6全面质量管理的特点（ABCD ）
A全面性B全过程的质量管理C全员参与的质量管理D全社会参与的质量管理
7建立全面质量管理工作体系就是要做到（ABCD ） A事事有人管B人人有专责C办事有标准D考核有依据 8质量认证按认证的对象分为（ AC ）
A产品质量认证B安全认证C质量体系认证D合格认证
三、判断题
1质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功满足用户需要的程度（ √ ） 2顾客评价某种产品的质量好就说明该产品是最好的（ × ）
3产品存在有形产品和无形产品，因此质量也存在有形产品质量和无形产品质量（ √ ）
4产品质量出现问题，重新加工所产生的成本属于外部缺陷成本（ × ） 5通常情况下，产品的质量问题发现的越早，相应的成本就越低（√ ） 6严重的产品质量问题可能会对消费者的人身安全造成伤害（ √ ） 7质量成本是预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本之和（√ ） 8质量管理的基本方法时PDCA循环（ √ ）
9帕累托法则又称二八原理，即百分之二十的问题是由百分之八十的原因造成的（ × ）
10质量管理活动的全部过程就是质量计划的制定和组织实现的过程（√ ） 11好的质量是检验出来的，与企业全员配合无关（ × ）
12检验室对质量问题的反馈，是下一次质量提升循环的开始（√ ）
13全员参与的质量管理要求的全员，主要是指一线工人，不包括高层管理者（ × ）
14全面质量管理是“一产品为中心，以人为本”的管理（√ ） 15产品质量认证的对象时特定的产品，包括服务（√ ）
16安全认证体系时实行强制性监督管理的认证，是法律、行政法规或联合规章规定强制执行的认证（√ ）
17质量体系认证是强制性监督管理认证，企业必须取得认证资格（ × ） 18ISO9000族标准仅仅是一套产品的技术标准（ × ）
19质量控制是对生产的全部过程控制，是面的控制，不是点的控制（√ ） 20ISO9000族标准适用于各行各业，且不限制企业的规模大小（√ ）
第十章 企业文化
一、单选题（25题）
1（ D ）管理是基于现代社会人的主体意识不断增强的必然选择 A财务B物质C设备D文化
2企业文化是企业（ C ）认同的价值观，是“以人为中心”的管理思想 A主要领导B先进人物C全体员工D合作伙伴 3（ A ）在企业文化建设中起着至关重要的作用 A企业领导者B中层干部C普通管理者D一线工人
4“企业文化”一词，是20世纪80年代初由美国波士顿大学教授（ A ）首先提出来的
A斯坦利·M·戴利B弗兰克·帕森斯C威廉·大内D达文波特 5企业文化并非空中阁楼，它需要（ D ）做基础 A资金B设备C厂房D制度
6严格地说，从其他国家，其他民族、其他地区、其他行业或其它企业引起的文化，对于特定企业而言都是（ A ）
A外来文化B创新文化C守望文化D器物文化
7企业文化中的（ B ）为企业战略的制定提供了基础依据 A爱厂如家B企业使命C效益观念D市场意识
8企业精神是现在意识与企业个性相结合的一种（ A ） A群体意识B个体意识 C竞争意识D企业效益
9（ B ）集中反映了企业家的事业追求、主攻方向以及调动员工积极性的基本指导思想
A企业传统B企业精神C企业道德D企业效益
10（ D ）是生产力诸多因素中最积极、最活跃的因素，是现代文化企业管理的核心
A资金B设备C厂房D人
11企业生产的产品和提供的服务是企业的生产经营成果，它是企业（ B ）的首要内容
A地域文化B物质文化C制度文化D精神文化
12（ C ）主要是指与企业生产相关的各种物资设备、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施
A企业传统B企业愿景C企业环境D企业道德
13企业（ D ）是企业为实现自身目标对员工行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范要求
A外来文化B区域文化C器物文化D制度文化 14企业文化的精神层又叫企业（ C ），是企业文化的核心内容 A物质文化B制度文化C精神文化D传统文化
15内聚性是指企业领导成员与整个群体之间以及群体成员之间的（ A ） A吸引程度B相互排斥C平庸度日D盲目竞争 16企业文化是靠（ A ）来创立的、倡导和培养的 A企业家B中层干部C一般管理人员D工人
17优秀的企业文化是企业（ A ）制定并获得成功的重要条件 A经营战略B规章制度C道德规范D宣传教育
18美国的管理学家们在研究了大量美容企业之后发现，许多卓有成效的日本企业取得奇迹般的成功的决定性因素，是（ C ） A资金设备B经营技巧C企业文化D其他方面
19企业道德具有（ A ）是由企业行为以利益为基本目的的基本性质所决定的 A功利性B群体性C实践性D继承性 20企业文化的（ C ），是企业的上层建筑 A物质层B制度层C精神层D表层
21企业精神文化首先是指企业价值观和（ B ），同时是指企业在经营管理过程中提升的管理观和方法论
A企业形象B企业精神C企业制度D企业环境
22企业在进行生产经营管理时所制度的起规范保证作用的各项规定或条例，是企业（ B ）
A物质文化B制度文化C精神文化D其他文化