★初访是必需的，只有进行了初访才能保证审核的质量F
★一个加工过程无程序规定，部门负责人与操作人说法差别很大，不符合（）
在某厂材料检验科，一个当班检验员，取样间距很小，没有按CRP-12进货检验规程那样取样，问他为什么，他说是通过观察别人来学习检测的，而且也不知道有CRP-12检验规程。 判标
★审核员必须去现场验证才能确保不合格项纠正措施的有效性F
★2.质量体系审核中不采用 （C）方法收集审核证据。 a.面谈 b.查阅文件和记录 c.抽取产品送认可的实验室检测 d.现场观察
★56某公司在开发新产品时，由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计，然后根据设计图纸进行试生产、定型和批量投产。请问该公司是否可以删减GB/T19001-2000标准的7.3条款？为什么？
★57某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。请判断是否符合GB/T19001-2000标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的要求?为什么？【策划不充分，实施也有问题，但原因很清楚，判原因7.1C】不符合7.1不符合组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”.
★58某机械加工厂工人加工的产品经检验有30%左右不合格，经查该加工工序没有制订作业指导书，审核员Ａ认为应制定该工序的作业指导书。针对以上情况，依据GB/T19001-2000标准的要求，你认为审核员Ａ的观点是否正确？为什么？［不正确，制定作业指导书不是必须的。导致不合格的原因很多］
★在质量管理中,经常要研究两个变量是否存在相关关系,这时可使用散布图进行研究.(判断)[T 进一步研究用回归分析，相关的程度 。
★4、审核某商场在一楼只有一部滚梯，可是在一楼没设任何提示牌，经常出现顾客找不到滚梯，试问不符合GB/T19001-2000标准哪一条款，说明理由。［服务业标准，要求场所标识，应在电梯看不到的地方进行电梯的表示，目的是指示7.5.3］ ★1．GB/T2828 有哪些移转规则?对生产方和使用方各有哪些意义?
1.根据标准GB/T19001中7.1的要求，请说得出在质量管理活动中选择使用质量计划的时机和形式 。
★3．审核员在仓库审核发现如下证据,请说明是否存在不符合?不符合标准哪个条款?为什么? ----墙上贴的仓库管理规定没有受控章. ----仓库货品摆放整齐，但没有产品标识． ----配件A是加工材料，但是将它倒置，也不进行维护［没章没法判，外国无；仓库不一定多样产品，无法判断；原题是来料加工，不应倒置，存在不符合，7.5.4］ 原题：1． 在某机械厂的备品库，审核员发现了如下事实：（1）墙上挂有仓库管理规定，但没有版本标识。（2）仓库内各产品存放整齐，但无产品标识牌，相应文件也未对此作出规定。（3）经仓库管理员介绍，配件A 是来料加工，但A 配件倒立摆放，未按包装箱指示箭头摆放。
★审核员在查客房服务部时发现A产品经常出现投诉，占75％，问负责人，负责人说：\因为A产品的一个关键零件出现了问题造成的，我们该换的换、该赔的赔了。但由于这种零件验收是按抽样来的，不可能100％检验，所以不可能全合格，我们也挺烦的\［没有采取措施，没分析，不符合8.5.2］［总则性条款一般不判］ ★审核员车间现场检查时发现有《煅造工艺规程》，眀墙上贴的内容和审核员手中的规程一样，各种工艺参数也符合，对设备进行了确认，用热电偶测试，但无相应的测温仪表。车间
主任说临时测温仪器代替，但检查时发现该临时仪器并没有接电源7.5.1D
★3、在某企业审核员发现用于检测的色谱仪没有标识，这台仪器是用于关键质量特性分析用的。审核员部检查科长，是否对仪器进行了校准，检查科长说，因为小王经过培训合格且有资格证，所以公司的检没设备全部让他校正说行了，不要送去检定，又不违反法律针对上述事实，请问检查科长说的是否合理，是否符合有关法规的要求。如不合理应怎样做［色谱仪溯源检定，应送检，需溯源就必须源，直接判7.6A，计量法第9条被强检以外的中溯源之规定。］［检定与校准区别］检定是用标准器衡量被检器具是否符合标准，（合格）校准是通过调整达到标准要求？
通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或计量标准的值能够与规定的参考标准，通常是国家计量基（标）准或国际计量基（标）准联系起来的特性。
★铸件车间,检查检验规程,车间按要求做,检测仪器已校准,检验记录已填写,符合检验规程规定的温度,但在温控炉发现没有温控仪测试温度,问车间主任怎么测温度,就从别处拿来一个临时温控仪,一接电源发现已经拆掉了.问审核员审核了哪些条款,有没有不符合． ★5、审核员在审核某建筑工地时，发现建筑工程管理部放着一套《施工规范大全》，便问这些文件适不适用，该部门负责人说，具体是哪些规范我也不清楚，好在内容全面。审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废；4.2.3G
★1、某公司承担了某项国家重点建设项目中的机电设备的任务，但由于时间紧，要求工期有限，该项目没有事先进行策划，就开工生产。请问这样做是否合理？如不合理，怎样改进？[应策划开发，改进可以采用编制质量计划的方式，确定目标、确定过程、确定过程所需要的资源方面］
审核部分：
★34某设备制造企业将设备表面喷涂生产过程确定为\应确认的过程\。审核员对照GB/T19001-2000标准7.5.2条款要求对该过程进行审核时，接受审核的人员出示了该过程的生产作业指导书和过程控制记录，审核员进行了查阅，发现作业指导书具有较强的可操作性，过程控制记录填写详细、规范。审核员很满意并结束了该过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？如果是您，应如何进行审核？［现为7.5.1，没审核7.5.2］
★：王某作为2004年8月注册实习审核员，并参加QMS统一考试合格后，一直没有注册审核员，问今年他又参加了QMS统一考试，如果考试合格能直接注册审核员吗？为什么？［有效期快到时，可以提前3月宴请换证］
★36在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合格品，操作者答：\不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。\在场搬运工解释说：\可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。\询问当班检验员，检验员回答说：\这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。\］
★39审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：\厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。7.4.1
★40审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的。项目负责人说：\本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指定我们到A公司购买的，A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产品认证，公司也于2000年就通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数量，直接拿来用就可以了，出了问题甲方会负责的。［重要原材料，7.4.3］
★36、审核员在审核某邮局,程序文件规定:分发组分发邮件按照不同的省、市、地区分组，并进行防雨防潮的包装，在分组部的一个角落里，审核员发现有一堆邮件是青海的，正在有纸箱包装，审核员问为什么不按照规定进行包装，负责人回答说：青海最近没有降雨，我们因地制宜，就用纸箱包装了。请问审核员审核了哪些条款，哪个条款不符合。[对象硬件-服务，7.5.4]
★37、 在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长回答：\公司产品很好，顾客投诉很少，我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法。8.2.1
★38、 审核手机检测站，有一手机存在电磁辐射超标问题，由其中有两批手机关键零件不合格造成（都有编号，可追踪），已停止生产和销售。之前已发出300台，等顾客一有投诉就予以更换。[8.3,已］
★8、在审核\顾客满意\时，公司销售部部长告诉审核员：\自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此我们没有相关记录。\审核员很满意他们的工作，道谢后离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？[需追踪审核，查看：程序，实施，反馈，处理］
★11、审核员查销售部销售合同，发现有一份合同（编号为：S122）用手写改动，改动处双方都签字确认了。改动内容为\某设备附录电缆长度由原来50米改 为100米每条\。销售部负责告诉审核员，此更改已通知相关部门。审核员在仓库审核发现一卡片，上面标注的电缆长度为50米，涉及的合同编号为S122。 仓库管理员说到时按这个卡片发给客户，并声称不知道合同已更改了［相关文件没修改及沟通７．２．２］
★13、某车间表现处理工艺文件规定，某零件处理温度为100-120摄氏度，每筐装15个，在处理液中浸泡20分钟。后来因为蒸汽不足，温度最多只能达到 80摄氏度，车间主任为了将浸泡时间延长到30分钟，为了确保产量，每筐装30个，完成了生产任务。审核员问工艺员，是否知道这个变化，工艺员说不知道。[７．５．１］
★14、审核员进入某食品厂食品车间，发现车间窗门敞开，从窗往外看发现车间地处繁忙市政要道旁边，灰尘滚滚。车间主任说，车间内温度高，因没有空调，非常闷只得开窗通风。[６．４］
★15、查某家具公司客户服务部，发现某月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核员问如何处理的。客户部经理说，我们派人全部给客户换新的产品，客户都很满意。没有采取其他措施。[８．５．２？］
★16、某车间5、6、7月份产品合格率分别为97%、96.6%、95.3%，工厂要求的产品合格率为95%，以往月份的产品格率都在98%以上，审核员向车间主任提出这个情况。车间主任说没有注意到，不过都达到工厂的要求，本月的奖金也少不了。［不符合事项描述:查某车间5、6、7月产品合格率分别为97%、96.6%、95.3%逼近产品合格率95%,以往月份的产品合格率都在98%以上.车间主任没有注意该问题.８．４没有分析；］
★２．组织生产高压电力变压器，出厂试验项目，用高压试验器作耐压试验，最大电压达到100KM。审核员查监视和测量仪器时，要求抽查试验器的检定或校准证书，计量主任说：有，每次我们都把表头拆下来，送去检定，随后拿来表头的检定证书，审核员看到均在有效期内。[不能拆下，因保证精密度问题，检定无效，７．６］ ★一） 判断题（共20分，每题2分） 1） 产品的成品合格率为95.75%，这是计量数据（F ） ★2） 数据分层的原则是使层间的分散性尽可能小。 ★3） 分析产品质量特性值分布时常用排列图F,直方图T ★4） 数据分布参数R表示数据分布的标准徧差F ★6） 过程质量波动的大小取决于过程的控制状态T
★5） 过程控制抽样检查一般采用系统抽样T
★7） 3σ法的控制图原理是小概率事件在一，二次试验中是不会发生的。F ★8） 只要控制图中无异常波动，就表明工程能力是充分的。F ★9） 按地区进行市场调查是分层调查F
★10） 3σ法控制图对正常波动判别的置信度是95.44%F［99.73％］
★二） 选择题（共20分，每题2分） 1）产品质量的正常波动是 A） 可以予防的。 B）可以避免的。C）不可避免的（ C）
★2）数据分布的标准徧差S是表示数据分布的（B ） A） 分布中心 B）离散程度 C）分散范围的平均值
★3）排列图的原理是（B ） A）小概率事件 B）关键的少数 C）3σ原理
★4）分析产品质量量特性值分布时常用（C ） A）排列图 B）控制图 C）直方图 ★5）当CP=1.2时，说明工程能力（B ）b A）充分 B）尚可 C）过高
★6）要提高工程能力指数，首先应考虑（ C） A） 压缩标准徧差 B）更改技术规范 C）减小加工中心与规范中心的徧差
★7）表示质量特性（或问题）和因素（或原因）之间关系的工具图是（ B） A）散布图 B）因果图 C）排图
★8）控制图的作用是（B ） A）进行事后打点分析 B）起到予防作用（予防不合格） C）及时发现不合格
★2)某城市电话局某时期接受用户项目 频数（次） 百分比（%） 累计百分比噪音 243 串线 121 信号器 74 无反应 38 不响 16 其他 37 总计 529 投诉的数据如下：请作一张排列图 （20分题）
★请试作C控制图 （20分题） UCL=c+3√c =5.35+3*2.31=12.3 CL= c=5.35 LCL=c-3√c =5.35-6.94 ＜0 无意义
★探讨一题：判断：CPK越小，过程越稳定 ★统计技术适用于所有组织
★GB/T2828 有哪些移转规则?对生产方和使用方各有哪些意义? 正常到加严：当正在采用正常检验时，只要初次检验中连续5批或少于5批中有2批是不可接收的，则转移到加严检验，本程序不考虑再提交批。加严到放宽:当正在采用加严检验时，如果初次检验的接连5批已被认为是可接收的，应恢复正常检验。正常到放宽：当正在采用正常检验时，如果下列各条件均满足，应转移到放宽检验。 1.当前的转移得分至少是30分，2.生产稳定，3.负责部门认为放宽检验可取。
★37．计量型数据适用下列哪些? A．茎叶图 # B．二项分布 C．超几何分布# D．正态分布
茎叶图又称\枝叶图\，它的思路是将数组中的数按位数进行比较，将数的大小基本不变或变化不大的位作为一个主干（茎），将变化大的位的数作为分枝（叶），列在主干的后面，这样就可以清楚地看到每个主干后面的几个数，每个数具体是多少。超几何分布是有限样本无放回,二项分布适用于n次独立试验,既有放回抽样(不合格率是一定的)
★38．当正在采用正常检验时，如果下列各条件均满足。应转移到放宽检验：(ABC ) Ａ．当前的转移得分至少是 30 分； Ｂ．生产稳定；Ｃ．负责部门认为放宽检验可取; Ｄ．客户有要求时;
★仅仅反映过程加工内在质量一致性的是：1.过程能力2.过程能力指数，3.公差中心#?，4.分布中心
★40.描述性统计 A其主要作用是概括并表示定量数据 B其主要功能是揭示数据分布的特征 C是一类统计方法的汇总 D为进一步推断性统计奠定基础[ABCD]
★41过程能力指数Cp A与规范限有关,B应通过百分之百检验获得 C 与过程的离散程度有关 D 与过程平均值的偏离有关 [AC]
★3根据GB/T2828。1-2003标准，以下 是正确的。 A当供方提交的产品批质量低于AQL时，可以在抽样系统中从正常检验转为加严检验，从而保护供方的利益。 B当供方提供的产品质量一直好的时候，可以按转移规则采用放宽检验。 C A类不合格的接收准则宽于B类不合格的接收准则。 D A类不合格的接收准则严于B类不合格的接收准则。[BD] ★44．当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（ABD）。 a.车容车貌 b.安全到达 c.车票价格 d.乘务员的态度
★46．直方图的主要作用有（AB）。 a.表示数据的分布状态 b.反映过程变化的趋势 c.分析过程能否满足要求 d.表现数据随时间的变化
★47．以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的是 （CD ）。 a.一经确定，不会改变 b.过程能力指数越高，过程不合格率越高 c.在过程调整后应重新确定 d.过程能力指数越高，过程不合格率越低
★1 散点图，有助于评估两个变量之间的关系（）F ★2 直方图，刻画所关注特性的值的分布情况T
★3 之所以使用统计技术是因为它们的应用可以帮助组织提高质量管理体系的绩效。（）T ★5在质量管理中，经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可使用散布图进行研究。（ ）T ★14．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。F
★15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定F
★16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改F ★17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上F?
★18．在散布图中，到了一定程度，各个点子随xˉ值的减小，其y值相应减小，且点子云呈线性，这种关系称为非线性相关F
★19描述性统计适用于能够收集到定量数据的所有领域T ★20过程能力用来度量一个过程满足要求的程度FF
★21硬件、软件、流程性材料和服务产品有其生产过程中产生的数据不能用描述性统计来进行分析F
★22排列图（也叫\运行图\），它是一个时间段内的一组所关心的特性的描点，以观察它随时间的变化F ★23、趋势图是为了对从发生频次最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。有助于评估两个变量之间的关系，通过将一个变量描点于Xˉ轴，另一变量描点于Y轴来进行。F
★25直方图、趋势图和散布图都是描述性统计方法T
★27排列图的主要作用是可以发现两组数据之间是相关或不相并的，如果相关可分析其相关的程度F
★29过程能力分析：是检查过程的固有变异和分布，从而估计其产生符合规范所允许变差范围的输出的能力T
★31、当过程稳定时，其质量特性通常服从正态分布，其标准差越小，过程越稳定T
★35、AQL是一个界限值，如果提交检验批的质量高于AQL时就绝对不能接收此批产品。F
★36、统计过程控制（SPC）是一套用于侦测过程中的变异的系统。T ★40、过程能力指数Cp越小，过程越稳定。F