审核员题库与练习（答案供参考）
对实习审核员无年度确认要求CCAA将通过处理申诉、接受聘用机构和受审核方反馈等方式收集信
2对审核员和高级审核员有年度确认要求每年至少成功地完成1次QMS审核或完成15小时专业发展活
3 一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：(1)仓库账本编号及进出库内容清楚，存放整齐，但没有版本标识；(2)仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈；(3)仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。根据以上证据，请说出该审核员审核了GB/T19001-2000标准的哪些条款，并判定是否存在不合格。[【4.23、7.5.5、8.3----不确定 ★烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。7.5.1e
★食品店新购买的用于称量食品用的磅称在使用前送到有资质的计量部门去检定。7.6
★3、请受审核方确认不符合项是为了（B ） a. 找出不符合的原因 b.确认审核证据的准确性 c. 同意采取纠正措施 d.a+b+c
1、审核员发现不符合项线索时可扩大抽样。（T ）是对的，应就错?
★2、GB/T2828.1-2003标准是（BC ） a.计量抽样方案 b.调整型抽样方案 c.计数抽样方案 d.非调整型抽样方案 ★3、在第三方认证时，（ ）不是审核员的职责： a.实施审核 b. 确定不合格项 c. 分析不符合项的原因 d.针对不符合项制定纠正措施 ★2、根据《认证认可条例》，国家推行产品、（服务 ）、管理体系认证。 ★判断属于哪个条款： 4、质检部新分配的大学生不会操作检测设备。（6.2.1）该大学生不胜任其工作
★7、审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。[
★供应部长每个月对库房管理情况进行一次检查8.2.3
★质量管理办公室对车间实施纠正措施的有效性进行评价8.5.2
4.某公司在开发新产品时，由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计，然后根据设计图纸进行试生产、定型和批量投产。请问该公司是否可以删减GB/T19001-2000标准的7.3条款？为什么？ 不可以，
5.某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。请判断是否符合GB/T19001-2000标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的要求？为什么？7.1C
有，7.1 应确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接受准则。
6. 某机械加工厂工人加工的产品经检验有30％左右不合格，经检查加工工序没有制定作业指导书，审核员A认为应制定该工序的作业指导书。针对以上情况，依据GB/T19001-2000标准的要求，你认为审核员A的观点是否正确？为什么？不正确。因为①制订作业指导书不是必须的。②30％的不合格率可能由其他原因造成，如设备、操作人员等。
7.公司成品仓库的一角堆放着的一批不合格铝塑复合管，查帐面显示是2007年元月10日出为，发往南丹市红星安装公司的50根铝塑复合管，于2007年3月17日退货，审核员问及退货原因时，保管员说：当初发货时是由于仓库内没有现货，顾客又要的急，正好有一批因管径不合格的管材放在为里，这种管子我用过，使用权进扩一下口就行，不会影响使用的，哪能知发给他们后，不接受这批管子，就都退回来了。请根据以下事实对照GB/T19001判定是否存在不符合现象，如果存在，请指出条款号，为什么？8.3B存在不符合,不符合标准条款8.3,让步放行不合格品时应由相关授权人批准,必要时经顾客批准.
★审核员2007年3月1日在公司技质部查阅设计控制管理时发现：2006年为一个俄罗斯客户设计的改型PP-R管材，由于去年夏季小批量试用时客户提出要求增加耐压强度而更改了性能参数，大批量投产后满足了耐压强度要求，但是最近连续收到了改型的PP-R管材因北方冬季低温管材裂纹渗漏的信息 7.3.7D夏季更改未考虑冬季使用。 ★审核时，发现受审核方体系建立以来，只开展了一次管理评审，而且以会议的形式进行的，但是发现评审是由管理者代表主持的。总经理对审核员解释：本来我一直都在策划管理评审的，也作了大量准备工作，结果到了审核之前一天，突然接到当地政府的通知，第二天要求到政府开会。但由于管理评审已经计划好了，不方便推迟，所以我就临时委托管理者代表帮我主持了。审核员侧面证实，发现总经理所说属实，判标。
561 最高管理者应确保对质量管理体系进行评审,评价适宜性、充分性、有效性。
★在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（ ） A）调整审核范围 B）扩大抽样 C）作出“质量管理体系不存在不合格D）以上都不对 D
★销售部将与顾客协商更改的合同条款的内容传递给生产部
7.2.2若产品要求发生变更，组织应确保相关文件进行了变更，并确保相关人员知道变更的内容
★质检员正在测试某顾客提供的电子元器件的绝缘电阻。7.5.4 ★酒店对进入其停车场的车辆作好登记并妥善保管7.5.4 ★某批外观不符合要求的产品经重新表面处理后，检验员正在检查该批产品的外观是否符合要求8.3
★质管办处置超过保存期限的质量记录4.2.4
★检验员在车间对加工完成的零件进行检测，并记录检测结果8.2.4 ★检验员在检验合格的产品上贴合格证7.5.3
★ 技术部在修改的工艺文件上标明了更改时间和次数。4.2.3C
★ 质检部编制的新产品的检验规程中没有包括批量产品在6000 以上的抽样检验方案7.1 ★企管办在公告栏上发布了上个月企业的生产进度、产品质量状况和本月下旬将进行管理评审的有关信息5.5.3
★ 技术部的工程师向机械加工车间的工人提供了零件的加工图纸7.5.1A ★某公司管理评审后提出了六项改进措施5.6.3
★内审员在生产车间现场验证上个月内审时发现的不符合项的纠正措施的实施情况及有效性8.2.2
★某化工厂的质量手册中写了删减9001 标准中7.5.4，但没有写明删减的理由。4.2.2 ★某机械加工厂的质量管理体系删减了7.3'设计和开发'过程1.2 ★产品交付后，发现不合格，组织没有及时处理。8.3
★管理者代表向总经理汇报内审的情况和结果，并说明了需要采取改进措施的活动和过程5.5.2B
★对顾客提供的先进工艺保密7.5.4
★车间工人按一份作废的图纸加工零件，经检验，零件的尺寸全部不合格。4.2.3g ★：销售部将与顾客协商更改的合同条款的内容传递给生产部7.2.2 ★制定设计任务书，规定设计阶段及职责分配等。7.3.1
★某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一工厂外协加工，但该企业未对此外协加工过程进行识别和控制4.1
★对供方提供的样品进行检测7.4.1
★办公室招聘人员6.2.2B，对新招人考核评价6.2.2C ★生产部和质检部的职责规定得不清楚5.5.1
★顾客报怨：购买产品后发现质量问题，找不到解决问题的有关部门和人员7.2.3
★人力资源部组织电工证、焊工证快到期的人员参加指定部门组织的资格保持培训考试6.2.2.B（取证措施）
★公司所有的建筑施工项目的资料都保存在档案室4.2.4 ★新大学生不会操作设备6.2.1
★审核员在某施工工地上发现有几名进行构件焊接的工人没有上岗证，施工队长说：“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这几名焊工来帮忙，由于不是自己的施工工人，所以没有给他们发上岗证。”审核员问施工队长是否确认过这几个人的资格，施工队长说：“没有这个必要吧，应该没问题。”7.5.2 ★在某卫生洁具制造厂审核时，发现很多顾客因坐便器的耗水量过大而有所抱怨，但企业对此不以为然，没有采取必要的纠正措施。8.5.2（措施问题？）
★1．(C)可以独立承担审核任务。 (A)实习审核员 (B)技术专家 (C)审核组长 (D)观察员 ★2．监督审核的目的(A)。 (A)是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书 (B)是采取纠正措施、预防措施 (C)同初审的目的一样 (D)验证上次审核纠正措施的有效性
★ 3．依据GB／T 1901l-2003标准，审核报告的内容由(C)负责。 (A)审核委托方 (B)审核组 (C)审核组长 (D)受审核方
★4．一次审核的结束是指(B)。 (A)末次会议结束 (B)分发了经批准的审核报告之时 (C)对不符合项纠正措施进行验证后 (D)监督检查之后
★ 5．属于基于证据的方法的审核原则是(B)。 (A)报告审核过程中遇到的重大障碍 (B)抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关 (C)审核报告真实地反映审核活动 (D)审核员独立于受审核的活动
★ 6．(C)对产品质量特性无直接影响。 (A)产品开发人员 (B)产品制造人员 (C)产品检验人员 (D)工艺设计人员 ★．第三方认证审核的审核报告应提交给(A)。 (A)审核委托方 (B)受审核方 (C)受审核方的上级主管部门 (D)认可机构
审核报告应当在商定的时间期限内提交。如果不能完成，应当向审核委托方通报延误的理由，并就新的提交日期达成一致。 审核报告
★ 8．下列哪一点与管理的内涵不符(C？A？)。 (A)管理是任何组织集体劳动所必需的活动 (B)管理的对象是组织所拥有的各种规模资源 (C)管理是一个为组织目标服务的有意识的行为过程，但与机制无关 (D)管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构 ★．检查表是审核员自用的工具，不能向被审方展示。F
★.产品的放行和交付只有在完成所规定的各阶段的测量和监视，而且测量结果应符合规定的产品特性要求后才能进行.T(压力容器不
★质量认证即由第三方进行的审核活动。T（质量认证是指第三方（注：第一方指企业，第二方指顾客）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（如：合格证书），是当今各国用于评价产品质量和企业质量管理水平的通行做法。质量按认证的对象不同可分
为产品质量认证和质量体系认证） ★.审核组中必须有一位高级审核员F
★ISO9001：2000 8.2.3条款适用于产品实现过程 T？
★让步使用放行或接收不合格品应得到有关授权人员和顾客的批准。 F ★文件在发布前应由授权人员审批其适用性。F ★.相关人员指有共同利益的个人或团体
★内部质量审核报告应报送最高管理者，作为管理评审输入 T
★审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃，如何追踪审核。
1.设计输出依据来源是否得到批准，说明书是否批准，2.输出变更后是否得到更改，3.实际投产的控件温度。
★审核员在对一家化妆品厂做文审时，见到手册中将设计开发的质量管理要求删减了，理由是产品是引进的不需要设计开发，针对这种情况，审核员应该做些什么？该厂的手册有否不合格，为什么？
不能删减，1.因其产品有责任问题、法律法规问题，（如对人体影响，如过敏）2.还 ★某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序 F 8.2.2 ★审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现，有一次手机电磁辐射严重超标，问为什么，质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说由于该零件是关键零件，我们管理很严，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零部件，审核员问发出过吗？质检站长说我查过，已经发出300台，我们已经决定只要顾客一提出来我们就退换。
★宾馆在向客人介绍住宿条件时，说每天24小时有热水供应。客人人住后才发现，只是每晚8点到10点有热水供应。客人向宾馆提出投诉，要求降低房费。前台主管解释说:\最近供热系统检修，因此热水不能正常供应。\对于降低房费的意见，主管说:\没有先例。\结果客人大为不满。
案例分析:既然只能8到点供应热水，就不能宣称24小时供应热水，否则对顾客是欺诈行为。本案违反了标准\与产品有关的要求的评审\的\组织有能力满足规定的要求。\的规定。实际上宾馆至少在检修期间没有能力满足规定的要求。
★在餐厅就餐时，客人根据菜谱点\清蒸鲈鱼\，服务员回答没有；客人又点\甲鱼汤\还是没有。客人很不高兴地说:\既然这个莱没有，那个菜也没有，那你们的菜谱是干什么用的?\服务员说:\我们的菜谱基本上是一个季节换一次，难免有些菜缺货。\
菜谱可以一个季度挟一次，但是对于一些经常缺货的时菜应该在菜谱上予以说明，否则文件所写与实际情况不符，引起顾客不满。餐厅负责人可以每天对菜谱进行一次核实，对于没有的莱可以采用张榜公布的方式。本案违反了标准\与产品有关的要求的评审\的\组织有能力满足规定的要求。\的规定。 ★顾客对餐饮部投诉意见提到，酒店菜谱中规定自己点的那个菜配料中有腰果，可实际上此配料用花生米代替。服务员解释说，现在腰果缺货。
既然腰果缺货，就应该在菜谱上予以说明，否则有欺诈顾客之嫌。本案违反了标准\与产品有关要求的评审\的\组织有能力满足规定的要求。\的规定。
★物业投标，投标前管理部对本公司要报出的标书组织了一次评审，评审有记录可查。审核员问:\对业主发布的招标书是否作了评审?\管理部主任回答:\没有，我认为对投标书的评审才是重要的。
对标书的评审，重点在评审甲方提出招标书的要求是否能够满足。本案违反了标准\
与产品有关的要求的评审\的\组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行(如:提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改)，\?.\的规定。 ★宾馆客人住房的卫生间放着供客人使用的漱口杯，杯子外面用纸包着，纸上写着:\此杯已消毒\。一日客人王先生人住宾馆，由于王先生平时很爱干净，但是这次出门又忘了带漱口杯，只好使用宾馆提供的杯子。使用前，王先生问服务员:\这些杯子是由谁来消毒?\服务员说:\由我们保洁工做。\王先生:\用什么方法消毒?\服务员说:\用自来水冲洗几遍就行了。审核员进一步问:\对于杯子消毒，宾馆有没有作业指导书?\服务员说:\没有，不就洗杯子吗，谁都知道怎么洗。\
既然没有真的消毒，但是杯子外包装却说明是经过消毒，这是对顾客的误导。因为漱口杯直接与客人的口接触，因此属于服务的关键过程，对于杯子的消毒应做出明确的规定。本案违反了标准\与产品有关要求的评审\的\组织有能力满足规定的要求。\及\生产和服务提供的控制\的\必要时，获得作业指导书；\的规定。
★在销售科的《顾客信息反馈表》中有如下记载:\顾客反映本厂试剂A质量不好，使用时没有显示反应。\审核员问销售科长:\对此问题采取了哪些纠正措施?\科长很为难地回答:\顾客就是这么反映的，我们每批产品都有留样，可以针对不同批号产品重新检验以便追溯。但是业务员带回来的信息没有说明是哪批产品发生的问题，因此我们也不知道应该如何采取措施。
★这说明业务员带回来的信息不够准确，因此也就丧失了对信息进行跟踪处理的机会。本案违反了标准\顾客沟通\的规定。
★在厂计划科，审核员看到工厂与某客户签定的长期供货协议上规定:\每个月供应Q250型产品2万只。\但是在检查产品完成情况时发现，1、2月份实际上各生产了6000只左右。审核员问:\为什么这两个月没有完成协议计划?\计划科长说:\这两个月正好赶在新年和春节，工人放假，因此没有完成计划，好在我们后来在3、4月份又将欠产的部分补上了。\审核员问:\客户没有提出意见吗?\科长答:\大概他们也放假了，我们没有通知他们，他们也没有来电话催。\
工厂在1、2月份没有按供货协议供应产品，又没有与顾客沟通，取得顾客同意，这违反了标准\顾客沟通\的\问询、合同或订单的处理，包括对其修改；\的规定 ★住在宾馆401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。他非常懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账，一听客人说没有热水，一边工作一边回答:\对不起，请您向客房中心查询，电话号码是58。\本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道:\你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!\，说完，\啪\的一声，就把电话挂上了。
★宾馆的每一位服务员都应树立以顾客为关注焦点的服务意识，不管是谁，只要接到顾客的抱怨，都应主动地向主管部门反映，而不能让顾客再找别的部门反映。本案对客人抱怨的正确回答应该是:\对不起，先生，我马上通知工程部来检修。\然后迅速通知主管部门处理，这样王先生就不会发怒。本案违反了标准\顾客沟通\的\顾客反馈，包括顾客抱怨。
18.数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这是（A ）。 A．正常型直方图 B．标准型直方图 C．平顶型直方图 D．锯齿型直方图
★19、 是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。(C ) a. 直方图 b. 散布图 c. 趋势图 d. 排列图 ★左右对称\\中间高两边低是正常型 ★平底型（缓慢原因造成，如刀具）；