纠纷 损失的，出现1次差错，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。 工资审核差错率 社保、医保差错率 因个人原因出现工资发放差错，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。 因监督不利，出现社保、医保办理差错，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。 20% 40% 工资发放差错率 人员招聘差错率 因个人原因，发放工资出现差错。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。 在招聘过程出现差错，至使人岗不匹配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。 40% 40% 劳动合同完成率 3次以上的视为0分。 同，出现1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；20% 因个人督导不利，出现其它分社未按时签订劳动合附件2
业务人员考核表
国际旅游业务中心
职位 KPI指标 整体收入 净利润 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比×100% 接待人数 总经理（执行董事） 出入境服务质量 1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；5% 出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为0分。 2、季度由配合其完成国际业务的各兄弟社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比） 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 25% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 项目说明 权重% 第二部分 各分社其他人员考核表
国内业务 组团（销售、商务旅游、商务会奖）部 经 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。 20% 理 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。 毛利 应收账款的比例 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额÷销售金额） 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率投诉率 在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理。 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如毛利 报价及时率和差错率 未做到100%到款，当月考核分数视为0分。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。 20% 20% 20% 20% 10% 20% 30% 20% 主 管 10% 投诉率 10% 业 务 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。 30% 20% 员 报价及时率和差错率 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内 的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率 投诉率 在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。 地接部 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际地接人数 完成数与处室完成挂钩。 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际20% 30% 30% 经 毛利 理 、 副 经 理 投诉率 完成数与处室完成挂钩。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内 的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率 10% 在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。 30% 10% 应收账款的比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额÷销售金额） 20% 20% 20% 20% 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时率和差错主 管 率 准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内 的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率 投诉率 在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。 包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本操作 控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。 失误率 投诉率 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 20% 10% 10% 30% 20% 业 务 员 30% 20%